1、XX年工商局消保科工作总结 2023年以来，消保科在分局和分局局长室的指导下，在工商所相关条线工作人员的支持下，在科室全体人员的努力下，围绕全年工作目标，切实履行各项工作职能，各项工作都取得较大成效。现将全年工作总结如下： 一、消费者权益保护条线1、我局12315平台共接到消费者申诉举报238件，办结229件。规定时间内办结率20230%，申诉调解成功率85%、消费者对办理工作满意率95%以上。为提升消费者申诉举报受理的快速反响和应急指挥能力，启动了12315移动派单系统，12315处置流转速度和基层快速反响能力得到了提升。 2、围绕如何提升商家诚信经营的自律意识，组织开展新消法知识培训3场次
2、，参训人数达150人，并组织相关企业参加新消法知识抢答竞赛。六一前夕，到口岸柴墟小学举办以平安消费、健康消费为主题的消费教育知识讲座。6月底，在许庄街道赵王村着重围绕农贸、家电、食品等商品的消费知识为50名农民消费者进行授课。 3、开展大润发商圈“诚信经营放心消费创立活动。组织经营户代表参加3月15日大润发商圈“诚信经营、放心消费创立宣誓仪式，现场发放宣传材料、标语等。在街区主要位置设置宣传栏、显示屏、大型广告等。经营户在店面内醒目位置张贴承诺书和创立标志宣传画。商圈内经营户证照齐全，严格建立并执行各项管理制度。开展商品质量专项整治活动，提高商品质量合格率、消费者满意度。 4、成立“郑美琴维权
3、工作室，持续放大先进典型的示范作用。在xx区大润发超市和红星美凯龙成立了“郑美琴维权工作室，郑美琴同志亲自前来指导消费维权工作，并给经营户和相关客服人员授课。同时，在全局开展郑美琴及其“五心工作法的学习活动，推广郑美琴同志在消费纠纷上的处理经验和做法。 5、开展对装饰装修材料、电动自行车和汽车配件等重点商品质量专项整治工作。对各类经营主体进行排查摸底，厘清主体数量，分类登记汇总，做到底数清、情况明。催促经营者建立落实商品准入和质量管理制度，对不具备法定条件的经营者，责令整改，并梳理查找突出问题，明确监管重点。合理安排抽检品种和批次，抽检地板、瓷砖等6种商品30批次，对日常巡查监管中发现的违法案
4、件和商品质量抽检中到达立案标准的案件，及时查处，共查处违法案件4起，罚没金额1.5万元。通过专项整治，进一步标准和净化了市场环境，强化了诚信自律意识，提高了质量管理水平，营造平安放心的消费环境。 6、进一步加强消费维权网络建设，尽可能做到消费纠纷不出门。我局在原有21个消费维权效劳站的根底上，今年又新增红星美凯龙、时代广场、胡庄上膳源、优益佳超市、好润多超市、吉麦盛超市6个12315消费维权效劳站。其中胡庄上膳源是xx区开展规模最大的农业产业园，销售对象是来自江浙沪的高端客户，有会员近千户。在开园前，我局主动介入，在该园办公楼设立了12315消费维权效劳站，并在其网站上标示维权途径。 二、食品
5、平安条线1、认真开展食品流通许可工作，严把市场主体准入关。今年以来催促各所把住年检验照工作关口，要求经营者全面提供食品经营者从业人员健康证明。建立完善并及时更新流通环节食品经营者信用档案，并及时补充对食品经营者的监管痕迹、经营行为自律、被处分等资料的更新，切实做到食品经营主体底数清、情况明、数字准。并且加强对从事乳制品、食品添加剂的经营主体的审查，明确标准其特别经营工程，切实把好食品经营主体准入关。 2、加大食品经营户日常巡查力度。严格落实工商所食品平安日常巡查和属地监管责任制，通过划分网格化责任区，切实做到巡查任务到岗到人。按照关于加强基层工商所（分局）流通环节食品平安监管标准化建设的指导意
6、见（试行）的要求，以“主体资格、经营条件、食品外观、食品从业人员、食品来源、包装装潢、商标广告、市场开办者责任、食品质量、经营者自律为重点，采取日常监管、重点巡查和专项巡查相结合的形式，将市场巡查贯穿于市场监管的全过程，按照对食品经营户每年最低巡查一次的要求，各所制定巡查方案，按序时进度完成巡查方案，做好巡查记录，查处违法行为，并及时录入经济户口。由消保科每月对辖区工商所督查一条街道或一个农村社区，将检查情况进行通报，在规定时间内进行整改，再由消保科检查通过，并将检查情况纳入年终考核。 3、深化专项治理，解决食品市场存在的突出问题。一是以农村食品平安专项整治为抓手，强化重点区域的监管。突出农村
7、和城乡结合部、学校及周边、集贸市场等场所，认真组织开展检查，确保经营主体资格合法有效，经营行为合法标准。二是以节日市场、重大活动为抓手，强化对重要节点的监管。围绕五一、中秋、国庆、元旦、春节等重要时段，集中力量开展专项整治。 4、加大食品案件查办力度。对各类食品违法违规行为，做到“露头就打，凸显强势执法的监管态势。以严厉执法、严肃处分，倒逼经营者标准执行各项食品平安经营制度，实现“有案必查、查案必严、该移必送的十二字工作方针。全年共查办各类食品案件13件，罚没金额2023.5万元。 5、协作配合，形成工作合力。屡次在xx区委区政府和区食品平安委员会办公室的组织下，参加与卫生、农业、质监和食药等
8、部门联合的执法检查行动，如节日市场专项检查、校园周边食品平安专项检查等，加强协作配合，优势互补，信息互通，不断提高监管执法的整体合力。 三、放心消费创立条线1、在五大公共效劳行业中开展放心消费满意度提升活动。以供电、供水、供气、通信和数字电视五大公共效劳行业为重点，针对消费者反映的突出问题，进一步创新社会监督方式，提升执法监管效能，着力解决公共效劳行业快捷受理、售后效劳等方面存在的问题。对五大公共效劳行业进行集中约谈，要求各公共效劳行业的相关单位认真查纠存在问题，制订整改承诺。各效劳行业相关单位进一步优化效劳承诺，将与人民群众利益密切相关的效劳内容、收费标准及相关制度进一步细化，并向社会进行公开承诺，提升公共效劳行业效劳承诺的社会知晓度。对通信行业进行新消法等法律法规培训，结合公共效劳行业维权案例，深入解读新消法，加深公共效劳行业经营者、一线效劳人员对新消法实质与内涵的理解，明确自身权利与义务。查处科思燃气公司利用其优势地位滥收费用，先后收取24户消费者22.5万元费用一案。 2、在市局指导下继续有序推进“百千万工程。对2023家申报2023年市级放心消费创立先进示范单位进行考核验收，组织申报了2023年省级放心消费创立先进示范单位。 第5页 共5页