1、XX年保洁部年终工作总结 保洁部年工作总结及工作方案 2023年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下： 一、完善保洁部各项规章制度。本年度为标准保洁员工言行、提高工作效率， 对保洁岗位职责保洁行为标准保洁日常考核细那么标准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了保洁平安操作管理条例客流量顶峰期保洁要求突发事件的应急预案离岗签到标准等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对
2、提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的根底上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都到达公司规定的标准。 二、控制保洁材料本钱，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就 是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对
3、保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照方案用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。 三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成局部，为了提高 保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理标准流程、保洁礼仪礼貌、效劳平安意识的屡次培训及考核，取得一定的成效，使员工在平安意识、效劳意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁效劳质量好坏和 公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的 、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没
4、有发现一例顾客及商户投拆员工效劳不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的根底。 四、本年度所做的主要工作： 其一，商场日常保洁工作 1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作根本到达我司的要求。 2，完成商场节日期间客流量顶峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作； 3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调发
5、开工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理； 4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作； 其 二、年度保洁工作 1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作； 2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁效劳内容及要求做了充分的安排和方案，并全面地落实到位。 其 三、方案外的保洁工作 1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作； 2，完成了商场改建玻璃门的屡次清洗工作； 3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙
6、玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁； 4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作； 5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、 地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作； 其 四、班长及员工的培训工作 1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；2，6月份，2023月份对员工进行了团队意识、效劳意识、节能降耗意识、绩效考核细那么标
7、准、平安管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的效劳平安意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用； 五、保洁工作中存在的问题 其一，保洁平安意识缺乏。客流量顶峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种 液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的平安隐患；闭店后地面的清洗操作、平安通道的清洗、外围工程的高空清洗操作等都涉及到平安，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；平安操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行平安意识的强化学习，让员工从思想上重视平安的重要性，让员工意识到
8、保洁平安操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果； 其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥， 思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工进行日常行为标准和考核细那么的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工
9、作质量、工作纪律），。只有通过评比才知道自身还有哪些缺乏，还要哪些方面需要改 进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违反工作纪律的要进行处分，使员工能够从心里认可考核制度，从而能够有效地落实。 其三，专业技能知识缺乏：公司在不断开展壮大，高科技材料也层出不穷，我 们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的根底； 七、14年工作方案： 其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对
10、不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的 监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务； 其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作气氛、全身心地投入 才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，防止影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发
11、挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带发开工做好团队建设工作； 其四，员工培训工作： 保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点： 1，消防平安意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行平安意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日顶峰期对区域保洁的掌控力、平安操作能力、尽可能减 少污渍滞留地面的时间，减少潜在的平安隐患，并严格按照
12、平安操作标准流程保洁，杜绝隐患事故发生； 2，仪表仪容、效劳意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及效劳意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装标准统一，员工效劳意识的提高也是保洁培训工作中的重点； 3，技能知识培训，随着公司不断开展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备根本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比方：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的开展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到 保洁工作中，为公司的全面开展尽一份力。 保洁部 二0一三年十二月二五日 第8页 共8页