1、树立“以人为本思想 敬重医疗效劳需求 随着生物医学模式向生物社会心理医学模式的转变，医疗效劳的人性化越来越得到社会各界的关注。医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最敬重人的地方。如何做到医疗效劳人性化？我院以深化医疗效劳为重点，树立“以人为本的效劳理念，认真争辩患者的医疗效劳需要，不断转变效劳观念，拓展医疗效劳领域，在供应高质量医疗效劳的同时，将布满人性的关爱带给每位病员。培育人性化效劳理念社会在不断进展，群众对医疗效劳的要求越来越高，而过去很多医护操作要求更多体现在技术上，只强调标准化而无视共性化和人文方面的内容。要改革在规划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见，树立起主动为
2、病人效劳意识，把提倡“人性化效劳作为改善医疗效劳、提高医疗质量的切入点，培育职工的人性化效劳理念，使一切医疗活动符合“以病人为中心的效劳原那么。以往，医院的很多工作流程只考虑到医护人员的便利，无视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人，从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为，为病人供应医疗效劳，为病人供应最适宜的就医气氛。因此，挂号处、抽血处提前上班，削减病人候诊时间；全日制门诊制度开头实施，365天全部门诊、全部检查每天开放，中午不停诊。病区护理人员每天早上提前半小时上班，以免夜班护士过早执行常规护理而影响病员休息。病房床单、被褥一改正去单一的白色，变成了粉红、淡绿、浅蓝，病房的墙
3、壁上挂上了油画，柜子上配置了电视机，有了空调、微波炉、淋浴设施，使病人住进医院有一种家的感觉。鲜花、盆景点缀着医院每一个角落，花坛、草坪美化了就医环境，呈现着医院的精神风貌。“人性化的效劳理念是对“以疾病为中心、“以医生为中心等传统理念的进展和创新。以“关心式语言接待病人，以“人性化效劳渗透于医疗，这种新的效劳理念的引入，对医院效劳模式的转变产生了极大的影响，使病人增加了对医务人员的信任程度，从而使医疗效劳得以顺当进行。优化人性化效劳流程随着医保制度改革的不断深化与进展，患者就医途径增加，而病人流向那么取决于医院的效劳质量、效劳效率、医疗费用和就医环境，人性化的就医流程在于简洁、便利、快捷。优
4、化效劳程序，通过在关键时刻和瞬间效劳的管理，给病人留下亲切和深刻印象。因此，医院转变思想，准时树立市场经济观念，推行“全日制门诊制度，门急诊充实高年资技术力量吸引病人，急救中心自成单元，各科急救绿色通道24小时畅通，保证抢救时间；手术室全天候开放，缩短了术前住院日；医院床位实行统一调配，解决了有些专科病人住院难的问题；成立了体检中心，各体检项目均在体检中心内完成，并免费供应早餐，以便体检者在短时间内顺当完成各项检查。成立门诊效劳中心，特地配置轮椅、担架、茶水桶及一次性水杯等；推行门诊导诊效劳，由佩带“为您效劳胸牌的护士向全部需要关心的病人伸出救济之手，并主动为年老体弱、残疾病员供应“四有效劳，
5、即看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送。为缩短病人挂号、划价、收费的等候时间，实行了分楼层挂号、划价和收费。门诊及病区实行计算机网络化管理，每日为病人供应用费清单，既为病人优化了效劳的流程，又增加了病人对医疗效劳消费的信任度。突出人性化效劳内容人性化效劳不只是理念的更新，更需要落实在效劳内容上。“人性化全程医疗效劳是医院对每一位住院病人开展的一项人性化效劳项目。所谓“人性化全程医疗效劳，是指凡在医院接受治疗的患者，出院时，由所在科室向患者发放一张印有科主任和护士长姓名、科室 号码、医疗效劳项目等内容的健康联系卡，重病患者出院后24小时内 回访，一般患者48小时内回访，对有需要的患者可
