1、新时期群众工作方法 各位领导，本次根据区信访办、区委组织部的安排，在市团校学习了三天，现在向各位领导汇报下一些心得。 一、新的要求-领导决策的艺术性。 先讲我们老家发生的一个群体性事件。江苏启东事件是于2023年7月28日清晨发生在中华人民共和国XX省XX县区的一起大规模群体事件。这起事件是由江苏XX市政府对日本王子制纸之制纸排海工程工程的批准触发的。在冲突过程中，XX县区市委书记孙建华遭到民众扒光上衣，市长徐峰被强行套上抵抗王子造纸的宣传衣，数千名XX县区民于清晨在市政府门前广场及附近道路集结示威，散发告全市人民书，并冲进市政府大楼，并从市政府中搜出了许多名贵烟酒等物品，并在警察到来之前将这
2、些物证陈列在政府办公楼前。 在现在看来，这个问题的根源比较清楚，由于决策的失误，“工厂在南通，排污在启东，导致了群众的不满情绪爆发。从中可以看出很多问题，其中一个比较明显的教训就是领导决策必须更加全面，对领导决策水平要求更高。也许在二十年前，这样的决策不会有太多问题，群众的环保意识也不会像现在这么强。 但是随着民主政治和经济社会的不断开展，我国社会各阶层的群众发生了很大变化，社会出现了新的阶层和新的社会群体。目前“按劳分配为主体，多种分配方式并存是我国的根本分配制度。经济根底的变化必然导致利益诉求的多元化，人们思想活动的独立性、选择性、差异性、多变性特征也逐渐显露，这些都深刻影响群众工作开展。
3、 这也就要求了领导在决策时必须有更高的水平，更强的能力，更全面的考虑。领导如何决策，我没有什么发言权，但从我个人的理解，更加充分的调研和论证是必不可少的。陈云曾经讲过，要把90%精力用在调查上，2023%精力用在决策上，我觉得很有道理。领导要正确决策，不能当“三拍领导，拍脑袋决定，拍胸口保证，拍屁股走人。包括我们区决策也存在一些问题：比方说环境综合整治工程。没有考虑到后续，造成了大量的遗留问题，房屋漏水、雨棚的更新、各种设施的后期维护等。 我们街道这方面做的比较好，比方胜利路社区入驻问题，反复调查，反复做群众工作，在实际上防止了群体性事件的发生。不过，我个人有个小的建议，在信访工作中，有个原那
4、么“宜散不宜聚，在群众情绪较为剧烈的不建议召开集中的居民座谈会，集中性的座谈会必须是在情绪稳定时召开。 二、新的切入点-心理学在群众工作中的应用 本次授课，西南大学心理学王位红教授讲的课效果最好。从我个人的理解，他讲的实际上是为信访工作提供了一个新的思路。我们处理信访疑难问题有句话“通不通，三分钟，再不通，龙卷风。实际上很多人做群众工作，特别是困难的信访问题，我总结为：拖、推、躲、吓。 但是通过心理学，可以为我们处理疑难杂症提供一些新的思路。 一是可以正确认知：上访人群心理状态有很多：抚慰心理、侥幸心理、嫉妒心理、逆反心理、从众心理、病态心理（：是指信访人在人格上的明显偏离正常，与社会道德、法
5、律标准相悖。主要表现为性格的极端性、情感的极不稳定性和行为的失常性，但仍属于非精神病范畴。常见的主要有以下几种：、偏执型： 2、冲 动型： 3、癔病型： 4、絮叨型。）比方街道的简安杰，是典型的抚慰心理，比方李本秀，是比较典型的侥幸心理。 二是可以有效沟通。根据教授讲，心理学的一种重要作用是沟通。我印象比较深的一句话是先谈感情，再谈事情。接待信访人员第一步不应该是对问题的处理。先建立起信任，再处理问题。在接待过程中以倾听为主等，结合心理学的一些判断和手法，分析其情况，再进行正确接待。只有一堂课，学的太浅，不在多讲。 三、新的渠道-群众工作中网络的运用 贵州瓮安事件各位领导都比较清楚，事情的起因
