1、 社区全科医生团队社区全科医生团队 绩效考核探讨绩效考核探讨 杭州市下城区长庆潮鸣社区卫生服务中心杭州市下城区长庆潮鸣社区卫生服务中心 章章 菱菱 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 社区全科医生团队工作目标 社区卫生服务知晓率、利用率、满意率明显提高-人人识医生，医生知人人 社区全科医生团队绩效考核目标 以公共卫生有效工作时间结合社区居民满意率、健康行为形成率进行考核 团队组成与职责 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队组成与职责 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队组成与职责 每每500-750户户,约约 15
2、00-2000 人口人口居民配居民配 备备一名一名社区社区 责任医师责任医师 社区责任医生社区责任医生 人员配备原则人员配备原则 按按每一个社每一个社 区区组建组建一支一支 全科责任医全科责任医 师团队，师团队，实实 行全科医师行全科医师 分片网格化分片网格化 责任制服务责任制服务 社区卫生服务站社区卫生服务站 社区全科社区全科 医师团队医师团队 社区全科社区全科 医师团队医师团队 社区一社区一 负责分片网格化负责分片网格化服务服务2个社区居民个社区居民 社区二社区二 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队组成与职责 团队长：全面负责责任医师团队开展社区“六位一体”的团队长：全面负责责任医师
3、团队开展社区“六位一体”的服务，做好团队成员间以及与中心各科室间的协调工作。服务，做好团队成员间以及与中心各科室间的协调工作。责任医师：在团队长的指导下，负责所辖区域的责任医师责任医师：在团队长的指导下，负责所辖区域的责任医师各项社区卫生服务工作。各项社区卫生服务工作。团队成员（社区护士）：在团队长的指导下，协助责任医团队成员（社区护士）：在团队长的指导下，协助责任医师做好家庭健康档案的建立、慢性病管理、上门访视、信师做好家庭健康档案的建立、慢性病管理、上门访视、信息化管理、社区护理等社区卫生服务工作，完成团队长交息化管理、社区护理等社区卫生服务工作，完成团队长交给的其他任务。保证每周给的其他
4、任务。保证每周3 3个半天下社区。个半天下社区。下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队组成与职责 公卫医师：负责社区儿童计划免疫、社区居民传染病访视、公卫医师：负责社区儿童计划免疫、社区居民传染病访视、死因访视，协助社区责任医师做好慢性病管理、上门访视、死因访视，协助社区责任医师做好慢性病管理、上门访视、建立健康档案等其他社区卫生服务工作，完成团队长交给的建立健康档案等其他社区卫生服务工作，完成团队长交给的其他任务。保证每周其他任务。保证每周2 2-3 3个半天下社区。个半天下社区。妇幼医师：负责社区孕产妇访视、妇幼保健、计划生育指导妇幼医师：负责社区孕产妇访视、妇幼保健、计划生育指导等工作
5、，协助责任医师完成团队长交给的其他任务。等工作，协助责任医师完成团队长交给的其他任务。公共卫生助理员：在责任医师的指导下，负责收集社区内突公共卫生助理员：在责任医师的指导下，负责收集社区内突发公共事件、慢性病、因病住院（出院）、死亡及出生人口发公共事件、慢性病、因病住院（出院）、死亡及出生人口等资料，及时向责任医师报告。等资料，及时向责任医师报告。下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队组成与职责 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队组成与职责 建立团队技术支持和管理系统建立团队技术支持和管理系统 全科医生团队 医技药剂辅助系统 管理平台系统 中医 康复 B超、心电 中西药房 社区部 康复
6、部 后勤部 办公室 检验科 放射科 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作内容 工作内容：工作内容：十二大类公共卫生服务十二大类公共卫生服务 六大类基本医疗服务六大类基本医疗服务 重点人群重点人群 妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人和贫困人群人和贫困人群 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 建立以完成工作任务、工作质量和居民满意度建立以完成工作任务、工作质量和居民满意度相结合的激励考评机制，提高全科医生团队下社区相结合的激励考评机制，提高全科医生团队下社区工作的积极性。中心成立绩效考核办，由中心分管工作的积极性。中心成立绩效考核办，
7、由中心分管主任任组长，社区卫生部、医疗康复部、办公室等主任任组长，社区卫生部、医疗康复部、办公室等职能科室组成。采用二级考核模式。团队长每月对职能科室组成。采用二级考核模式。团队长每月对团队成员的工作量进行考核，考核办负责对各团队团队成员的工作量进行考核，考核办负责对各团队的考核。的考核。考核方法考核方法 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 考核方法 中心考核办中心考核办 社区卫生服务部社区卫生服务部 公共卫生质量管理公共卫生质量管理 医疗康复部医疗康复部 医疗质量控制考核医疗质量控制考核 中心办公室中心办公室 服务态度服务态度 社区团队社区团队 下城区长庆潮鸣街道社区卫生
8、服务中心 团队工作要求及考核 中心考核网络 中心考核办中心考核办 社区团队社区团队 团队成员团队成员 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 工作质量 公共卫生服务 有效工作时间 居民满意度 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 根据团队下社区上门访视人数、居家养老根据团队下社区上门访视人数、居家养老保健指导人数、慢病监管保健指导人数、出诊保健指导人数、慢病监管保健指导人数、出诊人数、签订保健合同数人数、签订保健合同数 、慢性病健康教育人、慢性病健康教育人次数等不同的项目任务补贴。次数等不同的项目任务补贴。考核时间：每月考核时间：每月 服务数量考核服务数量考核
