1、企业危机公关中的舆论引导策略研究企业危机公关中的舆论引导策略研究 肖彬 摘要：随着市场经济体制的发展，企业被放置在市场竞争中发展，在此过程中，企业不乏会因为各种原因遭遇公关危机，影响着企业的可持续发展。因此企业必须采用各种危机处理的手段方式，尽快帮助企业走出危机而企业在危机公关中所采用的策略方式是否有效也成为市场各行各领域企业参考和借鉴的主要手段。基于此本文展开对企业危机公关中的舆论引导策略的专项研究，旨在能够总结并且归纳出舆论引导策略在企业危机公关处理中的积极性，从而为企业发展提供更加有益的借鉴和启发。关键词：企业发展;危机公关;舆论引导;策略优势 中图分类号：F272 文献识别码：A 文章
2、编号：1001-828X（2019）018-0097-01 一、企业危机公关处理相关内涵 1.企业危机公关 企业公关危机主要是指其因为内外部等不利消息带来的社会公众对于企业的信誉方面的怀疑或是坍塌，因此公关危机也可以称为信誉危机、信任危机等。对于企业发展而言，公关危机的来源较为广泛，且危机公关的起点可能是微不足道的。所以企业的危机公关具有动态性、广泛性和不可预计眭等特点。2.企业危机公关处理的流程 危机管理是一门专门的学科，随着跨国企业的兴起，危机管理理念正式引入到企业的经营中，其逐渐同企业的管理密切相关。在现代社会中，企业管理面临着信息不对称、政策环境变化、质量管理疏忽等各个方面的风险因素所
3、带来的危机事件。因此企业必须能够拥有一整套的危机公关处理的流程，才能够确保企业不会因为公关危机带来自身发展的限制。因此分析企业危机公关的处理，其主要由两个方面组成。第一是对于公关危机的积极干预，严防危机来临。企业的公关危机往往都是由小的管理事件所产生的，并不是一下子就变成大到能够撼动企业发展根本的公关危机。因此当在企业经营发展中出现一些的小的危机时，必须能够采用积极干预的态度和方式;第二是实现对已发生的危机的及时处理，采用有效的措施，避免重大损失的出现。针对于第二个方面的危机处理中，也是企业危机公关处理的重点所在，主要是分为两个思路所展开。首先是要求明确问题，对于带来企业的公关危机的问题明确其
4、核心，避免出现对危机视而不见或是提出同带来危机问题南辕北辙的处理态度。其次才是对危机问题的有效策划解决。因此在企业的危机公关的两个方面的处理中，随着管理理念的发展企业所能够采用的危机处理的措施手段较为丰富，但是从根本上来说，舆论引导策略是一项能够在企业公关危机处理全过程发挥作用的手段方式，并且随着全融合时代的带来，采用舆论引导策略处理企业公关危机更是其大势所在。二、企业危机公关处理中的舆论引导策略应用分析 1.明确舆论引导对于企业危机公关处理的重要作用 众所周知，在企业危机公关处理中，舆论引导具有重要的作用，但是企业往往在危机处理中容易出现一叶障目的现象，其更多的是采用“堵”而不是“疏”的思维
5、方式，导致企业危机的危害性越来越大。因此在企业危机公关处理中采用舆论引导策略必须能够明确舆论引导的意义，明确当前我国企业危机处理中采用网络舆论引导所存在的问题，最终是把握企业危机处理中舆论引导的关键因素。第一明确舆论引导对于企业危机公关处理的意义，当前社会舆论的发展具有多元、非理性的特点，因此企业完全可以把握住舆论方向，为自身的生存发展带来新的生机。如通过舆论来进行积极的引导，从而能够站在實事件的主导地位，赢得公众的谅解和理解，从而减少危机对于企业信心的损害;第二是要求能够正视当前企业危机公关处理中采用舆论引导策略所面临着的不足所在。社会舆论在企业的危机蔓延发展中起到动力作用，舆论往往会主动或
6、是被动的对于企业的危机进行积极或是消极的影响，因此企业不得不接受危机舆论话题。因此在过程中，如果存在企业内部口径不一。企业对于舆论发展态度不重视等情况，都会带来舆论的反噬，导致企业危机影响的扩大化发展。第三是在企业必须明确在舆论引导中的明确三个主体的相互关系，明确企业危机信息传播是企业、媒介和公众三者之间双向传播的关系，使得企业危机处理时能够正确的把握所有的舆论导向情况，做出最准确的舆论引导工作。2.实现舆论引导策略在企业危机公关处理中的优化 第一是要求企业能够明确企业、公众与及媒介三者在舆论引导中的正确作用。如对于企业而言，要求其能够遵循舆论引导的基本原则，做到真实、诚信，并且能够转变思维，
7、实现对舆论引导的疏通而非是对舆论导向的堵塞管理;并且能够提高自我对于舆论的反应速度，做出最准确真实的反馈。如在企业危机出现的第一时刻，企业新闻发言人就能够上下统一口径，承担自己的错误，并且要求对舆论中的恶意猜测等追究责任。由此企业能够很好地塑造其公众形象，避免因为后期的舆论传播带来对自身形象的妖魔化;第二是要求积极的把握各种媒介中舆论传播的特点和趋势，随着信息时代的到来，当前传统媒介、网络媒介等都实现了融合发展，企业也必须能够借助融合网络发展趋势，实现对整个网络媒介的舆论引导，而不能够仅仅是在某一种媒介中发出舆论声明，而对于其他的“非主流”的媒介视而不见。三、结语 综上所述，企业经营发展中并不是一帆风顺的，其或多或少地会遇到一些危机，必须要能够及时做好企业公关危机的处理，才能够让企业转败为胜。在企业危机公关的处理的合理方式中，往往是采用两个方面的处理，一是实现积极干预，严防危机来临;二是当危机发生时，立即采用有效措施，缓解危机，避免重大损失。而不论是在哪一方面的危机处理，舆论引导策略都能够发挥重要的积极作用。如舆论引导能够实现明确问题，在社会上创设企业敢于承担问题，由此塑造一个良好的企业形象，而由企业经营管理不善所带来的危机问题也能够被正视化，在一定程度上将企业危机控制在企业能够解决的范围之内。