1、效劳先进个人事迹材料 迎世博迎亚运讲文明满意在江苏活动事迹 为做好这次邮政行业文明优质效劳工作，严格按照邮政职工职业道德标准和标准效劳工作要求，全面提升支局对外效劳水平和综合管理水平。在此根底上，对照活动内容，我进行了认真的学习。 一、统一思想，提高认识，争当文明效劳的标兵 1、加大宣传，创立群众满意效劳环境 在活动中，我把效劳工作与职业道德标准、效劳礼仪标准相结合学习，通过学习充分认识到窗口效劳的重要性，并从自身做起，力争打造出优质、高效、用户满意的邮政效劳环境。 2、围绕群众满意，树立人性化、高品位的效劳理念在活动中，我把邮政效劳理念和行业文明理念相结合，树立“一切为了客户的效劳思想，通过
2、承诺效劳、标准效劳、文明效劳优质效劳，不断提个人效劳水平，打造出让用户舒心、放心、满意的效劳平台。 一次一位用户交寄发往四川部队的电子产品，由于无木箱包装，收件人要得也比较急，我就找来汽泡垫帮他衬垫然后用两个纸箱包装并急时发出，用户很感动说：我以前都是发社会快件，因这次东西比较重要，才来邮局交寄，没有想到邮局的效劳这么好，今后我还是到邮局来交寄。该用户现在经常到我们支局交寄邮件。 二、突出重点，真抓实干，扎实有效地做好窗口效劳工作。 1、优化环境，树立良好的邮政形象 支局力求为用户营造一个设施先进、布局合理、色调统 一、舒适、平安、人性化的用邮环境。我每天坚持做到早上提前半小时到岗清扫营业厅，
3、使整个大厅做到宽敞明亮、整洁有序。 2、强化培训，提高个人业务素质 为了进一步提高效劳技能，定期参加营业局组织岗位培训和 技术练兵，使本人业务水平有了很大的提高，坚持每周五晚上参加支局组织员工集中学习，参加普通话培训班和礼仪培训班，观看录像邮政礼仪效劳讲座，把广阔用户提供更优质效劳的工作落实到实处。 我觉得与用户发生的点点滴滴都是动人的旋律，更坚信只要用心付出就会有丰硕的收获。在一个年终岁末的日子，我在汇兑台席临柜，那天排队的人特别多，一位排在队尾的老大爷一边排队一边发牢骚，而且还连番催促，指责工作人员在“磨洋工浪费时间，等到他取款时更是大声训斥。虽然我心里不是滋味但是反过来想象，老人家年纪大
4、了，还排那么长时，肯定会不耐烦的，在做简短解释后我仍然微笑着给那位大爷办完了业务。在那位大爷走之后已到了结帐时间，我盘点完库存现金准备封袋时，突然发现柜台外面有一个黑色的旧皮夹，取进来与同事们一同翻开发现，里面有证件和千余元现金，而相片上的人赫然就是刚刚那位老大爷。做完当日工作后于是我马上按证件上的地址寻找大爷的家，好不容易按户口本上的门牌号找到大爷家时都晚上点钟了，当我敲开门把钱夹交给大爷时，他的家人都非常感谢，并为老大爷当时在营业厅的态度抱歉。那位大爷说：“从这件事中我看到了邮政工作人员的诚信与宽容。我觉得尽管当天我受到了委屈，可当听到大爷话时，心里甜甜的。相信那位大爷下次来邮局办理业务时，一定不会像当天那样了。 在工作中，以用户满意为目标，在为广阔消费者营造良好的效劳环境上做了一些工作，但我也深知窗口效劳工作是一个不断持续、不断改进、不断提升的过程，下一步我将继续根据局领导小组的工作布置，在营业局的大力支持下认真做好邮政效劳工作，以一流的成绩、一流的效劳，确保我支局的邮政行业文明优质效劳工作扎实有效更上新台阶。 扬州邮政局曲江支局：卞亮 二一年十二月二十二日 第3页 共3页