1、情绪与心态管理情绪与心态管理 开创积极、乐观、健康的人生开创积极、乐观、健康的人生 营造成功、和谐、团结的工作氛围 人类情绪的基本类型人类情绪的基本类型 快乐快乐 愤怒愤怒 恐惧恐惧 悲哀悲哀 （一）情绪的定义（一）情绪的定义 情绪（情绪（emotionemotion）是人对客观事物是否符合个人需）是人对客观事物是否符合个人需要而产生的要而产生的态度体验及相应的行为反应。态度体验及相应的行为反应。刺激刺激 感受及表现感受及表现 中介中介 一、一、了解你的情绪了解你的情绪 是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。从三方面理解情绪的定义从三方面理
2、解情绪的定义 什么是情绪管理？什么是情绪管理？顾名思义，情绪管理就是一个人在情绪方面的管理能力，以形成良好的习惯及影响。情情绪绪管理的重要管理的重要 能力不好不一定会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。當我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝。所以一定要用心学习管理自己的情绪。恐慌恐慌.无助无助.焦虑焦虑.生气生气.1、面部表情、面部表情 通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。手手 势势 2 2、身体姿态表情、身体姿态表情 工作量太大！工作量太大！独力面
3、对困难！独力面对困难！被误解！被误解！人际纠纷！人际纠纷！调离熟悉工调离熟悉工 作环境！作环境！3、言语表情、言语表情 情绪影响你的心态，心态决定你的行为。了解你的心态了解你的心态 雨天的故事雨天的故事 什么是心态？什么是心态？心态是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向，而这种趋向对人的思维、选择、言谈和行动具有导向和支配作用。心态决定成功和失败，心态决定一个人的命运。月有阴晴园缺，人有情绪高低 请不要留恋低迷的状态.一只蜘蛛和三个人的故事一只蜘蛛和三个人的故事 雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经破碎的雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，网爬去，由于墙壁潮湿
4、，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地掉下来掉下来 看到这只蜘蛛，你会想到什么？看到这只蜘蛛，你会想到什么？第一个人看到了，他叹了一口气，自言第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。碌而无所得。”于是，他日渐消沉。于是，他日渐消沉。第二个人看到了，他说：第二个人看到了，他说：“这只蜘蛛真愚这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪我以后可不能像它那样愚蠢。于是，
5、他变得聪明起来。明起来。第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。精神感动了。于是，他变得坚强起来。蜘蛛的启示蜘蛛的启示 有成功心态者处处都能发觉成功的力量。心态改变人生的轨迹！一个必须思考的问题一个必须思考的问题 我们应该有怎样的处世方法或者说工作态度？我们应该有一个积极的心态！积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。心态决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。我们要培养阳光的心态！管理你的情绪及心态管理你的情绪及心态 1 1、注意力转移法；、注意力转移法；2 2、适度宣泄法、适度宣泄法
6、 3 3、心理暗示法；、心理暗示法；4 4、自我安慰法、自我安慰法 5 5、幽默解嘲法；、幽默解嘲法；6 6、改变认知法、改变认知法 7 7、放松训练；、放松训练；改变注意焦点改变注意焦点 做自己平时喜欢做的事做自己平时喜欢做的事 改变环境改变环境 心理学研究表明：当一个人产生某种心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。强的兴奋区。1 1、注意力转移法、注意力转移法 挥挥笔笔作作画画 玩玩玩玩电电脑脑
7、 美美美美睡睡一一觉觉 翩翩翩翩起起舞舞 其他其他 2 2、适度宣泄法适度宣泄法 在适当的场合哭一场，在适当的场合哭一场，向他人倾诉，向他人倾诉，进行剧烈的运动，进行剧烈的运动，放声歌唱或大叫。放声歌唱或大叫。喊喊 诉诉 这样发泄行不行？这样发泄行不行？情绪发泄基地情绪发泄基地 恰当的恰当的 中性的中性的 不恰当的不恰当的 适当的场合适当的场合哭、运动哭、运动 大声唱歌、大声唱歌、大声喊叫、大声喊叫、找人倾诉找人倾诉 睡觉睡觉 吃东西吃东西 狂哭、狂睡、狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、狂吃、喝酒、吸烟、扔东西、吸烟、扔东西、打架、生闷气打架、生闷气 3 3、心理暗示法、心理暗示法 古时候，有两个秀才一
8、起去赶考，路上他们遇到一支出殡的古时候，有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到一支出殡的队伍。看到那口黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即队伍。看到那口黑乎乎的棺材，其中一个秀才心里立即“咯咯登登”一下，凉了半截，心想：一下，凉了半截，心想：“完了！真触霉头，赶考的日完了！真触霉头，赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。子居然碰到这个倒霉的棺材。”于是，心情一落千丈，走进于是，心情一落千丈，走进考场，那个考场，那个“黑乎乎的棺材黑乎乎的棺材”也一直挥之不去，结果，文思也一直挥之不去，结果，文思枯竭，把自己应有的能力没有发挥出来，最后自然名落孙山。枯竭，把自己应有的能力没有发挥出来，最后自然名落孙山。3
