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2023年客服年终总结.doc

1、【推荐】客服年终总结 【推荐】客服年终总结 总结在一个时期、一个2023年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回忆和分析的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?以下是优秀文秘编辑员王老师收集整理的客服年终总结,欢送阅读与收藏。 客服年终总结 本人有幸成为xx银行这个温暖大家庭中的一员,我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年,但是我

2、却从中受益非浅,感慨良深,下面就是本人一年来工作的工作总结: 一、在思想上 一方面,我坚决自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,树立了以客户为中心的效劳思想,在学习和实践,进一步地认识了“以客户为中心的重要性。来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前剧烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户效劳,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心的观念,切实为客户效劳,才能在竞争中立于不败之地。 二、在业务上 来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有

3、很多。在同事的帮助下,现在我根本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的操作系统到达了较为熟练的操作,能够作为一名银行客服独立的上岗操作,承当相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的鼓励约束方法。 三、在学习上 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客户效劳中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用最好的方法来解决问题和困难。 总之,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚决了我的工作决心。同时,在与xx人的接触中,“团队、敬业、创新、奉献的xx精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨标准,求真务实,拼搏进取的xx作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后银行客服工作打下良好的根底。好的开始是成功的一半,相信在接下来的时间里,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。

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