9、 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 1 1、各项规章制度执行情况；、各项规章制度执行情况；2 2、文书书写情况；、文书书写情况；3 3、指标完成情况；、指标完成情况；4 4、居民健康知识知晓情况；、居民健康知识知晓情况；5 5、主要慢性病控制情况。、主要慢性病控制情况。团队工作要求及考核 服务质量考核 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 考核时间：考核时间：1 1、每月进行制度执行情况检查；、每月进行制度执行情况检查；2 2、
10、每季度对慢性病控制、随访情况进行检查、每季度对慢性病控制、随访情况进行检查 3 3、每半年分析统计指标完成情况、每半年分析统计指标完成情况 4 4、每年进行分析调查、每年进行分析调查 团队工作要求及考核 服务质量考核 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 服务质量考核 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 服务质量考核 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 服务质量考核 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 1 1、各项服务满意率、各项服务满意率 2 2、责任医师团队知晓率、责任医师团队知晓率 3 3、社区卫生服务信任率、社区卫生服务信任率
11、考核时间：每月进行电话抽查考核时间：每月进行电话抽查 每年进行知晓率、信任率指标统计每年进行知晓率、信任率指标统计 团队工作要求及考核 服务满意率考核 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 具体团队工作考核要求 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 组织管理 实行团队长全面负责制。社区全科医生团队根据中实行团队长全面负责制。社区全科医生团队根据中心工作要求，年初要有计划，团队成员分工协作，职责心工作要求，年初要有计划，团队成员分工协作，职责明确，服务网络化，责任网格化，管理一体化，信息现明确，服务网络化
12、，责任网格化，管理一体化，信息现代化。团队长应加强对团队成员的考核，工作有记录。代化。团队长应加强对团队成员的考核，工作有记录。平时有检查、考评，年终有总结。及时完成社区部布置平时有检查、考评，年终有总结。及时完成社区部布置的工作任务，按时上交团队各类工作报表。各团队成员的工作任务，按时上交团队各类工作报表。各团队成员按要求参加各类培训和会议。按要求参加各类培训和会议。下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 召开团队长半年召开团队长半年度工作总结会度工作总结会 签订团队签订团队 目标责任书目标责任书 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 组织管理 团队长竞聘上
13、岗团队长竞聘上岗 团队工作总结、计团队工作总结、计划划 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 下社区有效工作时间 要求：责任医生每月不少于要求：责任医生每月不少于7 7个工作日，其他团队成员个工作日，其他团队成员每月不少于每月不少于4 4-5 5个工作日。每个全科医生团队每月下社个工作日。每个全科医生团队每月下社区不少于区不少于2121个工作日。个工作日。考核：团队长做好团队工作人员考核：团队长做好团队工作人员 下社区的考勤登记、核查及有效下社区的考勤登记、核查及有效 工作时间完成任务考核等，做好工作时间完成任务考核等，做好 与团队所在科室科主任的协调工与团队所在科室科主任的
14、协调工 作。每月需上交排班表、考勤表，作。每月需上交排班表、考勤表，社区反馈表等。中心定期抽查团社区反馈表等。中心定期抽查团 队下社区情况。队下社区情况。下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 社区测血压反馈单社区测血压反馈单 被服务对象反馈单被服务对象反馈单 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 社区家庭健康档案建档率大于社区家庭健康档案建档率大于85%85%，6060岁以上老年人建档率大岁以上老年人建档率大于于95%95%。实行社区网格化管理，网格化管理覆盖率。实行社区网格化管理，网格化管理覆盖率90%90%。考核：考核：1 1、健康档案填写的规范性、完、
15、健康档案填写的规范性、完 整性整性 2 2、全年考核建档比例、全年考核建档比例 3 3、每月上交建档目录，出现重、每月上交建档目录，出现重 复建档或弄虚作假加倍或按复建档或弄虚作假加倍或按 比例扣罚。比例扣罚。4 4、6060岁以上人群建档必须有体岁以上人群建档必须有体 格检查记录。格检查记录。建立家庭健康档案服务 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 健康档案统一标识健康档案统一标识化管理化管理 实行网格化管理实行网格化管理 建档目录建档目录 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 老年人健康管理服务：访视时间要求：访视时间要求：9090岁以上：每月一次，岁
16、以上：每月一次，8989-8989岁岁 ：每季一次，：每季一次，7070-7979岁：岁：每年每半年一次，每年每半年一次，6060-6969岁：岁：每年每年 不少于不少于1 1次次 有慢性病者按慢性病管理要求有慢性病者按慢性病管理要求 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 老年人健康管理服务：社区提供老人基本情况表、社区情况表 下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 老年人健康管理服务：访视形式：访视形式：上门访视、预约门诊访视、电话访视上门访视、预约门诊访视、电话访视 9090岁以上老人、长期卧床者及有上门需求的必须上门访视，岁以上老人、长期卧床者及有上门需求的必须上门访视，8080岁以上老人每年必须有两次上门访视，岁以上老人每年必须有两次上门访视，7070岁以上老人每年必须有一次上门访视，岁以上老人每年必须有一次上门访视，每月上门访视人次应占总访视人次的每月上门访视人次应占总访视人次的50%50%以上。以上。下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心 团队工作要求及考核 老年人健康管理服务：访视内容：访视内容：1 1、既往慢性病控制情况、既往慢性病控制情况