1、我是我是“铜头铁齿铜头铁齿”的社区工作者的社区工作者 记得一年前，辞去工作后的那份惆怅尚未消除时，恰逢秦淮区招聘社工，我便抱着一线希望报了名。经过数轮测试，我终于踏上了社区工作者这个平凡的工作岗位。分配时领导对我们说：不要将社工與一张桌子、一把椅子、一份报纸、一杯茶简单地联系在一起，要想做一名合格的社区工作者，应做到“铜头铁齿，橡皮肚子飞毛腿”。虽然当时还不是非常了解这句话所蕴含的深刻涵义，但我仍对自己说我一定能够做到！刚一上任便遇上非典病毒在金陵上空疯狂肆虐，在 SARS 的调查工作中我们冒着危险，每天挨门逐户登记外来人员及部分病人情况；接下来就是创建国家卫生城、抗洪抢险、整治“三小车”、劳
2、动力资源调查等一系列高强度的工作。酷暑严寒与狂风暴雨中，我们忙得不亦乐乎。大事一件接着一件几乎没有停止过，让我们来不及作片刻喘息，面对这些困难我从未想过退缩。记得在“三小车”的整治工作中，常常为了一位车主的切身利益，全体人员要共同上阵，有时一直劝说到深夜才能让车主满意而回。直到这时，我才明白“铜头铁嘴”对一个社区工作者来说有多重要。为了能早日投入社区工作，我常常在老主任的带领下走门串巷以熟悉辖区内百姓的生活情况，为自己以后的工作打下基础。在走访居民的过程中，无论褒与贬都要坦然面对，虚心接受百姓提出的一些好建议，只有这样全身心地融入这个环境才能将社区工作真正做好。面对居民措辞激烈的意见，没有宽阔
3、的胸怀，没有个“橡皮肚”是不行的。一日深夜，单位来电告知有急事，我毫不犹豫地从数十里外的家中赶到单位，因为我清楚作为一名合格的社工，只要事关百姓就应随叫随到，毫无怨言。尽管那晚在乘车途中就花去了近一个小时，但在与居民零距离的接触后，我也不觉得累了，也就是在那一夜我才真正明白了“飞毛腿”的喻义。社区居民邻里之间、甚至是亲兄弟之间常因一些小事而闹得不可开交，对拥有“小巷总理”美誉的社区主任来说，如何解决这些居民之间的矛盾，那可不是一件容易的事。我们首先要对他们进行入户调查，走访周围邻居，待将真相弄清后还要向双方作出最公正合理的解释。如有一方不满意，“总理”都要挨居民骂，这时的“总理”只能以微笑待之
4、，继续耐心地对他们进行苦口婆心的劝说，对双方存在的问题进行更深一层的调解。此时对他们只能晓之以理、动之以情，直到居民满意后，你的工作才能算是画上了一个圆满的句号。这时候的我们早已口干舌燥，轻轻地泯上一小口茶，仰天长叹一声，然后以“小巷总理”的殊荣来调侃自己，聊以自慰。这也是对“总理”们“铁齿、橡皮肚子”最鲜活的例证与诠释。常言道“得民心者得天下”，社区居委会是群众性自治组织，所要面对的是不同层次与不同年龄段的人，要想真正得到他们的拥护与好评，只有通过实际工作的业绩来换取。要知道社区工作者的文化知识、工作能力二者固然重要，但还要有很高的心理素质，这就要求我们在工作中不能有讳疾忌医的心理，应不断在
5、工作中学习、积累经验，为民办实事、办好事，而不是只玩“新官上任三把火”的那份激情，也不应“走马观花”式地搞那些百姓极力反感的形式主义。有句古训为“弱而不可轻者，民也”，这就告诫我们在社区工作过程中不要脱离群众，无论谁家婚丧嫁娶，社区主任都要抽出时间上门慰问。孤寡病残更是社区安抚工作中的重点对象，我们组织社区内的一些积极分子，成立了社区工作站，经常上门看望这些人，让他们的心灵得到安慰，并用我们的行动告诉他们：社会是不会对他们置之不理的，更不会遗弃他们，要让他们在自己的日常起居中感受到这个社会给予他们的温暖与爱。走上社区工作者这个岗位一年多时间以来，周末放弃休息，晚上加班直至深夜那可是常有的事。每当这时，看到别人在快乐地过着周末，准时下班后悠闲地漫步在城市的霓虹灯下，而自己却仍在加班加点地忙碌时，心中禁不住浮过一缕疲倦之意。万般感慨与无奈之余，耳畔却又飘来了那首动听的歌：“这是心的呼唤，这是爱的奉献”是啊，社区工作中有苦也有乐，亲身经历后便习惯了这种工作，那种不可言喻的感觉也变得近乎神秘，那是旁人无法体会到的：社工虽然渺小，但他们所作出的奉献却是无可替代的，这一切你无需多语，百姓心中自有杆秤。这正是我从这所特殊的社会大学里所获得的最为宝贵的精神财富。