1、【某市国家税务局政务公开工作总结】政务公开年度总结 【】 ：为了认真学习贯彻江总书记“三个代表的重要思想，进一步推进国税系统依法治税和党风廉政建设，提高国税系统文明创立水平，根据市委办、市府办关于在市级机关部门全面实行政务公开的实施意见的精神和省国税局要求为了认真学习贯彻江总书记“三个代表的重要思想，进一步推进国税系统依法治税和党风廉政建设，提高国税系统文明创立水平，根据市委办、市府办关于在市级机关部门全面实行政务公开的实施意见的精神和省国税局要求，我局全面推行以文明办税“八公开为主要内容的政务公开，取得了较好的效果，现将工作情况回报如下： 一、指导思想 以江总书记“三个代表重要思想为指导，坚
2、持把依法治税作为国税工作的灵魂和生命线，以依法行政为手段，以“文明办税、优质效劳为中心，以“效劳人民、奉献社会为忠旨，以政务公开为载体，提出了“执法让党和政府放心，效劳让纳税人满意的口号，以实在的措施，扎扎实实地为纳税人办几件看得见，摸得着的实事，增强群众满意度和信任感。 二、加强领导狠抓落实 两办文件下发后，市局党组十分重视。先后分别召开党组会、局办公会，研究贯彻意见。市局成立了推行政务公开检查监督领导小组，。各县（市）国税局、市区分局也相应成立领导小组，主要领导亲自挂帅，并落实了相关责任部门。层层发动，明确目标，形成人人参加个个重视的气氛。同时对照政务公开的要求，逐项落实公开内容，努力做到
3、内容合理全面、真实公正、便捷实用。 三、政务公开的主要内容 1.文明办税“八公开 我局根据政务公开的要求，结合国税工作的实际，实行文明办税“八公开即：税收法规公开，公开国家和地方的税收法律、法规和规章；岗位责任公开，公开办税窗口的岗位职责；办税程序公开，公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法；效劳标准公开，公开办税效劳厅的各项效劳标准；收费标准公开，公开收费项目的收费标准和依据；违章处分公开，公开纳税检查情况、对纳税人处分结果和依据；工作纪律公开，公开工作人员应遵守的工作纪律和廉政规定；社会监督公开，公开受理纳税人投诉的部门和监督 ，设置投诉箱。市局统一印制了aa市国税系统文明办税“八公
4、开宣传材料四万册，分发到纳税人手中。 2.实行办税效劳厅管理标准 办税效劳厅是国税机关为纳税人办理日常纳税宣传提供的场所，是纳税人检验国税机关效劳质量和效率的窗口。为把“依法、公平、文明、高效的新时期治税思想落实到实处，实现“依法纳税、从严治队的要求，我局制定了办税效劳厅标准化管理七个方面标准，并全部对外公布。即：实行效劳承诺，公开办税，接受监督；实行首问责任制，凡纳税人进厅办税，第一个接待的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；保证满时效劳，对纳税事宜要按规定办理，做到不推、不拖、不压；设置咨询台或实行值班主任制度，对前来办税的纳税人提出的问题给予明确答复和及时处理；有条件
5、的办税效劳厅应利用计算机网络、多媒体等技术，积极开发计算机辅助效劳系统，用于电子公告、纳税人自我查询；保持办税效劳厅环境卫生整洁，各种办公设施及物品摆放整齐、有序，各窗口标志明显、统一。陈设各种表格的填写式样，设置必要的效劳设施和办公用品，方便纳税人办税；在办税效劳厅内设专栏，公布工作人员照片、职务和编号，方便纳税人监督。同时制公布了办税效劳厅工作人员行为标准标准。即：严格遵守国家税务总局关于税务人员廉洁自律假设干规定，牢固树立全心全意为人民效劳、为纳税人效劳的观念，做到清正廉洁；坚持着装上岗，实行挂牌效劳，税务人员要讲究税容风纪，严格遵守着装规定，佩带效劳牌，作到税容整洁，举止端庄；坚持文明办税，优质高效，税务人员为纳税人效劳时要做到态度热情，讲究文明，有礼貌，要在规定的时间内优质高效完成工作；敬业爱岗，公正执法，税务人员应敬业爱岗，要讲究职业道德，熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能和与不同纳税人打交道的能力，坚持依法治税，公正执法；严守工作纪律，按时上、下班，工作时间不脱岗、串岗、聊天嬉笑、打闹以及从事其他与工作无关的活动。为使纳税人及时掌握国税办税流程，接收纳税人监督，全市各国税分局办税效劳厅都制作了公示制、，办税指南等橱窗，同时市局印制了国税系统办税效劳厅标准化效劳标准手册五万份，分发给纳税人。 第4页 共4页