6、很简单，一名初二年级女学生李树芬自杀死亡，家人死因鉴定结果不满，死者家属聚集到XX县区政府XX县区公安局上访。在有关负责人接待过程中，一些人煽动不明真相的群众冲击县公安局、县政府XX县区委大楼，最终酿成严重打砸抢烧突发事件。XX县区委书记王勤，县委副书记、县长王海平撤销党内职务。 从李树芬22日凌晨溺水身亡起，一些“小道消息就在XX县区城内传播：最初说王某是县委书记王勤的侄女，因为中考时李树芬不把试卷给王某抄，王某找了两个社会青年来报复；之后又说凶犯被公安机关放走，是因为其中某人是县里某个副县长的儿子，李树芬叔叔被打，也是这些人叫黑社会的人打的；最后出现了李树芬尸体被打捞上来时一丝不挂等等说法
7、。这些传言中，有的是事实，如李树芬在班上平时学习成绩确实比较好，王某那么较差；李树芬死亡后，其叔叔在大街曾被不明身份的人殴打，也确有其事。但王某是王勤侄女、给李树芬要试卷抄、李树芬被打捞上来时一丝不挂等，那么完全不符合事实。这些事实与谣言混杂，激起了不少群众对死者的同情。 这个事件有很多教训。比方反映及应对的迟钝。下午4点出发，晚上8点还没有一个说话算数的人到。县里等市里、市里等省里，到最后都没有一个说话算数的。应对非常慢，没有人敢站出来。 我在这里主要说的是网络媒体的作用，各种谣言满天飞，激化了事态。网络媒体是把双刃剑，一方面容易导致谣言的快速扩散，网络上的信息，可以在一夜之间全国、甚至全世
8、界知道，但是我们从另外一个角度讲，其实网络媒体也为我们做群众工作提供了一个新的渠道。 一旦发生突发事件，我个人觉得有两个方面特别重要。 其一，快速反响。“快捷，就是讲时效。在突发性事件和群体性事件发生后，要求“第一时间了解相关舆情信息，做到早发现、早报告、早控制、早解决。信息不快，应急反响措施就会延误，造成损失、危害，甚至丧失生命。比较典型的例子，就是XX市处理雷政富不雅视频的案件，从事发到处理，短短63小时之后，便有了初步结果：XX市委决定免去雷政富XX县区区委书记职务，并对其立案调查。 其二，引导舆论，发挥主流媒体作用。地方媒体作用有限，关注度不高，并且正面新闻不具有炒作性，所以必须积极主
9、动的衔接主流媒体，主流媒体具有很高的社会公信力，要主动介入，确保先声夺人。防止不负责任的负面报道，防止一哄而起的炒作性报道，防止制造紧张情形，引发社会动乱。高度重视做好相关外宣工作，通过多种渠道向外发布新闻，防止外电的失实报道。特别注意做好网上宣传报道，利用网络迅速快捷、跨越国界的优势，努力抢占网络的制高点，以正视听。 四、新的提法-群众工作统揽信访工作 群众工作统揽信访工作是近来一个比较新的提法，最早是由河南义马探索出的，河南义马是一座新兴的煤炭工业城市，社会快速开展，经济总量在短短年间翻了一番。但是，随着工业化进程的加快和利益格局的调整，新矛盾、新问题日渐呈现，信访稳定形势发生了新的变化。
10、 于是，XX县区委、市政府决定成立群众工作局，对原有信访工作模式进行改革，创新群众工作机制，从被动应付上访群众到主动掌握社情民意，注重在基层发现和解决问题，构建新型的群众工作网络。群工局办公楼第一层为群众之家，包括法律效劳室、群众活动室、交流谈心室、社情民意室、帮扶济困室五个透明的效劳窗口。其中，交流谈心室里每天都有一位市领导值班，面对面地为群众解疑释惑。 在XX县区很多做法实际上和这一做法是比较类似的。群众工作与信访工作是密不可分的一体。信访工作中是送上门的群众工作，群众工作是信访工作的根底。我个人的体会是一是对信访工作的实质有了更深的认识，实际上我们的信访工作就是群众工作，只是表现形式比较
