1、当责与团队精神当责与团队精神 Jimmy 2013.11.5 课程大纲课程大纲 第一篇：迎接一个当责时代第一篇：迎接一个当责时代 第二篇：开展层层应用领域第二篇：开展层层应用领域 第三篇：经营自已领导团队第三篇：经营自已领导团队 工工 作作 态态 度：度：1.1.要功劳，不要苦劳要功劳，不要苦劳 2.2.事實事實就是就是事實事實，纪律就是纪律。，纪律就是纪律。3.3.做正确的事，做有价值的事。做正确的事，做有价值的事。工作行为规则：工作行为规则：正视问题正视问题 拥有问题拥有问题 解决问题解决问题 着手成事着手成事 力信惠州力信惠州廠廠标杆标杆 工作行动准则：工作行动准则：工作承诺工作承诺 报
2、告工作报告工作 交出成果交出成果 超出期许超出期许 承担后果承担后果 第第一一篇篇：迎迎接接一一个当个当责责时时代代 一、当责真义一、当责真义 1 1、当责的概念：、当责的概念：当责的含意是指：当责的含意是指：A:A:要清楚的、需报告的、可依赖的、能解释的、要清楚的、需报告的、可依赖的、能解释的、知得失的、负后果的、重成果的知得失的、负后果的、重成果的。B:B:当责是要能承担全责，要确定“负责者”能当责是要能承担全责，要确定“负责者”能完成工作。完成工作。C:C:当责是要确保“负责”确实能交出成果。当责是要确保“负责”确实能交出成果。2 2、当责的、当责的5 5个角个角度度 当责是一种关系（当
3、责是一种关系（relationshiprelationship）：）：是一种双向沟通，是两者之间的一种合约，不是只对自是一种双向沟通，是两者之间的一种合约，不是只对自己的承诺己的承诺，也要对别人承诺，也要对别人承诺.当责是成果导向的（当责是成果导向的（resultsresults-orientedoriented）：）：不是只看输入与产出，更要看不是只看输入与产出，更要看总体总体成果成果。当责需要报告（当责需要报告（reportingreporting）：）：要报告中间进度及执行与完成的成果，或没有完成的成果；要报告中间进度及执行与完成的成果，或没有完成的成果；没有报告，当责根本无由屹立，报告
4、是当责的脊骨。没有报告，当责根本无由屹立，报告是当责的脊骨。当责重视后果（当责重视后果（consequencesconsequences）：）：当责意味着一种义务仍至债务，如不必承担后果，当责意味着一种义务仍至债务，如不必承担后果，当责必然失去正当意义。后果承担应在事先由双当责必然失去正当意义。后果承担应在事先由双方先商量清楚。方先商量清楚。当责要改进绩效（当责要改进绩效（performanceperformance）：）：当责的目标是要采取行动，改进绩效，确定完成当责的目标是要采取行动，改进绩效，确定完成任务；不是指责、推错或惩处。已由过去的反应任务；不是指责、推错或惩处。已由过去的反应性当
5、责转变为积极性当责了。性当责转变为积极性当责了。3 3、当责是一种抉择、当责是一种抉择 A:A:当责是一种个人当责是一种个人抉择抉择（a personal choice);a personal choice);是选是选择要提升个人处境并展示择要提升个人处境并展示拥有权拥有权(ownership),(ownership),而而籍以达成所预期的籍以达成所预期的成果成果(resuits).(resuits).B B:“:“当责者当责者”与“”与“受害者受害者”的一种”的一种心态选择心态选择，一种，一种个人自主性的选择。个人自主性的选择。4 4、当责要承担后果、当责要承担后果 A:A:正面性后果正面性
6、后果 奖励与肯定；奖金、个人的满足感与成就感奖励与肯定；奖金、个人的满足感与成就感 B:B:负面性后果负面性后果 接受上级较严格的督察、绩效考核接受上级较严格的督察、绩效考核 C:C:惩罚性后果惩罚性后果 减薪或降级；惩戒或开除减薪或降级；惩戒或开除 5 5、当责是一种合约、当责是一种合约 当责是一种允诺、一种义务、不只是对自已，还当责是一种允诺、一种义务、不只是对自已，还要对周围其它人，给出一个特定的、已约定的成要对周围其它人，给出一个特定的、已约定的成果。果。“重要的是，不只是看我们做了什么“重要的是，不只是看我们做了什么事；还有的是，我们负有当责却没有事；还有的是，我们负有当责却没有做的
7、事。”做的事。”莫里哀莫里哀（1717世纪法国剧作家）世纪法国剧作家）6 6、当责、当责者者对应受害者循环的三大模式对应受害者循环的三大模式 A:水平线模式水平线模式 B:企图心模式企图心模式 C:同心圆模式同心圆模式 A:A:水平线模式水平线模式 受害者循环的受害者循环的6 6种心态：种心态：1.1.漠视与否定漠视与否定 2.2.那不是我的工作那不是我的工作 3.3.交相指责交相指责 4.4.真假迷惑、不知所措；真假迷惑、不知所措；等別人等別人告诉我怎么做告诉我怎么做 5.5.掩盖尾巴掩盖尾巴 6.6.等等看吧等等看吧!當责者的當责者的4 4个步骤：个步骤：7.7.正视问题正视问题 8.8.
