1、县维护队上半年移动电信联通代维工作总结 201x年上半年，县维护队在公司的正确领导下，始终坚持“让客户满意的维护策略，实现了代维工作稳步推进，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作有序健康开展的良好局面。 一、201x年上半年生产经营完成情况 （一）平安生产 1.班组年度平安生产，离不开公司的正确领导。班组建立建全平安制度，班组全体人员认真学习平安生产的各项规章制度，平安生产的学习和考试形成常态化，并将平安列入月度考评中，进一步筑牢“平安第一、预防为主的平安生产理念方针，为全年平安生产奠定了坚实的理论根底。 2.始终把平安工作摆到重要位臵，认真贯彻落实“平安第一、预防为主的方针认
2、真实践平安规章制度，平安员大胆管理，从源头认真检查催促，随时随地提醒，发现平安隐患及时整改。 3.工作中积极主动开展全员平安自查、自纠，主动发现隐患并主动整改，为平安生产扫除平安障碍。 4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车平安、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行平安包保责任制，杜绝平安事故的发生，为公司的开展创造一个平安稳定的环境。 （二）自营 1.宽带新增和续费，td、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初促销、“5.17光宽带促销活动，3月启动的“装宽带，送 、送话费为主题的协同营销，4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区促销活动，以及与移动协同在市
3、区进行“社区欢迎行营销活动。 将片区划分成16个网格，进行社区和渠道包保制，每个社区有人管，渠道有人支撑。 2.客户效劳：客户效劳是公司的生命线，不管从营销2 和装移机方面，我们始终将“用户至上、效劳第一的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销效劳行为标准、上门效劳行为标准和装移机效劳行为标准，认真履行一小时预约效劳制度。效劳行为得到标准，效劳水平得到提高，主动效劳特色效劳，你下了班我们为你效劳，周末我们为你效劳，节假日我们为你效劳形成工作特色，未发生效劳投诉。 （三）代维工作 1.巡检工作，班组辖区有2333个wlan热点、2234个td室分和1277条集客专线电路。维护工作同比201x年增加，
4、特别是集客专线电路到年末将增至32398条。但是不管用户距离我们有几百里，我们都认真执行年度巡检工作，发现问题及时处理，每次巡检我们的员工均得到锻炼，年度内未发生漏检和不检。 工单执行，代维工作中故障处理是我们工作的难点，几乎每天要花费我们85%的工作时间和局部休息时间。但是，再苦再累我们都已一路扛了过来，为公司的代维工作付出了艰辛汗水。故障均能在1小时内接单，故障处理及 3时率努力向95%挑战，处理平均时长向3小时挑战，全年未发生人为因素造成的超时工单。 2.代维临时交办的工作，主要是非方案的工作，全年未验收接管的但实际发生代维工作，州市移动临时交办的配合整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出
5、，具体为及时抢修td室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障；农村信用社光缆挖断两次故障；4月份抢险wbs故障。全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较，加班加点完成了许许多多临时交办工作。 3.农村宽带装移修。完成农村宽带装机23459台，未发生装移机超时工单，装移机和故障处理及时率均完成公司下达的控制指标。 二、存在的问题分析、措施和经验体会 （一）自营存在的问题分析、措施和经验体会 1.问题分析、措施 自营方面存在整体经营业绩环比下滑，宽带新增指标几乎未能完成下达的指标。固定 几乎无人开展，td业务宣传力度不够，宽带续费率较低。存在工作有方案，4但是存在落实不到位。营销工作绝大局部是按个人自主营销方
