1、惠民帮扶中心工作方案 一、扎实开展慰问活动。认真做好各种慰问工作，切实帮助城乡困难群众解决生产、生活中的实际困难。一是扎实开展好春节慰问工作。方案全县共慰问拆迁过渡阶段困难群众户、劳动模范、老干部、贫困党员、五保户、孤儿、城乡低保对象、特困户、重点优抚对象、空巢老人、下岗失业困难人员、失地无业困难人员、在职困难职工、困难离退休人员、贫困农民工（含返乡农民工）、因灾、因病等致贫人员、贫困少数民族、台属、贫困学生、特困残疾人等4500户。慰问标准为每户现金200元、物品折合现金200元。二是做好春节在岗职工慰问工作。慰问政法系统干警（成南高速三个单位）2023万元，政府在建工程工地工人12万元，在
2、岗人员（水、电、气、广电、医院、环卫、执法局、群工局、专刊、电视台、殡仪馆、福利院等）12万元。三是做好“三八、“六一、“七一等重大节日和因重特大疾病、因灾致贫的特殊困难群众的日常慰问工作。 二、拓展困难帮扶渠道。根据困难群众需求，重点为困难群众提供急需的生活、就医、住房帮扶救助。对因灾、因病致贫群众子女、遗孤、残疾人等采取多渠道筹集资金，方案筹集救助帮扶资金205万元，帮助他们正常入学和升学，有效帮民困、解民忧。 三、积极开展慈善活动。加强与社会爱心企业和爱心人士联系，激发帮贫济困热情，开展“一对一帮扶、“结对帮扶、“爱心助学等专项慈善活动，方案组织募集善款123万元，开掘更多的有志于爱心事
3、业的企业和个人参与帮扶救助。 四、狠抓学习提高，提升办件质量。进一步加强热线工作业务学习，适时进行培训。原那么上，坚持对县热线办工作人员进行每周一次的学习培训，方案组织二级网络单位系统管理人员和工作人员一年二次的学习培训。对于群众合理诉求，但凡调查不清、处理不当或没有如实反响办理情况，发回重办；对不合理诉求，不符合政策法规没有到达群众意愿的，要做好宣传解释和疏导工作，争取群众的理解支持，力争回复率到达20230%、办结率到达99.5%、群众满意率到达89%。 五、健全工作机制，标准效劳流程。建立健全12345政府效劳热线工作运行、考核机制，更加严格标准热线工作流程，力求用最短时间、最快速度处理问题，对特殊问题要急事急办、特事特办，迅速解决，做到事事有回音，件件有答复。坚持办好效能热线简报的周报和月报，对工作做得好的给予表彰，对督办事项办事不力、久拖不决等行为，严格按照考核管理和工作责任追究方法扣减单位年度工作目标分、追究相关人员责任。 第2页 共2页
