1、第四季度后勤部工作总结 【第四季度后勤部工作总结 （一）】 按照公司要求，现将后勤管理部2023年第四季度工作总结和下一阶段工作安排报告如下。 2023年，后勤管理部在公司的领导下，深入学习潘总年终讲话的精神，紧紧围绕公司中心工作，按照年初确定的工作目标和工作实际，认真做好后勤管理、保障、效劳工作，推进了公司管理年、经营年工作，为公司正常有序高效运转提供了有力保障。 一、一季度工作汇总 （一）食堂改善稳定了员工情绪 食堂根本情况： 1、春节前期购置米、面、油，给公司员工发放福利，并且及时张贴对联挂好灯笼，购置充足的爆竹为节后公司开张做准备。 2、一直以来公司面临食堂亏损，二月份根据公司指示圆满
2、完成了食堂整改方案。 3、制定食堂卫生管理制度和食堂效劳评议表并深入食堂，加强管理，丰富菜品品种，粗粮细作、提高菜肴质量，改善效劳态度。 4、严把食品平安关，增强食品卫生平安意识。并认真做好员工的早、中、晚餐效劳工作。 （二）宿舍安排节约了公共资源后勤管理工作总结公寓楼根本情况： 1、公寓楼原来存在住宿混乱，长住与临时、男女居住楼层杂乱，卫生工作一般。 2、为加强管理，根据实际情况对长期居住、临时休息员工区分开住，另外给公司各部门领导也提供了休息室， 3、建立健全公寓楼管理制度、住宿员工夜间外出请假单和员工签定住宿协议书。从而提高了管理力度和效劳标准，节约了公共资源。 （三）备品供应满足了办公
3、需求 1、对办公用品的管理、领用，一季度共领用办公用品196次、领用水共112次 2、合理调度公司公务车辆并对用车信息及时登记，将信息输入到办公系统里，一季度平安出车490余次（不含接送车），加油次、行驶里程19634公里，定期对车辆进行保养。 3、每周对食堂采购回的菜品、液化气、临时采购的菜品进行过秤，办理入库，及时登帐记录，一季度共138次。 4、按月对采购回的办公用品及劳保用品办理入库、整理登账，一季度共72次。 5、对工程材料及临时采购回的物品进行出入库办理、一季度共62次。 6、一季度对公司固定资产及低值易耗品进行入库手续的补办，现初步将固定资产的所在位置找到并记录。 7、月末对下月
4、所需办公用品的整理汇总，制定采购方案。 （四）设备巡查保证了公司运营 1、对公司办公设备，水、电、暖、空调等进行日检记录并及时 维修，其中巡查79次、大型维修3次、小型维修21次， 2、公司前西展厅卫生间下水疏通、美装部洗车房下水的清掏工作处理及时确保了各部门工作的正常运营。 3、水泵，空调机房、无塔供水近期发生跑水、停机及时得到维修，确保公司设施设备正常运行。 4、美装部洗车房的甩干机因电源缺项，及时维修。 4、寓楼太阳能检查维修招标工作进行中。 5、公寓楼浴室、卫生间维修方案预算进行。 （五）工程建设监管了进度质量 1、二月份东展厅装潢工程解读如下。展厅一楼石膏板吊顶、铝塑板包梁、穿线安灯
5、、门头柱包装、展厅背景墙、业务洽谈室、休闲娱乐室及办公室吊顶安灯;楼道墙裙包装、石膏板吊顶、楼梯立板大理石安装、茶吧座包装及安装玻璃;二楼办公区消防系统的改造根本完工。 2、为结合公司部门独立核算的规划，方便业务部门的正常运行，对公司美装部车间一楼北区进行了上水改造隔段柱子包装，顶部喷漆根本完工;车间二楼玻璃安装、石膏板吊顶、穿线安灯正在进行。 二、其他 1、对菜地、公司绿化带的准备工作已经开始 2、工程库房和后勤、财务库房的整理。 3、东展厅和车间外围、公寓楼后清楚建筑垃圾。 4、起草拟定了（后勤部长岗位职责、后勤主管岗位职责、后勤文员岗位职责、司机岗位职责、采购员岗位职责及考核方法。 5、
6、为使公司的平安生产得到有效保障，根据公司实际情况拟定 了平安防火管理制度。 三、存在问题 1、后勤管理部的同事中工作存在着不仔细，有时候会使工作受到影响。 2、食堂整改后，虽然较之前有所改善，但是仍然面临亏损的情况，需要更进一步的整改。 4、在为业务部门效劳的过程中，发现我们的制度流程还是存在很多不完善的地方，加大了工作难度，同时也降低了工作效率。 四、下季度工作重心 1、做好日常根底的工作，包括办公用品领用、物品出入库手续办理、水电暖等设备的巡检与维修、食堂及宿舍的管理效劳工作 2、协调各部门安排用车，并完整的记录用车信息结算里程 3、为四月份即将举办的春季运动会以及公司五月份开业庆典做好后
7、勤保障工作 4、做好后勤保障工作，提高效劳质量，为公司员工提供一个温馨舒适的工作及生活环境 5、配合公司领导建立完善的后勤管理制度、后勤部各岗位职责及工作流程 6、对东展厅加快施工质量、进度及平安监督，确保五月份开业庆典顺利进行。 总之我们将在公司领导的下紧紧围绕节约本钱、提升效劳、保障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升效劳质量，坚 持效劳过程中的总结和创造，不断提升后勤部效劳管理理水平，圆满按公司要求完成后勤保障的工作任务。 后勤管理部 2023年三月三十一日 【第四季度后勤部工作总结 （二）】 11前三个的已经结束了，在的指导下，在全体员工不懈努力与下，根本完成了前三季度的工作任务