8、拥有问题拥有问题 9.9.解决问题解决问题 10.10.着手成事着手成事 水平线分开的当责流程与受害循环水平线分开的当责流程与受害循环 3.交相交相指责指责 4.不知不知所措所措 2.那不那不是我的是我的工工 作作 5.掩盖掩盖尾巴尾巴 6.等等等等看吧看吧 1.漠视漠视与否定与否定 7.正视问题正视问题 8.拥有问题拥有问题 9.解决问题解决问题 10.着手成事着手成事(当责的流程当责的流程)受害者循环受害者循环 B:B:企图心模式企图心模式 自我检讨自我检讨 学者学者 采取行动采取行动 状况状况 谅解谅解 承认承认 拥有拥有 企图心企图心 抉择抉择 漠视漠视 否认否认 责怪责怪 自我合理化
9、自我合理化 退藏退藏 抵抗抵抗 当责的回路当责的回路 受害者回路受害者回路 C:C:同心圆模式同心圆模式 105%责任感；当责者责任感；当责者 100%责任感；负责者责任感；负责者 80%责任感；保权者责任感；保权者 60%责任感；受害者责任感；受害者 20%责任感；受害颓丧者责任感；受害颓丧者 当责者当责者1.05*1.05*1.05*1.05*.无穷大无穷大 负责者负责者1.0*1.0*1.0*1.0*1.0*.1.0 保权主义者保权主义者0.8*0.8*0.8*0.8*.0 受害者循环受害者循环0.6*0.6*0.6*0.6*.0 受害颓丧者受害颓丧者0.2*0.2*0.2*0.2*.0
10、 由受害者转当责者由受害者转当责者0.6*0.6*1.05*1.05*1.05*.无穷大无穷大 7 7、负责与当责的、负责与当责的8 8个对比个对比 类别类别 序号序号 负负 责（责（R）当当 责（责（A）第一例第一例 有义务采取行动或有所产出有义务采取行动或有所产出 有义务确保这些行动责任能交出成果来有义务确保这些行动责任能交出成果来 第二例第二例 承诺是对自己所订下的承诺是对自己所订下的 承诺是对别人所定下的承诺是对别人所定下的 第三例第三例“执行”责任“执行”责任-有责任确实执行有责任确实执行被交付的任务被交付的任务“成果”责任“成果”责任-不管怎么做，有责任交出不管怎么做，有责任交出成
11、果成果 第四例第四例 正确地做事正确地做事 做正确的事做正确的事 第五例第五例 广义上：责任笼统，涵盖广广义上：责任笼统，涵盖广 狭义上：责任精准、定位狭义上：责任精准、定位 许多复合的同义词：全面责任，整体责任、许多复合的同义词：全面责任，整体责任、终极责任、绝对责任等终极责任、绝对责任等 第六例第六例 专业人的责任专业人的责任 执行特定任务或上级分派的工作执行特定任务或上级分派的工作 圆满达成被授权的职务内容圆满达成被授权的职务内容 经理人的责任经理人的责任 负起在辖区内任何活动的全部责任负起在辖区内任何活动的全部责任-无论无论原因为何；当责是专属于管理者的职责原因为何；当责是专属于管理者
12、的职责 第七例第七例 执行工作的工作者（执行工作的工作者（doers）负责执行那些被授权的职务内容负责执行那些被授权的职务内容 存在“三不管地带”、“灰色地带”存在“三不管地带”、“灰色地带”当责的经理人当责的经理人 通过他人完成工作，也要对辖区项目的失败通过他人完成工作，也要对辖区项目的失败负起最终责任，承担正面或负面性后果。负起最终责任，承担正面或负面性后果。“天助我也”、“天亡我也”“天助我也”、“天亡我也”第八例第八例 实际完成工作任务者，可由多人分实际完成工作任务者，可由多人分工工 最终责任者，具有确定是最终责任者，具有确定是/否的权力与否决否的权力与否决权，只能一人当责权，只能一人
