1、XX年医院综治与平安生产工作总结 2023年，市一院深入开展党的群众路线教育实践活动，以人民群众满意是目标，深化内部运行机制改革，加快人才队伍建设和学科建设步伐，持续改进和提高医疗效劳质量和平安，强化社会治安综合治理和平安生产日常检查和整改工作，各项工作取得较好成绩。 一、进一步健全社会治安综合治理、平安生产管理体系。医院高度重视社会治安综合治理工作，成立了由院长鲍子雨任组长、班子成员组成的创立领导小组和办公室，印发关于建立xx市第一人民医院消防平安三级网络管理体系的通知、xx市第一人民医院消防平安应急预案等标准性文件，科室层层签订平安医院、平安生产、综合治理目标责任书，将建设责任层层分解落实
2、。 二、努力提高医疗服质量，保证医疗平安。 1、开展医疗质量与平安专项治理活动，启动“医疗质量与平安月活动，首批开展以儿科医疗平安、手术科室围手术期医疗平安为主题活动。 2、定期召开医师论坛、中高、初级医师大会、护理定期例会、医疗质量分析会，开展病例质量双月评审等工作，努力提高医疗质量与平安意识。 3、组织学习医疗核心制度及相关法律法规知识，尤其是执业医师法和侵权责任法等法律法规进行重点解读和学习，及时通报平安医院平安生产情况，加大奖罚力度，坚决要求全体医务人员充分认识到保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗秩序和的重要意义，积极投入到保障医疗平安、维护医疗工作中去。 三、积极开展优质效劳活动
3、，深化满意度调查，提高病人满意度。 1、落实“三交斑、三见面、三查房和满意度包床措施，推动所有病区开展优质护理效劳工作；打造科室效劳品牌，心内科开展“爱心一刻钟活动，整形科开展主题为“假设我是病人的模拟演示，内分泌科开设“糖尿病课堂，血液净化中心使用“平安联系卡，妇产科开展“孕妇学校等举措受到欢迎；建立护患沟通渠道，所有病区护士长对出院患者进行疾病康复指导回访，公示护士 ，方便病人随时的咨询； 2、结合护理工作特点，收集医疗护理工作中的问题136项，积极开展解决问题的“品管圈、创新护理工作的“金点子活动16项，其中血液净化中心“如何减少血透患者的超滤量等工程取得较好成绩； 3、坚持开展青年志愿
4、者“365伴医行动，实施全年无假日医疗、“一贯制门诊时间等活动，开诊门诊预约诊疗，落实便民效劳措施，积极创立省级文明单位。 4、完善满意度调查方式，将门诊、住院、出院和出院回访4种满意度调查结合起来，多方收集患者的意见，集中通报、定期整改。 四、完善投诉接待度通报投诉纠纷的相关规定，建立责任追究制度。严格按照投诉处理流程医疗纠纷处理流程处理患者投诉，完整记录并及时反响，投诉的事情经过、调查情况和专家讨论意见整理汇总后，经投诉办、医务科及相关科室讨论后上报院领导班子，在每季度召开医疗质量持续改进会议进行通报，认真查找投诉、纠纷的发生原因，工作中存在的疏漏与缺乏，深刻剖析总结存在问题，提出具体的持续改进意见并跟踪落实。对重大医疗争议和纠纷引导到第三方进行调解，并及时上报有关部门争取各方支持 12 第3页 共3页
