1、预防和调处医患纠纷工作制度 一、工作原那么 （一）属地管理。依据行政区划，预防和处理医患纠纷工作由乡综治委组织实施。 （二）部门联动。依据部门职能，医患纠纷的预防和处理以卫生行政部门为主，相关部门协作协作。 （三）预防为主。把工作重点放在预防上，最大限度削减医患纠纷，最大限度防止医患纠纷激化。 （四）教育疏导。处理医患纠纷过程中，坚持教育疏导为主，引导医患双方通过正值渠道和合法途径解决问题。 （五）重在调处。坚持实事求是，查清事实，精确定性，针对性提出解决对策，明确调处责任，准时化解纠纷。 （六）依法处置。对医患纠纷引发的刑事、治安案件和群体性大事，依据法律法规准时坚决处置。 二、预防措施 （
2、一）乡卫生院要教育医务人员牢固树立“以患者为中心的效劳理念，强化效劳意识，改善效劳态度，提高效劳水平。 （二）乡卫生院应加强对医疗价格的管理，催促各基层卫生所建立完善医疗费用一日清单制和查询制度，严禁乱收费，杜绝不合理收费。 （三）卫生执法部门要加大监管，严格人员、技术、设备等效劳要素准入，严禁无执业资格的人员从事医疗技术效劳，从源头上确保医疗质量和医疗平安。 （四）乡卫生院和卫生所应强化医护人员医德医风和廉洁行医教育，健全监督机制，畅通患者举报渠道不断提升患者满足度。 三、处理程序 （一）医患双方当场封存全部与纠纷有关的医疗文书和现场实物，并由医疗机构妥当保管。 （二）医方必需严峻认真核查患
3、者质疑的问题，并准时口头或书面对患方通报核查结果。 （三）医院负责人必需在1小时内赶赴现场，面对面地听取患方诉求，认真解释患方的质疑，明确告知解决纠纷的途径。 （四）医院预防和处理医患纠纷办公室必需在1小时内将发生的纠纷处理状况报告县医患纠纷联席会议办公室，对可能引发刑事、治安案件或群体性大事的纠纷，同时通报乡综治委和派出所。 （五）协商处理不成的，特提卫生行政部门调处，对调处结果仍不满足的，依据患方意愿，转请医疗纠纷专业调解委员会调解，申请医疗事故鉴定或向人民法院提起诉讼。 四、应急处置： （一）患者在医疗事故过程中死亡的，其尸体应马上移放太平间或殡仪馆。对停尸闹事或要挟医方的，应通知乡综治
4、委派出得力干部进行教育劝解，对劝解无效的，由公安派出所挂念医院实行强制措施，将尸体移至太平间、殡仪馆或公安机关指定的其它地方。 （二）医患双方对死者不能确定死因或对死因有异议的，应当在48小时内申请尸检，具备尸体冰冻条件的可延长7日，尸检应当经患者近亲属同意并签字，尸检费由医疗机构垫付。对拒绝尸检或者拖延尸检时间影响对死因判定的，所以责任由拒绝或拖延方担当。 （三）对污辱、威逼、恐吓或非法限制医务人员人身自由的或在医疗机构寻衅滋事或损坏医院财物、设灵堂、抢夺尸体等的，由乡综治委通知公安机关维护好医院正常诊疗秩序，保障医院财物和医务人员生命平安，同时挂念医院强制将尸体移送至殡仪馆或公安机关指定的
5、其它地方。 （四）对医患纠纷引发的群体性大事，由乡综治委通知卫生、公安、司法等单位和患者及家属所在地的单位或村挂念处理，对于属于医疗事故的，按医疗事故处理条例处理。对无理取闹，实施违法行为的依法处理，对在幕后操纵“医闹的组织筹划者和骨干分子必需依法严峻打击。 五、工作职责 （一）乡综治委要把预防和处理医患纠纷作为和谐平安人和建设的重要工作，切实加强组织领导；对医患纠纷突出、“医闹大事不断发生的地方，适时组织力量开展重点整治。卫生行政部门和各级各类医院要把预防和处理医患纠纷列为平安医院创立的重要内容，深化开展平安医院创立活动。 （二）预防和处理医患纠纷联席会议每季度召开一次，适时通报医患纠纷预防和处理状况，针对工作中存在的问题，争辩提出解决对策。 （三）对属医疗责任事故引发的纠纷，卫生行政部门必需依据有关规定对负有责任的医护人员作出严峻处理；对不属于医疗事故但有过错的，按实际过错严峻处理；对医患纠纷发生后篡改、伪造、隐蔽医疗文书和现场实物的医院及直接责任人加重作出处理。 （四）在处理医患纠纷过程中，相关部门都必需从维护社会稳定动身，公正、公正地协商解决问题，坚决防止部门疼惜主义干扰纠纷处理。 （五）因医患纠纷化解不力造成严峻后果的，由综治部门依据有关规定，对负有责任的部门实行一票拒绝、或黄牌警告、或限期整改，对相关领导和直接责任人实行责任追究。