9、3、心理暗示法、心理暗示法 另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念一想但转念一想:棺材，棺材，噢！那不就是有“官”又有“财”棺材，棺材，噢！那不就是有“官”又有“财”吗？升官发财！好！好兆头，看来这次我要鸿运当头了，一吗？升官发财！好！好兆头，看来这次我要鸿运当头了，一定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，当下文定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，当下文思如泉涌，下笔有如神助，最后果然一举高中。思如泉涌，下笔有如神助，最后果然一举高中。回到家里，回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真是好灵验！两人都对家人
10、说：那“棺材”真是好灵验！林则徐初到广州禁烟时，一些腐败官吏百般阻挠，使他的情绪波动很大，怒不可遏。但他知道暴怒无济于事，还可能给那帮腐败官吏找到攻击他的口实。于是，他竭力控制自己的情绪，写了“制怒”二字挂在墙上，作为警句告诫自己。每当要发怒时，就注视墙上的“制怒”条幅，将怒气压下去。忍一时风平浪静，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。退一步海阔天空。有一个人到医院就诊，诉说身体如何难受，百药失效。医生有一个人到医院就诊，诉说身体如何难受，百药失效。医生检查发现此人患的是“疑病症”，是心病。后来医生对他说：检查发现此人患的是“疑病症”，是心病。后来医生对他说：你患的是一种综合征。正巧，目前刚试验成
11、功一种特种药，你患的是一种综合征。正巧，目前刚试验成功一种特种药，专治你这种病症，注射一支，保证三天康复。打针三天后，专治你这种病症，注射一支，保证三天康复。打针三天后，求治者果然病愈出院了。其实，所谓“特效药”不过是极普求治者果然病愈出院了。其实，所谓“特效药”不过是极普通的葡萄糖，真正治好病的是积极的心理暗示。通的葡萄糖，真正治好病的是积极的心理暗示。你知道“你知道“塞翁失马塞翁失马”的故事吗？”的故事吗？小故事小故事 有这样一个动人的故事。一位名叫玛丽的英国小姑娘，有一有这样一个动人的故事。一位名叫玛丽的英国小姑娘，有一天打开房门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地看着她。玛天打开房门时，发
12、现一个持刀的男人正恶狠狠地看着她。玛丽微笑着对那个凶恶的男人说：“是推销菜刀的吧？我喜欢，丽微笑着对那个凶恶的男人说：“是推销菜刀的吧？我喜欢，我要一把我要一把”玛丽边说边让男人进屋，并说道：“你很像”玛丽边说边让男人进屋，并说道：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你我好高兴，你要咖啡还是我过去的一位好心的邻居，看到你我好高兴，你要咖啡还是茶茶”在玛丽的微笑里，脸带杀气的歹徒渐渐腼腆起来，在玛丽的微笑里，脸带杀气的歹徒渐渐腼腆起来，他有些结巴地说：“谢，哦，谢他有些结巴地说：“谢，哦，谢谢谢谢谢!”最后，玛丽真最后，玛丽真的“买下”了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑了一的“买下”了那把明
13、晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑了一会儿走了。他在转身离去时，突然对微笑着的玛丽说：“小会儿走了。他在转身离去时，突然对微笑着的玛丽说：“小姐，你将改变我的一生。”姐，你将改变我的一生。”问：哪一个是合理想法？问：哪一个是合理想法？例：在路上，碰到朋友，例：在路上，碰到朋友，但他没有理我。但他没有理我。1 1有什么了不起，我有什么了不起，我还不理他呢？还不理他呢？2 2他生我气了？他生我气了？3 3也许他没看到我或也许他没看到我或急着赶路。急着赶路。7.放松训练：音乐疗法 忧郁：蓝色多瑙河、卡门、渔舟唱晚等意境广阔、充满活力、轻松愉快的音乐 失眠时可以听莫扎特的优雅宁静的摇篮曲、门德尔松的仲夏夜
14、之梦等乐曲 情绪浮躁时可以听小夜曲等音乐来调节自己的情绪状况 闭上眼睛，深吸气，然后把气慢慢放出闭上眼睛，深吸气，然后把气慢慢放出来；再深吸气来；再深吸气如此持续几个循环。如此持续几个循环。你会发现自己呼吸变得平稳，整个人你会发现自己呼吸变得平稳，整个人 也平静下来了！也平静下来了！7、放松训练：深呼吸 饮食营养均衡 睡眠充足规律 培养健康生活习惯：培养健康生活习惯：娱乐活动，体育运动 轻松有益，适当参加 自我激励 因为病人对我挑剔，所以我现在不开心因为病人对我挑剔，所以我现在不开心 句式转换：将结果改为相反词，首句“因为”置后句式转换：将结果改为相反词，首句“因为”置后 例：病人对我挑剔，我
15、仍然开心，因为例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为 参考答案：参考答案：我知道了自己工作上的不足；我知道了自己工作上的不足；我努力工作会使他改变对我的态度；我努力工作会使他改变对我的态度；这会使我有更优秀的表现这会使我有更优秀的表现 山不过来，我过去山不过来，我过去 我改变不了现实，但我可以改变态度。我改变不了现实，但我可以改变态度。我改变不了过去，但我可以改变现在。我改变不了过去，但我可以改变现在。我不能控制他人，但我可以掌握自己。我不能控制他人，但我可以掌握自己。我不能预知明天，但我可以把握今天。我不能预知明天，但我可以把握今天。我不可能样样顺利，但我可以事事顺心。我不可能样样顺利，但我可以事事顺心。我不能延伸生命的长度，但我可以决定生命的宽度。我不能延伸生命的长度，但我可以决定生命的宽度。我不能左右天气，但我可以改变心情。我不能左右天气，但我可以改变心情。我不能选择容貌，但我可以展现笑容我不能选择容貌，但我可以展现笑容。你知道么？你知道么？绷起脸来要用60条肌肉，但笑的时候只需要14条肌肉。感谢聆听