13、当责 当责应用层级当责应用层级 一、个人当责一、个人当责 二、个体当责二、个体当责 三、团队当责三、团队当责 四、组织当责四、组织当责 五、社会五、社会/企业当责企业当责 第二篇：开展层层的应用领域第二篇：开展层层的应用领域 当责的五个应用层级当责的五个应用层级 “5.5.企业企业/社社 “会当责会当责 “当责的最高层：企业当责的最高层：企业/社社会当责会当责 “形成当责文化：组织当责形成当责文化：组织当责 “团队成功之匙：团队当责团队成功之匙：团队当责 “团队中的互动：个体当责团队中的互动：个体当责 “当责的最基础：个人当当责的最基础：个人当责责 “4.4.组织当责组织当责 “3.3.团队当
14、责团队当责 “2.2.个体当责个体当责 “1.1.个人当责个人当责 一、个人当责一、个人当责 个人责任感个人责任感 与与 个人当责观念个人当责观念 1 1、个人当责概念、个人当责概念 A:A:个人责任感：个人责任感：主动承担、敬业、忠诚、拒绝借口、不拖延、不推卸。主动承担、敬业、忠诚、拒绝借口、不拖延、不推卸。B:B:个人当责观念个人当责观念 为达成任务、交出成果、有强烈的成果感、为达成任务、交出成果、有强烈的成果感、信任感。化观念为行动、实践个人当责。信任感。化观念为行动、实践个人当责。2 2、负责精神、负责精神 负责精神就是一个人、一个负责精神就是一个人、一个企业、一个国家乃至整个人企业、
15、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。类文明发展的基石。责任责任 是是 永恒的职业精神永恒的职业精神。责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。从责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。从出生到离开这个世界。我们每时每刻都要履行自己的责任：对出生到离开这个世界。我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。一个缺乏责任感家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。去别人对自己的信
16、任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠诚，把细节一个有责任心的人，必定是敬业、热忱、主动、忠诚，把细节做到完美的人。在责任感的驱使下，他们会积极挖掘自我潜能，做到完美的人。在责任感的驱使下，他们会积极挖掘自我潜能，会更加勇敢、坚忍和执着，会充满激情地勤奋工作。会更加勇敢、坚忍和执着，会充满激情地勤奋工作。一个不愿意担负责任的人，即使工作一辈子也不会有出色的成一个不愿意担负责任的人，即使工作一辈子也不会有出色的成绩。绩。第一模式第一模式 第二模式第二模式 第三模式第三模式 作作者者 彼得彼得德鲁克德鲁克 约翰约翰米勒米勒 康诺斯康诺斯 与与 史密斯史密斯奥兹法则奥兹法则 内内容容 什么是我可以贡献的？什么是我可以贡献的？贡献到我所服务的机构里，贡献到我所服务的机构里，能重大而深远地影响这个机能重大而深远地影响这个机构的绩效与成果？构的绩效与成果？QBQQBQ，我可以做什么而有所贡献，我可以做什么而有所贡献，我可以怎样做以成就不同。我可以怎样做以成就不同。我还能多做些什么，我还能多做些什么，以便超越我目前的处境，并且以便超越我目前的处境，并且交出我