8、，。具体工作如下：顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、等形式对楼层人员进行退换货规定、投诉处理技巧及精品案例培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（效劳办定期检查，对不标准的管理人员进行处分），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升效劳品质。 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经
9、理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。 建立店长培训制，进行跟进，对员工效劳质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗，进行培训并重新办理手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳，。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点 在每日的查场中效劳办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反响沟
10、通，并下发通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。值班经理技能及化平的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入轨道，进行日常监督和管理。 依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监督检查透明化，管理标准化，杜绝标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现
11、的问题及时进行整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了意识。 积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、者到组织者在公司各项大型中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结效劳办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型
12、购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的效劳文化。 【第四季度后勤部工作总结 （三）】 一、前三季度主要工作，取得的成绩和经验 截止8月底，后勤效劳处在局领导班子的正确领导下，经过全体职工的共同努力，较好的完成了各项工作任务，平安生产形势平稳，党风廉政建设责任制落实到位，各项规章制度执行有力，未发生任何违法违纪事件。 1、完成了庆祝建党90周年暨第六届文化艺术节系列活动及效劳工作。 （1）积极组织全处党员职工认真收看了胡锦涛总书记在建党90周年大会上的重要讲话内容，并针对讲话精神进行了重点解读，同时联系工作实际，对全处工作进行了全面布
13、置和安排。 （2）积极组织全体员工参加了局庆祝建党90周年红歌会排练及比赛活动。 （3）组织全体员工重温了入党誓词，坚决了入党信念，以实际行动恪守对党的承诺，为企业开展提供强有力的后勤保障。 （4）为确保我局庆祝建党90周年暨第六届文化艺术节及红歌会顺利开幕，后勤效劳处对各项工作进行了详细安排和责任落实，全力做好了会场布置、茶水提供、会场效劳、环境卫生等多项效劳保障工作，以优质周到的效劳、坚强有力的后勤保障，确保我局此次活动顺利开展。 （5）积极组织员工参加了第六届职工文化艺术节书画摄影作品 艺术展，进一步丰富了后勤效劳员工的业余文化生活。三季度工作总结（6）积极参加了第六届职工文化艺术节乒乓
14、球赛，充分调动了职工积极性，增强了职工凝聚力，激发了团队荣誉感。 （7）积极组织党员参观了地税杯优秀廉政文化作品展。全面引导干部职工弘扬干事、干净的廉洁文化理念，全面推进反腐倡廉制度建设。 （8）积极组织党员干部对我局廉政文化园进行了参观学习。进一步教育和引导职工树立以廉为荣、以贪为耻的道德风气，树立诚信守法、廉洁经营、效劳优质的后勤效劳形象。 2、三季度完成的主要工作 （1）完成了全局办公及家属区绿化、保洁及供水供电、供暖各项效劳接待工作。 （2）完成了对局生产生活区水电设施维护、抢修及巡视工作。 （3）做好了局办公区及家属区供电、供水、供暖隐患排查整治，做好医疗、食品、防火、防盗等方面的隐患排查治理，确保部门全年无平安事故。 （4）加大了局内环境整治工作，对局生产生活区进行了合理规划治理，切实把办公区、家属区管理好、维护好，为职工创造一个舒适、优美、平安、方便的工作和生活环境。 （5）圆满完成了2023年防汛抗旱等应急突发事件的应急预案、应急演练、应急培训、应急物资储藏等应急预控措施工作。 （6）完成了全局在职职工和离退休职工、农电工、集体工、外 聘员工健康体检工作，建立了健康档案，帮助职工及时了解了自身健康状况，为企业队伍稳定和平安开展起到了一定的积极作用。 （7）组织做好了瀛湖小区滑坡治理工程中的现场管理工作。 （8）积极配合XX县