1、烟草局创十佳文明单位小结材料 开展省级文明XX县区创立活动以来，从努力践行“国家利益至上、消费者利益至上的行业共同价值观的高度和维护烟草专卖执法良好形象出发，切实依法行政、文明执法，不断标准管理，强化效劳，树立了良好的社会形象。 一、统一思想，提高认识，把创城工作同精神文明建设紧密结合。 区创城工作开展以来，区烟草专卖局按照创城办工作部署，统一思想，提高认识，认真履行自身职责，制定了区烟草专卖局创城工作方案，把精神文明建设工作与创城工作紧密结合，认真开展创城宣传，制作了活动标语，推行效劳大厅使用文明用语，严格遵守社会承诺，把创城工作融入到精神文明建设中去。为统一干部员工思想，提高大家对精神文明
2、建设和创城工作重要意义的认识，我局开展了以“讲责任、讲纪律、讲奉献为主题的“三讲教育活动和解放思想大讨论活动，使全体干部员工进一步牢记自身职责，严守组织纪律和规章制度，积极发扬奉献精神，把文明新风传递给每一位零售客户和广阔消费者，各部位通过剖析活动，认真总结思想、工作中的缺点和缺乏，制定针对性整改措施，不断提高工作水平和效劳质量，使各项工作的推进更加有条不紊。 二、认真开展“擦亮窗口、效劳百姓活动，用实际行动赢得广阔群众的认可。 为使创城工作取得良好效果，进一步树立单位良好的社会形象，我局开展了“擦亮窗口、效劳百姓活动。通过全面推行公开承诺；完善效劳便民措施；优化效劳环境；加强法律法规宣传；标
3、准客户经理拜访流程；积极沟通交流，融洽客我关系；指导强化品牌培育；围绕转变行风深化创先争优；利用12313监督效劳热线强化效劳监督等十项措施，着手解决在群众观念、工作作风、效劳水平、纪律观念、生产经营等方面存在的问题，切实提高效劳质量和文明程度，把“国家利益至上、消费者利益至上的行业共同价值观落到实处，落到工作的方方面面，切实维护国家利益和消费者利益，弘扬文明新风气。并认真组织人员清扫责任区域卫生，清理卫生死角，保持良好的环境。 三、积极履行自身职责，维护辖区良好卷烟市场经营秩序。 为保障良好卷烟市场经营秩序的稳定，为广阔合法经营者提供公平的市场竞争环境，使辖区经营秩序更加和谐，我局认真履行自
4、身职责，积极与公安、工商、交通等部门配合，加强对涉烟违法犯罪行为的打击力度，组织开展对卷烟市场秩序的专项整治活动，进一步加大对宾馆、酒店、名烟名酒店和娱乐场所的监管力度，有效保护了国家利益及合法经营者的利益。 四、积极开展文化建设，以文化建设引领文明新风气。 我局把尊重人、理解人、关心人贯穿于开展的全过程，积极弘扬“心心向和的枣烟文化，用文化建设引领精神文明新风气。单位组织在职员工、离退休员工开展文体活动，过年过节走访慰问困难零售户和特困职工，为他们送去慰问金和生活日用品，促进和谐，促进良好形象的建立。 以“转方式、调机构为主线，认真组织开展零售户致富工程，加快零售商协会建设，加强零售户和营销人员培训，建立帮扶机制，提高零售户组织化程度和经营效劳水平，促进辖区零售户增加收入，实现到年户均盈利翻一番的目标。切实发挥在促开展、惠民生等方面的积极作用，为地方经济社会开展与和谐稳定做出更大奉献。 今后，我局将在区委、区政府的正确领导下，积极按照创城办的要求开展文明创立工作，积极效劳社会、回馈社会，维护公平、和谐的卷烟市场竞争秩序，推动文明创立工作向纵深开展，为构建和谐社会和XX县区经济的开展做出应有的奉献。 第3页 共3页