1、招商银行企业文化（一） 招商银行企业文化（一） 一、招商银行企业文化内容 1招银愿景 力创股市蓝筹，打造百年招银 2招银使命 为客户供应最新最好的金融效劳 3招银核心价值观 效劳创新稳健 4招银经营理念 因势而变，因您而变 5招银进展理念 效益、质量、规模协调进展 6招银人本理念 敬重人本共享 7招银全局理念 全局至上，和谐为美 8招银精神 挑战自省奉献 9招银作风 严格扎实高效 二、招商银行企业文化内涵 1力创股市蓝筹打造百年招银 力创股市蓝筹 “股市蓝筹既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含标准经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会敬重，受客户信任的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动
2、态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要连续奋斗，不断向上的决心、士气和行动。 国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。 打造百年招银 体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。 这一愿景的含义，一是依据代表先进生产力的要求，把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是要依据代表先进
3、文化前进方向的要求，构建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、乐观进取的企业文化和良好气氛；三是要依据代表最宽敞人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高效劳水平，为全面建设小康社会作出应有的奉献，为股东供应丰厚的回报，为客户供应优良的效劳，为员工供应满足的职业。 2为客户供应最新最好的金融效劳 作为招商银行的使命，为客户供应最新最好的金融效劳体现的是不追求规模最大，而是追求供应最为优质、最有提色的金融效劳，满足客户、员工和股东的需求。 招银的全新客户经济时代： 第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的剧烈竞争格局已经形成。 其次，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破
4、，多元化的融资格局已经形成。 第三，客户一味地听从银行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越来越高。 3招银核心价值观 效劳 坚持以客户为中心，敬重和关爱客户，觉察客户需求，供应共性化的产品和效劳，满足客户期盼与梦想；强调内部效劳，内部效劳是外部效劳的根底，各级管理者都要有很强的效劳意识，做好对内部客户的效劳、一线效劳。 要树立“大效劳和“客户本位的思想。所谓“大效劳理念是将一系列完整的效劳流程全部集于一身，形成能够用从上游到下游全线的网络和实施力量。 做到三个转变： 一是员工角色定位“代表招商银行向“代表顾客转变； 二是标准化效劳向共性化、微小化、亲情化效劳的转变； 三是从重视接待重要顾客
5、转向接待好每一位客户。 到达三个境界： 一是让客户满足用专业技能，为客户供应一切所能提功的效劳，让顾客满足。 二是让客户惊喜认真做事，向客户供应共性化效劳，从满足到达“满溢。 三是让客户感动用情效劳，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。 创新 顺应银行业的进展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵敏应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行 尝试、持续地进行改进工作，并容忍失败。 创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增加核心竞争力的关键因素。 体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与进展的关键推动力。 金融电子化是金融创新与进展的动力，是招商银行将来进展的战略选择。 运用
6、电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标的模式，是招商银行网络银行进展的根本方向。 招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点： 突出业务特色； 留意市场细分； 形成特色品牌； 发挥科技优势。 稳健 重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效把握经营风险，审慎投资；标准经营，合规运作，以实现长期、稳定的进展。 稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在把握风险、保证质量的前提下进展。招商银行要以把握风险作为工作中的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是灵敏的，在风险和回报中得到平衡。把握风险是乐观的，要在平衡的根底上，在把握风险的前提下进展业务，在有效的市场中，只有
7、生疏风险并担当确定风险的前提下才能有收益，这就是稳健。 在核心价值观中，依据重要性，效劳、创新、稳健依次排列。 4招银经营理念 因势而变 强调招商银行必需依据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求转变自己，适应市场。 因您而变 是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招商银行依据客户需要供应产品和效劳，并永久贯彻始终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。 所谓“因您而变，就是以市场为导向，不断地进行产品和效劳创新，以满足客户日益增长的金融效劳需求。“因您而变是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一种思想的方法，可