11、特殊，是群众意见反映比较强烈的群众工作。二是各科室、各部门必须树立大局意识，不能够将普通的群众工作转化成为信访工作。 在具体做法上，我个人有一些想法，就是必须切实发挥人民主体作用，依靠群众做好信访工作。利用群众做群众工作，发挥热心居民、党员群众的先锋带头作用。因为辖区群众与当事人身份相近、感情相通、沟通便利的优势，具体上来讲，比方说，通过一些自发的群众组织做群众工作，给予一定的经费支持，挖掘出除了群众文化活动之外的能力。又比方说，进一步发挥人民调解委员会的作用，组织辖区一些富有影响力或者威信的人员，成立社区义务调解组，提供一些法律效劳和心理疏导、矛盾化解，引导有意见的群众采取正确的方式维权等。
12、 第二篇：新时期群众工作方法（试卷）新时期群众工作方法（试题） 试卷总分值：20230 一、单项选择题（每题2.0分，共40分） 1.党的全部任务就是带着为实现自己的根本利益而奋斗。a.机关干部 b.人民群众c.全体党员自己得分： 2.02.社会保障是保障人民生活、调节的一项根本制度。a.地区稳定 b.社会分配c.贫富差距自己得分： 2.03.公务员队伍要高度重视，帮助人民解决实际困难，把群众呼声作为工作的风向标，努力在经济社会文化开展的各个环节、各个方面都表达和保障人民的利益。a.城乡清洁 b.改善民生c.保护环境自己得分： 2.04.由人民共享，是我们做好群众工作的根本表达和最终目的。a.
13、胜利的果实 b.开展的成果c.创造的结果自己得分： 2.05.坚持，就是要树立正确的群众观，做好新形势下的群众工作。a.团结依靠个人 b.开展依靠人民c.改革依靠政府自己得分： 2.06.加快完善城乡开展一体化体制机制，促进城乡要素平等交换和均衡配置，形成以工促农、以城带乡、工农互惠、城乡一体的新型工农、城乡关系。a.自然资源b.国土资源 c.公共资源自己得分： 2.2023.坚持和完善农村根本，构建集约化、专业化、组织化、社会化相结合的新型农业经营体系。 a.经营制度b.管理制度c.统一制度自己得分： 2.2023.在社会建设方面，提出必须从维护最广阔人民根本利益的高度，加快健全体系，加强和
14、创新社会管理，推动社会主义和谐社会建设。a.根本平安效劳b.根本公共效劳c.根本交通效劳自己得分： 2.2023.中国共产党人领导和组织中国人民，走过了革命、建设、改革开放第一个30年三个历史阶段，现在正进入新的开展阶段，中华民族伟大复兴的指日可待。 a.“强国梦b.“中国梦 c.“致富梦自己得分： 2.02023.在建设社会主义文化强国方面，提出让人民享有健康丰富的生活，是全面建成小康社会的重要内容。a.物质享受 b.精神文化c.物质文化自己得分： 2.011.是国家的主人，是决定我国前途和命运的根本力量。 a.人民群众b.无产阶级c.知识分子自己得分： 2.012.在社会主义建设方面，提出
15、“但凡涉及群众切身利益的决策都要充分听取群众意见，但凡损害群众利益的做法都要坚决防止和纠正。 a.物质文明b.生态文明c.政治文明自己得分。0.013.做到开展为了人民，就是要不断顺应全国各族人民期待过上好日子的心愿，集中解决人民群众最关心、最直接和最现实的问题。a.团结b.健康 c.利益自己得分： 2.014.随着社会主义市场经济的开展，人民群众的保障需要越来越重要。a.物质 b.社会c.精神自己得分： 2.015.要以公务员的建设和综合素质的提高，带动人民群众思想道德水平和综合素质的不断提高。a.领导能力b.业务能力 c.职业道德自己得分： 2.016.新时期的群众工作，全心全意为人民效劳是根本的立场，坚持以人为本是根本的原那么，努力做到“、情为民所系、利为民所谋是根本的品行要求。a.行为民所思b.心为民所忧 c.权为民所用自己得分：