6、式进行，那么就出现工作责任心丧失，自我管理能力缺乏问题，出现了敷衍了事得过且过工作作风，工作热情低、积极性缺乏现象，最后导致工作结果差距较大劳动生产力低。 针对以上问题，应采取以下措施。 （1）加强宣贯岗位意识和责任意识教育。 （2）营销技能上，有方案的组织大家学习宽带、固话、营销及简单的业务故障处理能力等技能培训，从而提高营销技能。 （3）加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点营销中，对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查询问，要亲临现场做好指导催促。对于无故不参加营销的人员要加大考核力度，抓典型树典型，通过考核得引导，扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。 2.经验体会 （1）
7、将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包保，负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销工作。 （2）将片区所属渠道划分，营销员各自负责所包保渠道的支撑工作，负责对包保渠道的业务培训、技能支撑和宣传物料及时更新，确保渠道对经营有所支撑。 通过社区和渠道精细化的包保工作，推诿扯皮现象得以控制，安排的每周两次社区驻点营销工作有人组织落实，减少了片区队长的负担，提升了营销人员的责任心，也有利用营销人员责任心的培养。另外通过包保防止了有些社区常年无人营销效劳的现象。 （二）代维存在的问题分析、措施和经验体会 1.问题分析、措施 代维方面存在巡检质量不高，巡检偶有不实情况；代维故障工单接收及时率、故障
8、处理及时率、工单回复及时率、装机预约及时率、工单开通及时率、故障投诉响应及时率、故障投诉处理及时率、故障效劳满意度均不同类别会出现一些仅仅到达达标准或基准值，即标准不高。代维工作存在业务技能有待提高、工作效率有待提高的问题。 针对以上问题，应重点采取以下举措 （1）加强催促专业技术的培训学习，学习不走过程，应紧扣实际。注重业务技能交流，特别是典型故障的技术交流应形成常态化。 （2）代维轮流值班，每周轮换一个人专门负责各类故障工单的接收、组织处理、回复工单和故障登记本、工单执行本的登记工作，以及催促相关人员按质按量按时上报周报工作。 （3）将wlan、室分、集客专线电路分劈给个人包保，包保人主要
9、负责巡检、巡检记录台账建立（电子和纸质），以及组织大家编制修订拓扑图、路由图图纸工作。 （4）今后我们必须加强业务技能的学习，通过集中培训、个人自学、相互交流、现场指导等培训方式快速提升自身的业务技能。 （三）班组管理存在的问题分析、措施和经验体会根据精细化管理的要求，确实存在许多问题和缺乏。 1.平安方面：平安教育虽然已经形成常态化，但是落实中存在提醒、监督未形成常态化，平安员履行职责时有留于形势，存在不能和不敢管的问题；另外，局部人员安 全意识任然存在侥幸心理，未能彻底从思想上加强平安意识，甚至还存在“麻烦的麻木思想。 2.班组建设。存在人情管理，管理不严、管理不到位问题。今后必须加强班组
10、团队意识，灌输共同目标和愿景、培养责任心和主人翁的意识、培养创新和敢于担当意识。并且通过分析形势，灌输忧患意识和建立企业和个人危机感，转变观念，适应公司的开展。管理要敢管敢得罪人，要善于发现问题处理问题。要树立正气敢杀邪气，树模范典型教育大家。 （四）班组台账管理经验 班组的台账均实行责任包保制，在质量员的催促监督和指导下，负责班组技术资料、图纸图表、设备台账、技术报告的建档存档管理。 （五）平安管理经验 （1）班组设质量，负责班组技术质量的管理，检查、催促班组成员认真执行工艺规程和操作标准；宣传和贯彻“质量第一的工作理念组织开展岗位练兵。 （2）班组设平安员，负责班组平安思想教育，平安8检查
11、和工具仪器仪表的定期检查实验。 三、201x年下年年工作打算 1.加强平安教育及平安制度落地监督管理，进一步筑牢“平安第一、预防为主的平安生产理念方针，为全年平安生产把好第一关。 2.按年度方案安排好月度巡检工作，严格执行标准化巡检，完成wlan热点、td室分和集客专线电路巡检工作。 3.完成移动州市公司临时安排的工作。 4.积极参与移动家客装维工作。 5.及时处理所有故障工单，杜绝认为造成故障延时，实现全年故障处理及时率达95%以上的挑战值。 6.建立健全各类技术资料、技术图纸资料台帐。 7.积极推进社区精细化经营管理工作，要按方案引导、监督好自主营销和驻点营销工作；积极配合好上市公司协同营销。 8.始终将“用户至上、效劳第一的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销效劳行为标准、上门效劳行为标准和装移机效劳行为标准，认真履行一小时预约效劳制度， 杜绝认为因素投诉。 9.加强班组建设，调动监督好“班组六大员的职能作用，努力营造积极向上、努力工作、和谐文明的班组。 第8页 共8页