1、旅游企业文化 美国人花了一个多世纪才认识到企业文化的重要性，而热衷于撰写企业文化宣言也是最近一些年的事情，国内旅游业企业文化的建设和管理应该是一个耐心和持久的工作。 比方我在访谈和培训过程中看到，现在很多旅游企业的文化建设，不是落地，而是落在了墙上，到处是口号、标语和宣传招贴等，贴上去了，讲一通，有的还要搞些活动来扩大影响，没有考核，没有评估，外表上看起来轰轰烈烈，但实际上，不过是徒费唇舌，没有任何效果。 什么是企业文化？有人说是老板最经常说的话！也对也不对。我认为，旅游企业家的态度和行为通过各层管理者不断向下传递，形成了公司整体的思维方式和行为方式，最终汇成了企业文化。 我认为，旅游企业的文
2、化建设并不是要抛弃掉企业原来的根底去嫁接一个优秀的文化，那是不可能的。我们在进行企业文化建设，是要提炼出企业的优秀基因，并在此根底上培育属于企业自身的适合企业自身的企业文化。我们只有真正将企业文化弄懂了，按照正确的路径进行企业文化建设，我们的企业才可能塑造出优秀的企业文化，我们的企业才可能有基业长青的希望。谭小芳提出了旅游企业文化建设应遵循的五项原那么： 1、目的性 这里的目的性包括两个方面。一是企业文化自身的定位；二是企业文化建设的目标和方向。 2、开放性 旅游企业文化的建设必须要效劳于企业，效劳于客户，那么企业就必须与外界接触，那么企业文化建设就需要具有开放性。 3、创新性 旅游市场是不断
3、进步的，企业也在不断开展，那么企业文化要想更好地效劳于企业就必须不断开展创新。 4、参与性 参与性或者说是人性化，企业文化建设的主体是“人，企业文化的参与者也是“人，企业文化的建设始终围绕着“人来展开，那么企业文化的建设就必须人性化！ 5、独特性 不同的行业拥有截然不同的企业文化，企业应结合旅游行业的特征及自身的特点建立特色的企业文化。 鉴于企业文化对旅游企业的推动作用，鉴于成为伟大企业的梦想和愿景，笔者认为大多数旅游企业在起步期依靠权威管理，在成长期借助制度管理，在成熟期才考虑导入文化管理，结果只能是事倍功半。我建议旅游企业家从企业诞生之日起，就导入文化管理，未雨绸缪，方可有备无患。 可以说
4、，无论是企业文化还是企业制度，都是为企业管理效劳的。管理是对一定范围内的人员及事物进行安排和处理，即管人，理事。管理分为二种，情感上的管理和制度上的管理。企业文化就是情感式管理的方式。再通俗点讲就是企业文化管理是软管理，企业制度管理是硬管理。 或者我们可以这样讲，企业文化是道，企业制度是术。 道即道德、道义、人道、公正，即我们做事情的根本原那么或指导思想。道是领悟提炼出来的，道是针对精神层面，主要用来解决内部问题的，正如我们的企业文化，主要解决安踏体系员工共同的价值观、使用感。术即技术、谋略、心计、智能，就是在大原那么或思想指导下的具体技术或方法、制度，术是通过学习转化出来的，针对物质层面，主要用来解决外部问题。公务员之家: 用道家的角度来说，有道才有术，修炼者都是悟道，得道后，自然就有术了，腾云驾雾的小把细自然不在话下。但有的人要说了，企业管理是先有术再有道，先有制度的嘛，其实不然，在企业诞生的同时，企业文化就诞生了并一直随企业的开展而变化，只是企业开展到一定程度时单独提炼出来罢了。 我最后强调精于术而以道为本，守于道而以术御事。企业文化是企业治理的根本所在，用好企业文化，在企业经营中方能如鱼得水。 4