1、2023年收费所工作沟通材料 205国道天长段全长29.9公里，于2023年元月建成通车营运.当年由安徽皖通高速全资收购，成立天长管理处.是集团公司2023以前每公里收益最好的路段之一，屡次获得上级单位和地方政府的表彰.作为集团公司旗下一条一级开放式主线收费大路，收费所在13年的所务管理中实行了一些措施，积累了一些经验. 一，抓现场维秩序保增长.收费现场管理的好坏直接反映出收费管理的水平，直接与通行费征收息息相关.因此，收费所紧紧把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，提高现场管理的水平.一是抓好值班长.值班长是收费现场最直接的管理者，是收费班组
2、的带头人，起到承上启下的核心作用.他们常年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，生疏收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的力量较强，应对特发大事的经验比拟丰富.抓住值班长就从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节.二是抓录像调阅.明确要求值班长必需在规定的时间内调阅收费录像，查看劳动纪律，流程操作，微笑效劳等内容，查找问题，总结反响.三是抓收费流程操作.收费流程是具体实施通行费征收的操作程序，不能任凭变更.各岗位人员必需严格依据收费流程进行收费操作，否那么，一律视为违规操作.四是抓标准记录.每日检查值班长，监控员当班日志填写，看其是否按标准要求填写，看其填写是否
3、真实，看其填写是否全面.通过标准填写当班日志来真实的复原和反映当班管理状况.五是抓监控授权和监控记录.监控室是收费所各类信息集合地，同时也是接受指令，发出指令的中心，具有现场把握和监督授权两大根本功能.同时，监控室担负着收费现场各类信息的集合整理上报工作.抓住了监控授权既能提高工作效率和把握收费政策的原那么性，也能对收费现场权力使用起到监督把握的作用，防止权力滥用和贪污行为的发生，确保依法征收通行费.六是抓好月票办理.月票办理是集团公司对地方车辆依法赐予优待的政策体现，也是最大限度的削减了道口征收冲突的有效措施之一.205所是从2023年开头出售月票，依据省交通厅，财政厅的文件精神，收费所将月
4、票办理的标准，时间，对象等内容对地方车辆进行宣扬.明确月票办理程序，严把月票办理审核关，对不符合办理条件的车辆坚决不予办理.并承诺24小时办理，接受司乘人员的监督. 二，抓效劳促文明倡主题.微笑效劳是深化贯彻落实科学进展观的重要抓手，是深化打造微笑高速品牌的重要内容.一是深化发动宣扬，提高对微笑效劳重要意义的生疏.收费所于2023年12月1日召开文明礼仪微笑效劳培训大会，标志着收费所正式启动微笑效劳活动.二是制定效劳标准，标准效劳流程.依据文明礼仪微笑效劳内容，结合收费流程，制定出符合收费所的文明效劳标准和操作流程.三是组织培训，提高水准.20237月组织文明礼仪及职业道德培训；2023年4月
5、组织四期微笑效劳培训；2023年5月实施微笑效劳督查活动；2023年7月组织微笑效劳考核；2023年11月组织微笑效劳经验沟通；2023年12月组织微笑效劳年终考核；2023年2月组织微笑天使选拔活动；2023年4月开展微笑效劳连续培训活动.四是紧扣效劳主题，深化推动微笑效劳活动.收费所紧扣“微笑效劳，温馨交通的微笑效劳主题，大力提倡文明效劳，微笑效劳，委屈效劳.五是典型引路，奖勤罚懒.收费所每月评比“标准效劳奖和标准管理奖，并赐予物质和精神嘉奖，推选获得“标准效劳奖或标准管理奖参与星级收费员评比，并与年终各类评比挂钩. 三，抓教育促思想提素养.思想政治工作历来是做好一切工作的根底，是战胜一切
6、困难的法宝，为开展工作供给强有力的政治保障和思想动力，并指明白前进的方向.一是抓好员工思想政治教育.通过开展政治学习，撰写心得，读书沟通，主题演讲等方式，提高员工学习的主动性.二是抓好业务培训.收费所不断加强员工的收费业务技能，操作流程，文明效劳，平安生产等培训，提高员工的操作技能.三是开展丰富多彩的文体活动.收费所把枯燥乏味的日常收费工作融入到丰富多彩的文体活动中去，唤起员工的工作热忱，提高员工的分散力和向心力，提高自信念，从而把全部精神投入到收费工作中去. 四，抓纪律严考核促标准.规章制度为一切工作的顺当开展供给制度保证.以贯彻规章制度为着力点，以严格考勤考核为抓手，努力促进标准管理.一是
7、抓好规章制度的贯彻落实，提高制度的执行力，体现制度面前人人公正的原那么.二是严峻劳动纪律，逢会必讲纪律，让劳动纪律时刻牢记在心.三是加强考核监督，加大惩办力度.收费所定期，不定期开展收费稽查，加强对劳动纪律的监督力度.四是标准管理行为，提高管理水平. 五，抓堵漏保增收促管理.收费管理的重要职责之一就是竭力维护正常的收费秩序，创立平安和谐平安畅通的收费秩序.一是收费员精确记录闯道逃费车辆的牌照.二是值班长现场处理，并记录闯道状况.三是上报监控室进行录像保全和闯道登记.四是依据闯道录像状况确定是否上报“黑名单，并填写黑名单台账.五是对于不符合上报黑名单的车辆，收费所集中编制闯逃车辆名目，集中时间，
8、集中力量赐予重点打击.六是加强对偷逃通行费车辆的集中整治，严峻打击偷逃通行费的车辆和行为，确保通行费“颗粒归仓.；七是扩大宣扬，提高收费政策的影响力. 六，抓稽查严管理促效益.收费管理的根本目的是更好更多的收取通行费，尽可能削减通行费的流失，尽可能堵漏增收.全部工作都是为这一目标而努力的.一是加强收费稽查，标准稽查管理.二是建立稽查信息通报制，定期将稽查状况上墙公布，接受监督.三是扩大稽查内容，深化到所务管理的全部内容.四是紧抓收费稽查，促进收费管理，力争多收费收好费. 七，抓应急保畅通固平安.平安生产是收费管理的最终目标，必需时刻提高警惕，牢记平安生产责任，确保平安.一是抓好平安生产教育培训
9、，提高平安生产意识和技能.二是落实平安生产责任制，明确平安生产目标.三是抓好票，款，人，财，物的平安，确保人身平安.四是抓好应急预案的落实，提高应急处置的快速反响力量，维护收费现场秩序.五是加大平安生产投入，加强平安生产检查，明确平安生产责任和措施，严格平安生产操作程序. 八，抓好后勤保障.后勤管理的好坏直接体现着为一线收费人员效劳的力量，也是体现收费管理综合水平的重要标志，更体现着集团公司人以为本的管理理念和人为关心的细节.一是找准中心，加强管理.二是深化调研，提高保障力量.三是抓好生活保障.四是抓好票证管理准时领发票据，确保道口用票；标准领发手续，标准账务处理，报表统计，数据上报的处理程序，确保账目核销准时精确，报表上报准时精确.五是抓好环境卫生，努力营造良好的生活学习工作环境. 总之，作为开放式主线收费所要做好通行征收管理工作，还需要做很多大量的工作，还要紧跟营运管理的变化和现代企业管理的需要，不断增加收费管理的内涵，不断完善收费管理体制，才能更好的推动集团公司又好有快的进展. 5