1、医院价格效劳工作意见 根据国家开展改革委和省物价局关于开展价格效劳进万家活动的通知要求，为使价格监管和效劳工作更好地结合，促进医疗机构和药品经营企业加强内部管理，标准价格行为，减少价格纠纷，化解价格矛盾，维护医疗机构、药品经营企业的公信力和广阔患者的经济利益，现制定关于开展价格效劳进医院（药店）活动的实施意见如下： 一、工作目标 通过价格效劳进医院和药品经营企业，促进价格法律法规以及药品和医疗效劳价格政策的贯彻落实，指导医院（药店）建立健全内部价格管理制度，推进价格诚信建设，及时处理医药价格投诉，维护医患双方的合法权益，提高药品和医疗效劳价格管理水平。 二、具体内容 （一）建立与医药行业的联系
2、沟通制度，深入医院（药店）了解价格政策执行情况 1.指导医院、药品经营单位正确执行医疗效劳、药品价格管理政策，加强内部管理。 2.指导医院、药品经营单位建立健全内部价格管理制度。包括落实医院、药品经营单位配备专（兼）职价格管理人员，制定医药收费责任制和收费人员挂牌亮证制度。 3.宣传价格法律、法规以及医疗效劳、药品价格管理政策，加强医院、药品经营单位价格管理人员以及收费人员的价格政策培训教育。 4.通过不定期召开座谈会或讨论会，统一价格政策的理解和认识，了解医药行业在执行价格管理政策中遇到的问题，听取医药行业对改进和完善医疗效劳、药品价格管理政策的意见和建议，并及时予以解决。 （二）指导医院（
3、药店）落实医疗效劳、药品价格明码标价制度 1.指导并催促医院将主要的医疗效劳价格工程名称、效劳内容、效劳价格，以及主要药品的名称、规格、价格等在显著的位置予以公示。在联系点的医院全面推行医疗效劳和药品价格计算机管理，设立电子触摸屏和计算机查询系统，供群众查询医院所有的医疗效劳工程、价格和药品价格。 2.推广住院病人费用一日清单制度。指导医院制定统一的住院病人费用明细清单格式，每日填写病人的费用情况，向病人或家属提供。有条件的医疗机构可建立门诊病人门诊费用清单制度。 3.建立价格公示长效机制。定期或不定期到医院（药店）了解医疗效劳和药品价格公示制度落实情况，完善价格公示工作，对发生价格变动的医疗
4、效劳或药品价格，及时变更。 （三）指导医院（药店）推进价格诚信建设，开展价格诚信单位评选活动 1.推进价格诚信医院（药店）建设，指导帮助医疗机构贯彻落实政府定价、指导价及招标药品的价格政策，制定和完善医疗机构、药品经营企业价格管理制度，倡导价格诚信，促进医药行业自觉标准价格行为。 2.协助医院、药品经营企业建立、健全医疗收费价格管理制度、医院收费一日清单制度、医院（药店）药品价格管理制度、医疗效劳和药品价格公示制度、医院（药店）内部价格监督制度和物价员（价格工作联络员）工作制度等价格管理制度，促进医药行业标准管理，自觉加强价格诚信建设，不断提升医药行业形象。 3.指导医药行业制定并公布价格诚信
5、效劳承诺，通过消费者评价等方式开展价格诚信医院（药店）评选活动和明码标价示范医院（药店）工作。 （四）提供医疗效劳和药品价格信息发布平台，拓宽价格效劳渠道 1.通过网络、宣传资料等形式，公布政府定价药品的价格及XX市医疗效劳价格标准，供群众寻医问药作参考。在“XX市物价网建立医药价格咨询窗口，开通医疗效劳收费和药品价格咨询与举报投诉渠道，通过咨询效劳落实价格政策。 2.建立和完善医院（药店）价格政策提醒制度，在收费标准或药品价格（品种较多时）变动时，及时召开价格提醒会，提醒其自觉执行价格政策法规，标准价格行为，严格守法经营。 3.市内药品经营企业应该定期在所销售常用药品中，遴选销售量前20位的
6、药品或新、特药，注明通用名、成效、规格剂型、生产厂家以及批发、零售价格，报市物价局备案确认后，在“XX市物价网予以公布。 4.市物价部门将综合运用本钱监审、价格监测、认证评估、政策咨询等价格公共效劳职能，对单病种限价的执行情况开展本钱调查。加强医院和药品经营企业物价员指导和培训，通过定期联系制度，及时了解医药行业价格政策执行中情况、存在问题和建议，提供全方位的价格效劳，帮助解决开展中的问题。 三、几点要求 （一）加强领导，健全组织。市物价局成立“价格效劳进医院（药店）工作小组，组长由副局长汤建生担任，工作小组办公室设在市局综合业务科，并确定市第一、第二人民医院和市骨科医院以及市区内的中辰大药房
7、、市医药公司、康复大药房、福仁堂药业为首批价格工作联系单位，各单位应确定一名有一定工作经验和操作根底的人员担任物价联络员，填写物价联络员登记表（附件），于8月底前邮寄或送至市物价局综合业务科，便于加强经常性的沟通和联系。 （二）明确责任，抓好落实。开展“价格效劳进医院（药店）活动，是价格部门拓展效劳，促进医药行业加强管理，提升行业形象的重要举措，相关部门和单位要按照实施意见要求，明确任务、强化责任、抓好落实。同时，加强部门间的协调配合，确保“价格效劳进医院（药店）活动取得实效。 （三）加强宣传，营造气氛。通过各种渠道广泛宣传开展“价格效劳进医院（药店）活动的重要意义，宣传价格法规和价格政策，增强群众维权意识，市局将适时组织评选示范医院（药店），召开示范单位现场经验交流会，以点带面，推动价格效劳活动的深入开展。 第5页 共5页