1、摘 要体验经济时代的到来，体验感成为了人们生产与消费的重点，众多行业已然将体验视为产品的核心关注点。但反观旅游市场，相关产品在体验方面仍有很大的提升空间。本文在此背景下，通过用户的行为研究，提出基于二次出行体验的亲子旅行收纳产品设计思路，欲通过改善旅途中收纳产品的使用体验，来促进游客旅行体验的提升，助力于相关行业的发展。本文的研究思路分为以下四个步骤：首先，通过观察法和文献研究，定义用户在旅行中的二次出行行为。了解行为背后的含义，明确基于二次出行体验的产品设计研究思路与方法；第二步，建构基于二次出行的亲子旅行收纳体验，通过人、物、环境及时间的角度提出不同阶段中体验的分析思路。而后结合具体的用户
2、案例，分析亲子群体在二次出行视角下的收纳需求，寻找亲子旅行收纳产品设计的问题与机会点；第三步，基于研究成果开展市场研究分类总结现有产品解决上述问题的方式，分析产品的实际表现与游客二次出行需求的匹配程度，而后提出基于二次出行体验的亲子旅行收纳设计方向；最后，在设计实践的过程中，进一步细分亲子游客群体，明确目标用户，通过访谈、观察等方式了解该群体在旅程中的行为习惯，并结合前文的基础总结最终的设计方案。本文的研究目的在于提出并完善二次出行的概念，讨论基于二次出行体验的产品设计思路，研究其在亲子旅行收纳类产品中的可行性。关键词：二次出行；体验；亲子旅行；收纳；产品设计；摘 要1Abstract3第 1
3、 章 绪论41.1 研究的背景41.2二次出行的发现41.3二次出行的研究价值41. 4 研究目的与意义5第 2 章 二次出行概述62.1 二次出行的研究语境72.2 二次出行特征及二次出行体验特征72.2 游客二次出行体验特征8第 3 章 基于二次出行体验的亲子旅行收纳研究103.1 基于二次出行的亲子旅行收纳体验构成103.2 站点收纳体验103.3 活动收纳体验、移动收纳体验、起讫点收纳体验10第 4 章 二次出行体验指导下的亲子旅行收纳设计实践124.1 亲子旅行用户研究124.2 人群细分124.3 二次出行体验的研究侧重点135 研究成果总结14AbstractWith the a
4、dvent of the Experience Economic, the experience has become the focus of peoples production and consumption. Many people have already seen the experience as the core of the product. But in the market of the tourism, there is still a lot of room for improvement. In this context, this paper proposes t
5、he design ideas of parent-child travel storage products based on the re-trip experience through user behavior research. Author wants to improve the travel experience of tourists by improving the experience of using products stored on the road, and help the development of related industries.The resea
6、rch ideas are divided into the following four steps: First, define the users re-trip behavior during travel through the observation method and literature research. And understand the meaning of the behavior, and propose the ideas and methods of product design research based on the re-trip experience
7、. Second, construct a parent-child travel storage experience based on re-trip model. Analyze the experience of different stages in the perspective of users, products, environment and time. Then research specific user cases. Analyze the storage needs of parent-child groups under the perspective of re
8、-trip. And look for problems and opportunities in the design of parent-child travel storage products. The third step is to conduct market research based on research results. Classify and summarize the way that existing products solve these problems. Analyze the matching level of tourists re-trip dem
