1、交房前准备工作 移交以下资料： （一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣 工验收资料； （二）共用设施设备清单； （三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； （四）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （五）业主名册； （六）物业管理必需的其他资料。 一、销售部 1、收集业主名单；提交资料与款项未清客户名单。确认手续齐全客户名单。 （可交房资格审查及商议处理方法，包括款项不齐，按揭手续未办） （一定要核实业主的详细地址，如有变更，要求业主提供书面通知） 2、提前通知业主交房，以挂号信、特快专递为主。（形式上只成认挂号信或快递方式。电 话只是辅助手段
2、） 3、统一说词。（一般由客服部及物业公司牵头） 备注。信函内容包括，业主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款数额。 报纸广告由设计部开始设计交房广告。以设计部开始构思销售部交房气氛布置。 （可以商榷。如问题较多，还是低调一些）提前 通知业主，通知业主来交房时带齐交 房、办理产权、按揭、余款等。（ 过于提前，会造成业主提前到场要求先验房，或造成 业主提前集会，发生不测） 工程部： 1、工程部联合物业部，检查各套住宅的质量情况（包括。门、窗、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）；工地工程人员居住情况及清理现场。（相当艰巨、复杂。） 2、由工程部提供竣工验收报告 3、
3、最终确认地下管网铺设、道路、绿化的完工时间。 4、已验收合格的套房向物业交接钥匙。 5、由工程部确认之前的方案哪里有改动并向房管局提出统一变更。 6、由房管所出示的面积表盖章（一般在竣工备案表之后。但是所有费用计算的依据。一定 要准确，最容易出争端的地方） 物业部： 1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码 2、提前在销售部与物业部展示。业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。（收费标准及收费依据） 3、提出交房方案及应急预案。 4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。
4、5、制作物业使用交房答客问。 6、对的物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。（收费工程：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等） 7、确定前期物业管理效劳合同； 8、根据小区的实际情况编写和印制住户手册、消防平安责任书、住宅质量保证书、住宅使用说明书 9、印刷以下各类入住表格： 业主资料领用登记表、装修申请表、住宅使用说明书、住宅质量保证书、钥匙领用登记表、入住验房表、业主（住户）入住根本情况登记表 2023、熟悉掌握本工程的工程情况。 11、区内环境布置。入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。插指路牌，由入口处到交房大厅。管理处办公环境。 12、已租赁客户的交房流程（及收费）。 13、熟悉了解本工程详细情况 14、与销售部密切配合：客户在销售部的所有相关手续齐全后，（包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。 四、办公室及外协配合工作 1、及时向上级主管部门（房管所、物价局）上报申请工作（完善物业接管与物业收费标准申请备案） 2、与供水、供电、供气、排污（城市配套设施）、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成 第4页 共4页