1、中医院效劳承诺书 效劳承诺书-微笑效劳承诺书 宿迁金鹰营业员优质效劳承诺书 为了更好地效劳顾客,提高效劳质量,践行“比承诺做的更好的效劳理念,提高顾客对商场的满意度,本人特作出如下承诺: 一、语言及态度承诺 1、普通话作为金鹰的工作语言,商场内所有员工一律使用普通话对客效劳及交流; 2、文明用语,三米以内微笑迎宾,做好“三声效劳。“欢迎光临,专柜。,“请随便看看,有什么需要帮助的。,“谢谢光临,请慢走。等礼貌用语; 3、对顾客的问题,坚持“首问负责 制,第一个接待人员,使顾客得到满意答复。对无法答复或不能确认的问题,请勿随意答复以免误导顾客,恰当答复:“请您稍等,我帮您问下; 4、顾客对商场促
2、销活动或员工效劳产生疑问或误解,应真诚地向顾客致歉:“对不起,给您造成疑问或误解,然后再耐心解释。 二、效劳质量承诺 1、上班时间严格遵守供应商营业员岗位工作须知中关于仪容仪表、卫生、站姿等效劳标准要求,确保目光友善亲切,点头微笑,笑露八颗牙齿; 2、顾客进柜时,主动招呼顾客,假设在进行打 等相关工作,要立即停下手中工作,主动招待顾客,做到接一顾二招呼三; 3、介绍商品时,内容简要、吐字清晰,突出中心专柜活动及品牌特色一面,熟练掌握商品特点、使用事项,提供专业意见,鼓励顾客试穿衣服,给予切合实际的赞美,对于商品的价格,要 能一口报出打折后金额; 4、牢固掌握各种卡的申办、折扣积分返利情况,并运
3、用到实际工作中,开票付款要迅速准确,无移动pos专柜要引导顾客到收银台方向,双手接过缴费凭证,快速核对相关信息,提醒顾客核对商品、检查商品后,为顾客快速打包; 5、店长定期回访顾客,回访时热情、大方、有礼,主动提醒顾客商品保养事项和维护方法,根据顾客需要,介绍品牌亮点和新款产品。 三、纪律承诺 1、互助柜组的排班要确保早、晚班至少一人上班,用餐、喝水或上洗手间,提前告知当班管理人员或相邻专柜员工,防止顾客进入专柜无人招待; 2、不准上下打量顾客,以任何理由怠慢、顶撞、刁难顾客,甚至发生争吵、辱骂、殴打; 3、不准利用工作之便,私分抢购紧俏商品; 4、不准带孩子上班、会客待友、吸烟、吃东西; 5
4、、不准柜台内聊天、看书看报; 6、不准趴、蹬、靠柜台或货架; 7、不准因上货、结账、清扫卫生或交接-班而不理睬顾客; 8、不准对顾客做不礼貌和不文明的动作; 9、不准擅离工作岗位,有事必须事先请假; 2023、不准用 上无关网站及玩游戏; 11、按时就餐,签到签离; 12、柜台卫生做到“三洁,“四无,“六不见。 承诺人:日期: 效劳顾客承诺书 顾客效劳的宗旨是“顾客永远是对的,从顾客的实际需求出发,为顾客提供真正有价值的效劳,帮助顾客更好地选购商品,表达良好的36524员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良 好的品牌的核心效劳理念,以最专业性的效劳队伍,及时和全方位地关注顾客的每一个效劳需求
5、,并通过提供广泛、全面和快捷的效劳,使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点: 一、着装整齐干净,仪表端庄,举止文明。 二、保持微笑效劳,态度和蔼,语言标准。 三、礼貌待人,热情效劳。效劳承诺书 四、无论何种原因,坚决不予顾客发生冲突,坚守服 务准那么,做到骂不还口,打不还手。 五、营造良好的效劳环境,坚决执行店铺根底五十条。 六、保证店铺任何信息不会泄露,不向他人提供店铺员 工资料和所发生的事情经过。 七、要热情接待顾客的投诉,在维 护店铺及公司利益的前提下,实事求是 做出解释,及时上报,限期解决,不能因个人的失职造成时态严重化。 八、同事之间应以包容心态和睦相处,不应猜疑、辱骂、打架等。我将践行以上承诺,保证遵守和执行公司有关效劳制度,如有违反,对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处分,如涉及到违法事件,接受法律制。 第4页 共4页