1、如何做一名合格的导医如何做一名合格的导医 微笑微笑 *最美的问候最美的问候 导医的宗旨导医的宗旨 以病人为中心以病人为中心 以真情换理解以真情换理解 以微笑亮窗口以微笑亮窗口 以服务赢声以服务赢声誉 导医目标：热情导医目标：热情、温馨温馨、亲切亲切、周到周到 导医：是现代医院工作人员的一个角色导医：是现代医院工作人员的一个角色，她是从护士她是从护士角色中分离出来的角色中分离出来的，主要从事门诊病人服务与管理的一种主要从事门诊病人服务与管理的一种医务角色医务角色。仪容仪表仪容仪表 服饰：护士帽戴法：戴正服饰：护士帽戴法：戴正、戴稳戴稳、发卡固定于帽后发卡固定于帽后 护士服穿着：整洁护士服穿着：整
2、洁、扣齐扣齐、内衣不外露内衣不外露 护士鞋选择：白色护士鞋选择：白色、平坡跟平坡跟，鞋面清洁鞋面清洁 护士袜选择：白色护士袜选择：白色、肉色肉色、夏季不外露夏季不外露 工牌：工作时间必须佩戴在左胸前工牌：工作时间必须佩戴在左胸前，保持整洁端正保持整洁端正，遗失及时补配遗失及时补配 妆容：既不素面朝天妆容：既不素面朝天，又不得浓妆艳抹又不得浓妆艳抹，淡妆为宜淡妆为宜，给人生动可亲感给人生动可亲感 妆容要求：粉底妆容要求：粉底、眼线眼线、睫毛睫毛、腮红腮红、口红等口红等 私下及时补妆私下及时补妆，不得在公共区域进行补妆不得在公共区域进行补妆 头发：工作时间不可披头散发头发：工作时间不可披头散发、刘
3、海不过眉刘海不过眉，短发不过肩短发不过肩、长发盘起长发盘起，戴头花戴头花、总体感觉要清爽总体感觉要清爽、整洁整洁 指甲：干净指甲：干净，指甲长度在指甲长度在1 1cmcm以内以内，可染透明或淡粉色指甲油可染透明或淡粉色指甲油，尽可能展现健康气息尽可能展现健康气息 面容：微笑面容：微笑、目视前方目视前方、表情自然表情自然 服服 务务 重重 点点 主动意识服务主动意识服务 提醒服务意识提醒服务意识 情绪化服务意识情绪化服务意识 站立式微笑服务意识站立式微笑服务意识 有效沟通有效沟通 产科门诊导医的工作制度产科门诊导医的工作制度 1 1.严格遵守医院的规章制度严格遵守医院的规章制度。2 2.上班不迟
4、到上班不迟到、不早退不早退，有事提前请假有事提前请假，需要改班提前写好改班申请需要改班提前写好改班申请，说明理由说明理由，每每天天7 7点点5050准时参加晨会准时参加晨会，特殊情况晚到一定要告知负责人特殊情况晚到一定要告知负责人，按要求打考勤卡按要求打考勤卡。3 3.上班时间上班时间，要保证着装整齐要保证着装整齐，淡妆上岗淡妆上岗，穿护士服穿护士服，戴护士帽戴护士帽，时刻佩戴胸卡时刻佩戴胸卡，保保持站立式微笑服务持站立式微笑服务。4 4.上班时间不做与工作无关的事情上班时间不做与工作无关的事情，不可高声喧哗不可高声喧哗，不可聚堆聊天不可聚堆聊天，不可玩手机等不可玩手机等，看到客户走近看到客户
5、走近，要立刻放下手中在进行的工作要立刻放下手中在进行的工作，起身或上前问好起身或上前问好，询问客户是否需要询问客户是否需要帮助帮助。5 5.面对客户要微笑相迎面对客户要微笑相迎，热情接待热情接待，彬彬有礼彬彬有礼，举止大方举止大方。沟通时要语调温柔沟通时要语调温柔，有亲有亲和力和力，使用礼貌用语使用礼貌用语，例如：例如：“您好您好，有什么需要帮助的吗有什么需要帮助的吗？”“”“我能为您做点什么我能为您做点什么呢呢？”“”“请随我来请随我来”“”“您请慢走您请慢走”等等等等。6 6.导医必须熟悉各诊室专家的特长导医必须熟悉各诊室专家的特长、坐诊时间及内线电话坐诊时间及内线电话，产科所开展基本围保