6、随时上门回访。在医疗市场竞争日趋剧烈的今日，“人性化全程医疗效劳打破了旧的效劳理念和效劳模式，换上温馨的笑容主动走近病人，让患者便于随时联系、询问，出院后还能得到医生在用药、饮食、康复等方面进一步指导。通过医生上门回访，使医患之间的关系由生疏到生疏，由不信任到信任，削减了医患冲突发生的同时，也为医院赢得了“回头客。而“院长代表巡察制的实行，进一步增加了医务人员的效劳意识、忧患意识，亲热了医院与患者的联系，为创立健康和谐的医患关系奠定了根底。“院长代表巡察制规定了各职能科室负责人作为院长代表，每天深化到临床一线，对新入院病员进行访视。通过访视，送上医院领导对的病员关心和问候；通过访视，准时了解病
7、员及家属的效劳需求；通过访视，检查各科室对新入院病员各项效劳措施落实状况；通过访视，加强了医患沟通，缩短了医患间的距离，受到了宽敞患者及家属的赞誉。新的妇产科学认为，分娩是自然生理过程，一般不需要或很少需要医疗干预，要疼惜、促进和支持自然分娩，削减不必要的医疗干预并让产妇分娩不再忍受苦痛。因此，产科推出了更敬重和满足产妇实际生理和心理需要的“导乐效劳。粉红色的床单、粉红色的被子、粉红色的护士服，使孕产妇们有了家一样温馨；每一位产妇特地有一名助产士供应全过程全方位导乐效劳；产妇与丈夫可以参与分娩方案的争辩和决策；在音乐的陪伴下，开展分娩镇痛并尽可能实行自然分娩“导乐效劳让产妇感受到充分的亲情关心
8、，对产妇和婴儿的身心健康都有很大关心。“导乐效劳不仅让众多产妇克服了分娩的恐惊感，分娩过程也比想像的轻松和顺当得多。儿科病房里，儿童活动中心被装饰的像个游乐园。地上、墙上画满了颜色明丽的卡通画，彩电播放着孩子们喜闻乐见的动画片，使他们遗忘了病痛。每张病床安置了护栏，使家长们不必担忧孩子们会坠床。手术室工作人员实行“术前探视和术后访视制度，与病人进行术前思想沟通和术后访视再次沟通，为病人供应人文关心，增进了医患之间的相互理解，建立起了人性化的医疗效劳模式。门诊注射室分为男、女两室，分门而入，少了不少为难。春节，医院领导到病人床头问候，送上鲜花和贺卡，送上一份祝愿。一系列人性化亲情效劳，融洽了医患
9、关系，也吸引了病人，拓展了医疗业务，促进了医院的进展。拓展人性化效劳领域现代社会，人与病人的界限已渐渐模糊，躯体健康不等于心理健康，心理健康不等于健康需求已经满足。因此，人类健康需求赐予医院的职能和任务已大大超过传统意义上的“治病救人，医院应调动一切资源，为人的健康效劳。依据这个理论，医疗市场可以被重新生疏，重新引导和创新，医院功能和内涵可以进一步扩大，其无形资产及人、财、物等资源可以进一步盘活，其结果反过来也可刺激现代人的健康需求和健康消费市场的扩大。在这一理念下，医院面对的已不仅是传统生疏中的病人，还要涵盖占人群9095的亚健康和健康人群，这将使市场份额快速扩大。开拓健康、亚健康人群的健康
10、需求，可使医院形成一个新的经营领域，构筑新的健康效劳模式，形成新的健康产业。在经济学中，产品是指能增加人们效用水平的东西。而健康明显能够增加人们的效用水平，能够给人带来幸福，是人生最大的财宝。近两年来，医院以这一理念引导创新经营，冷静地思考健康消费市场，在保证效劳、保证质量和档次的同时，塑造全新的医院形象，全力打造“健康产业。开设健康俱乐部，为老年人举办健康教育讲座，接受健康询问；开放面积约500平方米的体检中心，实行“一站式效劳方式，开展多种类型、档次和形式的体检。对持有绿卡的外商投资者实行挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗、复查、会诊、预防、保健、康复“一条龙效劳，为我县的经济腾飞发挥了确
11、定作用。此外，寻求外部进展机遇，实施“走出去办医的战略，在县城四个人群密集地区筹建了统一品牌、统一管理、统一质量的社区卫生效劳部，在“连锁二字上做文章。医院引入现代的人性化效劳理念，应对挑战和竞争，乐观唱响“温馨、便捷、优质主题曲，努力成为在全县医疗市场上为百姓供应优质效劳的主角。近几年来，医院推出的各种便利病人的举措有近百项，将人性化效劳理念渐渐引入到包括了各个效劳环节的“效劳链。为病人供应人性化的效劳，虽然只是一些细节的转变，却便利了患者，拉近了医生和患者的距离，这是医院和医务工作者观念的巨大转变。代表科学、严谨和紧急有序的医院，在救死扶伤的时候，不再无视患者的情感和精神需求。医患双方的相互理解、敬重和支持，加速了人性化的建设进程。小陈老师工作室制作