9、and and actual performance of the product. Then propose the parent-child travel storage design direction based on the re-trip experience. Finally, understand the behavioral habits of the target users during the journey through the interviews, observations, etc. And give the final design.The purpose
10、of this paper is to propose and improve the concept of re-trip. Discuss product design ideas based on re-trip experience. Study its feasibility in parent-child travel storage products.Keywords: Re-trip; Experience; parent-child travel; storage; product design;第 1 章 绪论1.1 研究的背景如今，人们已逐渐迈入体验经济时代1，消费者对产
11、品的关注点，不再只局限于功能性、美观性、实用性等基础的价值维度，其视线的焦点从“物”慢慢转移到了“非物”上。设计师的设计职责与要求也从管理产品的功能、形态、结构等基本的物质属性，衍变为了规划事件、营造氛围、订制服务等抽象的概念内容。同时，这种需求的转变，意味着设计师不能再单点式的看待用户所遭遇的问题，应将用户在具体场景或某一阶段中面临的问题，乃至未来可能面临的问题做关联性思考，并给出具备整体性的解决方案。因此，这迫切需要设计从业人员站在新的角度去思考产品设计的本质，应用新的方法去解决原始的设计问题。此时此刻，以体验为设计核心关注点的产品设计思路，成为了时代背景下的宠儿。国内外将用户体验作为设计
12、主要目标的相关案例已不在少数。例如，日本的部分医院在为儿童接种疫苗时，会给家长一本“母子手帐”，记录孩子所接种过的疫苗信息。其中疫苗批号是通过颜色区分的贴纸，可从储存药剂的容器中揭下，直接贴在手帐中。期间医生还会反复向父母出示疫苗资格信息，并让父母参与接种、记录的全过程，一定程度上为父母提供了信任度和安全感。除此之外，“母子手帐”还为不同国籍的人员准备了相应的双语版本，为在日的外籍人员消除了语言障碍，降低了沟通负担，从而改善了接种体验.1.2二次出行的发现寻找改善游客旅行体验途径的过程中，笔者以游客的 行行为为研究对象展开了调查。通过观察法与用户访谈的方式，在前期的研究过程里，发现了游客间存在
13、着具有一定相似性的行为现象，其表现可以大体概括为：当用户抵达旅途中的酒店、客栈等场所时，会从全部行李中整理出部分行李随身携带，以备应对下个场景的用品需要。1.3二次出行的研究价值二次出行是一种容易被忽视，却与旅行的体验感息息相关的用户行为。用户在这一行为过程中，与旅行产品的接触点分布较为密集，产品的体验形成频率也相对较高。因此，分析二次出行行为，并将之用于旅行产品设计，可定向地改善用户的旅游体验。而研究用户的二次出行体验，更是符合“探寻提升用户出行体验的产品设计思路”的初衷。本文将用户的二次出行体验作为文章的主要研究内容，一方面欲建构一个较为完善的用户二次出行模型，为后续相关方向的研究人员给予
14、经验参考；另一方面在于提供一种新的旅游产品设计视角与思路，并通过实际的应用助力于产品发展突破体验感薄弱的现状，从而进一步丰富相关市场。1. 4 研究目的与意义结合出行链的二次出行研究，其讨论的是游客出行过程中的表现，是以游客行为和行为路径为主要对象的研究。其重点在于分析游客行为与旅行体验在旅游情境变化时的映射关系，并通过这种关系指导旅游产品体验感的提升。 二次出行的研究是从局部细节展开，并对旅程进行阶段式分析，且将游客行为放在旅程中做整体化思考的，一种以点带线、以线带面的研究思路。研究二次出行体，将有助于提升游客的出行体验。其中理论研究则重点围绕二次出行。明确二次出行的定义与相关概念，引入出行
15、链的概念建构二次出行的用户行为模型。观察游客二次出行行为的特征，分析在该行为特征下二次出行体验的不同之处。并再此 础上，通过实际用户案例的研究，总结影响游客旅行体验的二次出行体验关注点，阐述二次出行体验于产品设计的思路与启发。设计研究的部分则将以围绕亲子旅行收纳为核心，进行市场研究和用户研究。研究现阶段中亲子游客群体在二次出行过程里所遭遇的收纳问题，分析现有市场中收纳产品针对上述问题的解决方式，总结可行的设计方向。而后调研目标用户在旅程中的收纳习惯，最终结合前文理论研究的基础，进行二次出行体验的亲子旅行收纳设计尝试，给出一个符合体验理念的设计方案。第 2 章 二次出行概述 2.1 二次出行的定
16、义二次出行是一种普遍存在却未被系统研究的行为，通过对二次出行的系统研究，我们可以理解游客该行为背后的需求所在，并加以利用在产品设计上，从而达到正确引导用户、消除用户疑虑、提升用户体验等目的。因此，本节为更好的理解二次出行的概念，引入了出行链的理论来解释二次出行的定义，并通过对旅行中的游客行为观察与分析，以及相关文献的研究等途径，给予二次出行及其体验更为深入的讨论。为后续开展有关二次出行体验的设计研究提供理论基础。2.1.1 二次出行引入出行链的解释笔者在对二次出行的理论构建中，基于出行链的定义提出了一个涵盖用户二次出行的二次出行闭环概念（又名二次出行链）。如图 2.1 所示，一个完整的包含二次出行的二次出行闭环由起点（Home）、站点（Base）、活动（Act）、一次出行过程（Origin