6、项目产科所开展基本围保项目及简单介绍及简单介绍，了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊了解客户就诊需求后保证正确引导客户就诊。7 7.巡视岗要求随时巡视门诊的候诊区域巡视岗要求随时巡视门诊的候诊区域，责任候诊区的整洁责任候诊区的整洁、美观美观，有散落的杂志及有散落的杂志及时收回报刊架时收回报刊架，桌面垃圾及时整理桌面垃圾及时整理，要维护好责任区的就诊秩序要维护好责任区的就诊秩序，发现持检查单犹豫发现持检查单犹豫的客户的客户，主动上前询问有什么需要帮助的主动上前询问有什么需要帮助的，引领客户至相关检查室引领客户至相关检查室。发现凡是没有圣玛标志的宣传资料发现凡是没有圣玛标志的宣传资料，随即丢掉随
7、即丢掉，发现有散发宣传页人员及时制止发现有散发宣传页人员及时制止，也也可通知保安师傅处理可通知保安师傅处理。9 9.电话铃声响起三声以内接起电话铃声响起三声以内接起，第一句话是：第一句话是：“您好您好，产科门诊产科门诊.”有通知类的消有通知类的消息息，要再次跟对方复述一遍确认无误方可挂断电话；遇到转接专家占线电话要再次跟对方复述一遍确认无误方可挂断电话；遇到转接专家占线电话，解答不解答不了的问题一定要告知对方稍后再打了的问题一定要告知对方稍后再打，做好解释做好解释，同时注意自己说话态度同时注意自己说话态度、语气语气。1010.客户每天的化验结果要细心登记客户每天的化验结果要细心登记、存放存放，
8、并二次核对以方便客户及时准确领取并二次核对以方便客户及时准确领取。1111.科室办公物资科室办公物资、医疗物资细心管理医疗物资细心管理，节约使用节约使用。1212.下班前做好初复诊的统计工作下班前做好初复诊的统计工作，下班后及时紫外线消毒下班后及时紫外线消毒，关闭所有电源关闭所有电源，锁好门锁好门窗窗，关闭空调和公共区域照明灯关闭空调和公共区域照明灯。1313.要保持积极的工作态度要保持积极的工作态度，有团队意识有团队意识，有责任心有责任心。1414.积极参加每次的培训学习积极参加每次的培训学习。1515月底根据考核制度进行评分月底根据考核制度进行评分、记录记录。奖惩落实奖惩落实。产科门诊导医
9、工作内容产科门诊导医工作内容 每天每天7 7点点5050准时参加晨会准时参加晨会，仪容仪表规范仪容仪表规范，总结昨日工作内容总结昨日工作内容。晨会后晨会后，按照每日工作完成表格开始准备工作并签字按照每日工作完成表格开始准备工作并签字。行政岗：行政岗：1 1.先核对科室所需物品是否完好先核对科室所需物品是否完好，打开电脑打开电脑，登陆系统登陆系统，更换医生坐诊牌更换医生坐诊牌，整理整理桌面卫生桌面卫生，准备所需登记本准备所需登记本，查看葡萄糖是否需要补充查看葡萄糖是否需要补充，准备好配糖杯准备好配糖杯，补充报刊杂补充报刊杂志志，查看饮水机是否需要换水查看饮水机是否需要换水。2 2.根据客户的选择
10、进行分诊根据客户的选择进行分诊，告知客户听广播叫号到几诊室就诊告知客户听广播叫号到几诊室就诊，前面还有几位前面还有几位，先坐稍等先坐稍等。3 3.糖耐量测定糖耐量测定，告知客户先抽空腹血告知客户先抽空腹血，然后拿着条形码和医生开具的手写条回来然后拿着条形码和医生开具的手写条回来喝糖水喝糖水，确认客户从昨晚到现在未吃东西喝水才可测糖耐确认客户从昨晚到现在未吃东西喝水才可测糖耐，配好糖水告知客户看时间配好糖水告知客户看时间以第一口喝糖水的时间为准记录时间以第一口喝糖水的时间为准记录时间，5 5分钟之内要喝完分钟之内要喝完，写好时间条给客户说明一写好时间条给客户说明一小时两小时测血糖的时间小时两小时
11、测血糖的时间，期间不能吃东西期间不能吃东西、喝水喝水、漱口漱口，可以先做其他检查可以先做其他检查，不清不清楚可以再问楚可以再问，如果半小时内出现呕吐要告知医生如果半小时内出现呕吐要告知医生，下次需要重新再测下次需要重新再测，如果测血糖超如果测血糖超过过1111点劝客户尽量次日赶早再测糖耐点劝客户尽量次日赶早再测糖耐，结果会更准确结果会更准确，若客户执意要做若客户执意要做，咨询医生进咨询医生进行沟通行沟通。4 4.巡视的工作巡视的工作，期间耐心回答客户的疑问期间耐心回答客户的疑问，安抚客户等号时间长的烦躁情绪安抚客户等号时间长的烦躁情绪，维维护责任区的秩序及卫生护责任区的秩序及卫生，看到散落的杂
