1、文明行为标准和效劳标准文明行为标准和效劳标准为进一步标准工作人员的语言、行为和效劳，提高“三效劳水平，特制定本标准。一、招商局全体工作人员都要牢固树立效劳至上的观念，自觉标准效劳言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质效劳。坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种过失在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。二、语言效劳标准1、向上级领导请示汇报工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理 通知等事项，态度要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以
2、备存查。3、打出和接收 要坚持“请字带头，“您字领先，“谢谢结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好、“请问贵姓、“您找哪一位、“麻烦您再重复一遍、“请稍等、“谢谢等文明用语。三、职工行为和效劳标准1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。3、工作时间要自觉维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲 粥。4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。5、公务接待和效劳要遵守热情有礼、谨慎细致的原那么，按照有关效劳标准办事；外事接待效劳要严格执行外事接待有关规定。6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并及时向分管领导汇报。7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究，要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门，要轻车简从，按规定食宿。四、对不执行文明标准效劳标准，影响机关形象者，要酌情给予处分。