8、以这样比方：招商银行犹如葵花，客户犹如太阳，招商银行必需象葵花向阳一样，随着客户需求的变化而变化。 “因您而变的第一个关键字是“您，也就是银行客户，是“变的动身点，而让客户满足是“变的最终目的。要让客户满足，要以客户的需求为我们效劳的标准，而不能以我们的标准来标准客户的需求；提高效劳效率，改善效劳质量，丰富效劳内容，构造增值效劳体系。将效劳标准化，提高专业效劳的水准，妥当处理投诉问题都是“因您而变的经营理念在效劳中的具体体现。 “因您而变的其次个关键字是“变，也就是创新。指的是银行的生存和进展方式，是“您认可和满足的途径和手段。不断地推出新的产品，新的效劳是任何一个企业的生存之道，但是产品的创
9、新并不是拍脑袋，一个新产品的研发过程是对先进经验扬弃吸取，对市场需求深化争辩和对自身优势综合评估的过程。 “因您而变是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是要真正以客户为中心，通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的动身点是，要想在剧烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券，就必需从客户的需求动身，把握住市场的趋势，不但要适应市场的变化、满足客户的需求，还要引导时代的潮流，开掘客户的潜在需求，从“适应市场，满足需求转向引导需求，制造市场，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、制造时尚生活，使产品和效劳的创新始终走在市场和客户需求的前面。 “因您而变也是一种辩
10、证的否认观，它辩证地看待招商银行进展中确定与否认的关系，正确地说明白商业银行“变的原那么问题。而不是因“现象而变，不是盲目的变，更不是无原那么的变；而是一种“扬弃： 扬的是客户至上的效劳观念，弃的是银行至上的传统观念； 扬的是招商银行现代商业银行的核心理念，弃的是不合时宜的经营管理方式。 5招银进展理念 效益、质量、规模协调进展 效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体；效益是目的，质量是根本，规模是途经。三者必需保持动态的协调进展。这是银行生存和进展的三个条件，三个缺一不行，是现代商业银行经营管理中的三个根本要素；协调进展就是这三者关系的集中体现。 商业银行的科学进展观是效益、质量
11、、规模协调进展。商业银行要摆脱片面、盲目地留意规模扩张的惯性思维和经营取向，工作统筹兼顾，在保证质量的前提下，通过适度增加规模，实现利润的长期稳定增长。 协调进展符合以人为本的根本要求。首先，协调进展有效地疼惜了银行客户的根本利益。招商银行作为一个以货币为经营对象的高风险行，只有奉行稳健经营的原那么，平安运营，宽敞储户的利益才有保障，也只有平安运营的前提下，才能够为客户供应优质高效的金融效劳，进而实现客户利益的最大化。其次，协调进展有利于股东利益最大化的实现。对股东来说，为了自身最大化利益的实现，要求商业银行的经营者既要保持良好的资产质量和盈利水平，又不能过快地扩张规模是股本摊薄、股权稀释，这
12、就必需做到协调进展。第三，协调进展有效地疼惜了宽敞员工的长远利益。只有做到了协调进展，稳健经营，商业银行才能够成为百年老店，实现基业长青，从而为员工供应长期稳定收入。第四，协调进展有效地支撑了社会公众的社会经济活动。居民储蓄在很大程度上体现为自身对将来养老、医疗、住房和子女教育的预先储藏，一旦消逝挤兑将意味着全局性危机和对公众利益的极大的损害。因此，只有做到了协调进展，客户、股东、员工和全体社会公众的根本利益才有保障，也才谈的上让招商银行进展的成果惠及银行的全体利益相关者。 6招银人本理念 在招商银行的人本理念应充分体现信任、敬重和关心员工，努力满足员工多方面的需要，把员工的自我进展和价值实现
13、与企业进展结合起来，同时，在整个企业中营造公正、共享的文化气氛，通过建立一整套人才进展和鼓励机制，让个人的价值得到体现。 敬重 企业敬重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于企业；员工之间要彼此相互敬重。 关爱 各级管理者要关注员工生活和进展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。 共享 每个员工都是招商银行大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足进展；企业与员工间、员工与员工间应公开和恳切地沟通，相互信任、相互支持，共同成长。 家园文化 关心股东的利益首先关心员工的利益，关心员工的物质利益、精神生活、思想状况。让员工在物质利益公正按劳取酬，在精
14、神上做仆人，与企业共同成长。同时，抓住五个关键实点生老病死婚，让员工感觉企业像家庭般温存。 以人为本的思想可概括为： 成认人的需要，满足之； 敬重人的共性，容纳之； 重视人的价值，实现之； 开发人的潜能，利用之； 统一人的思想，引导之； 把握人的行为，标准之； 鼓舞人的制造，嘉奖之； 构造人的环境，提高之。 7招银的全局理念 企业文化和经营管理上要统一。全行在文化的精神、制度和行为层的内涵与表述保持统一性。 当局部利益与整体利益冲突，应以全体整体利益为重。 不能教条地强调全局性，要以最终到达和谐的管理境界为目标。 8招银精神 挑战 永不满足，追求卓越，不仅包括对外部环境和竞争的挑战，还要超越自我。 自省 永久对自身生存状态有糊涂的生疏，尤其是在顺境时，要明确自身定位，树立危机意识。 奉献 鼓舞员工把个人追求融入到企业长远进展中，在工作中乐观主动，不计较个人得失，自觉