12、志及时收回报刊架看到散落的杂志及时收回报刊架，桌面卫生要及时整理桌面卫生要及时整理，保保持整洁持整洁。5 5.下午要及时称糖下午要及时称糖，以备第二天使用以备第二天使用，称好葡萄糖送至导医台称好葡萄糖送至导医台，清洁称糖工具清洁称糖工具。6 6.四点整理医助核对后的化验结果四点整理医助核对后的化验结果，进行登记进行登记，存放存放，以便客户取结果以便客户取结果，非客户取走非客户取走要另外标记要另外标记，保证客户化验单的安全性保证客户化验单的安全性。7 7.下班前进行初复诊登记下班前进行初复诊登记，电脑与登记本同步电脑与登记本同步，紫外线灯消毒并登记紫外线灯消毒并登记，随后随后，锁好门锁好门窗窗，
13、关闭所有电源关闭所有电源。8 8-4 4岗：岗：1 1.首先整理床单位首先整理床单位，将氧吧物品摆放归位将氧吧物品摆放归位，检查使用过的氧气瓶是否已拆卸准备检查使用过的氧气瓶是否已拆卸准备回收回收，吸氧水是否够用吸氧水是否够用，不够要及时去供应室接水不够要及时去供应室接水。2 2.胎心监护时胎心监护时，先询问客户是否还有其他检查要做先询问客户是否还有其他检查要做，可以先进行可以先进行，若没有则进一若没有则进一步询问客户是否吃早餐步询问客户是否吃早餐，若没有若没有，主动提供给客户小面包主动提供给客户小面包，递上一杯水递上一杯水，告知吃完早告知吃完早餐要稍微活动餐要稍微活动1010分钟分钟，这样对
14、宝宝好这样对宝宝好，效果会好效果会好，胎心监护期间耐心解答客户的疑问胎心监护期间耐心解答客户的疑问，勤观察胎心情况勤观察胎心情况，发现胎心结果异常立即通知医生发现胎心结果异常立即通知医生。3 3.吸氧吸氧，告知客户需要告知客户需要3030分钟分钟，如对氧流量不敏感或不适随时通知导医如对氧流量不敏感或不适随时通知导医。抽血岗：抽血岗：1 1.需要整理自己的桌面卫生需要整理自己的桌面卫生，检查物品数量检查物品数量、摆放摆放，使用有效日期使用有效日期。2 2.热情接待每一位抽血客户热情接待每一位抽血客户，安抚客户不安的情绪安抚客户不安的情绪，无菌观念要强无菌观念要强，以专业的技以专业的技能得到客户满
15、意能得到客户满意。3 3.糖耐客户结果要登记糖耐客户结果要登记，及时按点将已抽血送至检验科及时按点将已抽血送至检验科。4 4.对于无创项目要有详细的登记对于无创项目要有详细的登记，要做好交接工作要做好交接工作，无创对接人员收血时无创对接人员收血时，要核要核对无误后方可取走对无误后方可取走，无创血抽的晚了无创血抽的晚了，常温放置两小时后放入冰箱常温放置两小时后放入冰箱，无创血有效时间无创血有效时间为三天为三天。5 5.维护超声通道秩序维护超声通道秩序，禁止无关人员随意出入禁止无关人员随意出入。遇事如何做？遇事如何做？遇到不可跨越的问题时遇到不可跨越的问题时，要学会绕开走要学会绕开走，曲线有时比直
16、线能更快达曲线有时比直线能更快达到目标到目标。有时换位思考能够带来意想不到的收获有时换位思考能够带来意想不到的收获，因为当你了解对方想什么因为当你了解对方想什么的时候的时候，也就抓住了问题的关键也就抓住了问题的关键。要清楚问题双方的对立矛盾是什么要清楚问题双方的对立矛盾是什么？很多时候这种矛盾并不是针锋很多时候这种矛盾并不是针锋相对的相对的，而是在双方之间还有很大的回旋余地而是在双方之间还有很大的回旋余地。非常之事有非常之法非常之事有非常之法。多角度的思考问题多角度的思考问题，抓住问题的核心抓住问题的核心，设想更多的可能性设想更多的可能性 1 1.描述：当你描述：当你.的时候的时候 2 2.承认：我感觉承认：我感觉.3 3.具体化：我更愿意具体化：我更愿意.4 4.给团体带来的利益：这样有利于给团体带来的利益：这样有利于.Thangk!Thangk!