1、信访年终工作总结及来年方案 （一）今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的信访条例为契机，深入贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力，致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作，标准信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。 今年，我办受理群众反响信访问题的信访事项共_起。群众来信_，其中立项
2、查办_（其中市交办信_），重信_。群众到区以上机关上访_某人次，其中进京上访_次;来访转送_人次，其中省转送_。目前现处结_起，_起正在处理，处结率到达_%。处理市长公开 急办件_起。从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个别村居的旧村改造、工程开发等原因，群众没有及时的了解情况，从而引起群众重复到办事处进行上访。 一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题。 把信访作为一把手工程来抓。办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。今年年初
3、办事处领导对全办信访工作进行专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。 党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查研究，亲自催促检查，亲自出面，妥善处理，并屡次带着信访办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和方法。如拓宽拆迁，党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握解决问题的主动权。及时了解掌握村民的想法，并采取有效措施，进行妥善处理，取得了很好的效果。二是层层落实
4、责任，抓好信访工作。年初，办事处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了信访工作目标管理责任书，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了问题不上交、矛盾不推诿。 二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。 当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难以解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建立部门内部工作联动机制。 首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热情接待，全程处理;
5、如不涉及本单位范围的信访问题，那么将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会议制度，对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。 三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。 对群众来信，着重把好三个关。一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓快办，做到一次性处结，防止重复信访;重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。
6、三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。 对群众来访，我们在三个方面下功夫。一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释工作。 四、坚持信访隐患排查调处制度 一是坚持谁主管、谁负责
7、、属地管理和分级负责、归口办理的原那么，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事件的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。 二是实现四个转变，增强效劳意识。变坐门等访为公开接访。实行了分管领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。变群众上访为干部下访。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。例如今年月份某村某_发前期准备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深入村居爱家每户做工作，宣传_地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序
8、，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广阔群众都表示认可。 三是抓好四项工作，化解突出社会矛盾。抓好敞开式办公，一门式效劳工作。建立了村（居）事务受理中心，把一门式效劳中心模式向村（居）延伸。抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村（居）信访工作直报、周报等制度，设立了群众信访信箱。抓好依法信访工作。四是坚持四个结合，积极构建社区工作新平台。坚持信访工作与村（居）党建结合，夯实群众思想根底。坚持信访工作与村（居）效劳结合，消除信访不稳定因素。坚持信访工作与村（居）宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛盾。
9、五、加强宣传学习新信访条例 我办为深入贯彻国务院新修订信访条例具体内容制度标准化，结合实际，采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全办干部职工和村干部会议学习信访条例;二是以村为单位召开群众会学习信访条例;三是利用宣传车在公路沿线村寨进行宣传;并将新信访条例的具体内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等形式向广阔群众进行宣传，真正到达家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的具体内容，信访事项的签定程序和方法，成为解决实施逐级上访的明白人，使基层信访工作人员端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。 六、建立信访工作制度，完善信访工作机制 健全信访工作制度。
10、为标准信访工作程序和信访人行为，我办进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联开工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更及时。 我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以具体职能部门为载体，以制度作保证的整体联开工作机制。例如今年月份_村的旧村拆迁任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深入村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了三项制度的落实： 一是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐一进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，
11、并做到随时发现随时报告，有效的预防了各类矛盾问题的激化。 二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原那么，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的重大问题及时参与解决。 三是联合办案制度。在接访时，对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。 通过狠抓三项制度的落实，作到了四个及时。及时排查矛盾、及时掌握动态、及时交流沟通、及时控制趋势。 七、提高依法处理水平，开展四无活动 在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高开展创四无活
12、动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。标准和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证方法。标准信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人效劳的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。 同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。 当前存在的问题： 七贤地区经济和各项事业开
13、展很快，因地处城乡结合部，不可防止地产生一些新的矛盾，如招商引资、旧村改造、国道拆迁等，已成为广阔群众关心的热点、难点问题。 下一步的工作打算 1、进一步提高领导干部的思想认识，深入贯彻学习信访条例内容，严格按照信访程序办理事项，使其更加制度化、标准化。 2、提高信访专职队伍的综合素质，具备较高的理论和实际操作能力，使其具有更强的专业知识和业务工作能力。 3、进一步做好村两委班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级组织之间的关系，形成以党支部为核心的村级组织，密切配合，分工协作，标准有序的工作机制。按照促强、帮弱、抓中间的要求，突出抓好后进班子治理整顿、中间班子的升级工作。切实提高村
14、级班子和农村干部的整体素质和执政能力，及时做好疏导化解工作，努力将不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态。 4、了解社情民意，掌握社会动态，变群众上访为干部下访，深入群众，深入基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定，促进经济开展，确保社会安定。 信访年终工作总结及来年方案 （二） 一、加强领导，认真落实信访工作责任制 年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了一把手负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇
15、总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。 二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质 为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年屡次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等yjbys信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。 三、明确重点，切实提高信访工作效率 年初以来，我局把根底设施建设、居民违章建筑的违章查处、XX县区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作： 1、进一步建立健全信访制度。根据国务院信访条例的规定，进一步完善了区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，