1、市城管局效劳党员工作情况汇报 为认真贯彻落实中央、省、市委关于党的基层组织党务公开的要求，全面推进我局党务公开工作，按照xx市城市管理局党务公开实施方案（枣城管党字202318号）文件要求，现将投诉受理中心承担的党务公开任务完成情况汇报如下： 一、扎实做好信访投诉工作，倾心排查化解矛盾纠纷 今年以来，全市城管系统坚持以科学开展观为统领，真抓实干，锐意进取，投诉受理工作取得了显著成绩。全系统共接待来人来访1257人次， 、来信、网上投诉2258起，加上机关效能投诉中心，市、区（市）长公开 ，党委、人大信访局（室）及有关部门转办的案件，共受理投诉2450起，办结率达96%，市民满意率在91%以上，
2、相比去年办理成效有所提升。根本做到了投诉件件有落实，反映事事有回音。在促进依法行政，化解社会矛盾，推动城管工作，效劳经济开展，维护社会稳定方面发挥了积极作用。一是投诉受理机构制度根本健全。市局投诉受理中心配备了3名工作人员。各区（市）、高XX县区城管局也根本实现了机构设置、人员编制、办公场所和办公设备的四落实。各分局也都确定了专兼职投诉受理工作人员。一个组织健全、人员精干、运转高效的投诉受理工作体系在全市城管系统初步形成。xx区城管局建立领导接访督办制度，主要领导亲自接待上访群众，分管领导落实督办责任，投诉案件办理落实到位；xx区城管局投诉中心的同志严格落实现场核实制度，4小时内到达所投诉的案
3、件现场，为后续办理工作打下良好根底；xx区城管局注重对投诉案件办理情况的跟踪问效，群众反复上访问题大为减少。在标准内部工作程序的同时，建立标准了承办市纪委投诉中心、市及区（市）长 、人大、政协及有关部门转办案件相关制度，形成了信息共享协同办理机制。二是投诉受理渠道拓宽畅通。在以往接待来人投诉、 投诉、信件投诉、纪委及市、区（市）长 信箱转办投诉的根底上，承担的市纪委投诉中心与电视台合办的热点对话、市纠风办与市电台合办的政风行风热线、市住建局“12319热线以及人大建议政协提案等各类案件转办、办理工作更加顺畅。同时，全市城管投诉受理机构努力拓宽群众诉求通道，积极承接了枣庄民意通、人民网枣庄视窗、
4、群众网鲁南论坛提出、转办的涉及城市管理的投诉案件，通过多种途径倾听市民呼声，了解群众对城市管理工作的意见和建议。三是投诉案件督办工作有了新的起色。群众对城市管理工作满意不满意，其中重要的一点就是他们的投诉事项能否得到落实。今年以来，全市城管系统投诉受理机构创新思维，积极工作，加大了对投诉案件的督办力度，使一批群众反映强烈、切实惠及民生的案件得到了及时妥善解决。市局投诉受理中心按照局党组“转作风、提效能，构建人民满意城管要求，推行了“投诉受理到一线工作法，科室人员坚持一线核实投诉事项，一线交办投诉案件，一线监督办理投诉案件，先后完成了“龙凤里21号楼路灯损坏案、“解放路建工组团乱建车位、“新城凤
5、鸣湖大屏幕扰民案几个案件。xx区城管局将投诉案件纳入每日督查通报，定期通报，定期考核，积极推动了投诉案件的办理落实。xx市城管局成立了专门的督察队，对群众投诉案件实行专人督办，一抓到底。xx区城管局主要领导将信访投诉工作作为“一把手工程来抓，信访投诉工作实现了“马上办、“无积案。xx区城管局实行分管领导负责制，分管领导包干负责投诉案件的办理落实工作，先后成功解决了“德仁路人力市场扰民案、“临山小学门前摊点占道经营案，受到当地市民群众的好评。四是投诉受理队伍建设不断加强。实践证明，全市城管投诉受理工作队伍是一支素质较高，作风较硬，战斗力较强的队伍。诸位同志事业心强，敢于负责，忠于职守，勤奋敬业，
6、无私奉献，在艰巨的工作岗位上做出了很大成绩。投诉受理工作是城管部门的窗口和脸面，工作人员的素质和水平直接关系到城管部门的形象，市、区（市）局狠抓投诉受理队伍建设，注重加强政治学习，自觉运用科学开展观指导实践，推开工作。注重加强业务培训，使大家的业务能力有了明显提高。注重坚持文明执法，全系统没有发生一起投诉受理工作人员态度生硬、野蛮执法等不文明现象。 二、勇挑重担帮扶薄弱村居，真帮实扶助推脱贫致富 按照全市“双十双百建设工程要求，市城市管理局负责帮扶xx区古邵镇庙西村，在局党组的正确领导下，局投诉受理中心一位同志不计名利，勇挑重担，出色完成了错承担的帮扶工作，使庙西村的经济薄弱状况得到了明显转变
7、。 202223年2023月至今，市城管局和区计生局累计实际投入帮扶资金3.6万元，捐款捐物价值1.3万元，协调资金158万元，重点完成了以下工作：一是帮助筹建蔬菜市场，着力提高贫困村的自身造血能力。xx区古邵镇庙西村是一个蔬菜种植专业村，往年由于种植信息不灵，销售渠道不畅，该村的种植品种单一，附加值较低，严重的制约了农民收入的增加。特别是由于村民受传统经营模式的影响，生产出来的农产品往往堆积在家里，坐等收购商上门，经常会出现增产不增收、丰产收入少的怪现象。为了切实增强农民的商品经营意识，减少流通的中间环节，我们市区两级帮扶干部和村委会认真商议后，决定在村里利用村废弃土地，建设一处蔬菜批发市场
8、。经过近2个月的紧张招商，我们争取到社会资金87万建成了该市场，为了该市场的正常运转，市城管局和区计生局投入资金3.1万元，加上协调资金一共筹措了13万元建成了680米的配套道路。目前该市场已正常运转，日均收购、销售蔬菜1万余斤，正在为庙西村及其周边村民的增产增收发挥着重要的作用。二是帮助筹建大棚蔬菜种销合作社一个（鑫都蔬菜商贸）。建成蔬菜批发市场后，我们积极开展招商引资活动，将在外地搞蔬菜批发生意，具有一定市场眼光和开拓精神，并有一定经济实力的3户村民组织起来，成立了古邵镇庙西村鑫都蔬菜商贸，形成了由蔬菜商贸公司组织良种引导农民种植顺应市场需求的品种，由商贸公司监督指导蔬菜种植，最后有蔬菜公
9、司负责成品蔬菜的收购运销一条龙效劳体系，将农民种菜的风险降到最低，收益提到最高，实现合作经营，共同致富。三是争取水利资金立项，彻底解决农业种植的水源问题。经过对庙西村农业生产实际的了解，我们将村民迫切需要解决的水源问题，作为帮扶工作的重点，积极努力，上下协调，先后到镇水利办、区水利局汇报情况，争取领导支持，并顺利将总预算达57万元的水利工程上报到市水利局，现在该工程已通过市水利局农水科审核批准，已经上报到市财政局农业科等待落实资金，一旦工程开工，将会在庙西村新建蓄水池2座，新打机井2眼，彻底解决该村蔬菜、粮食种植中的水源问题。四是不断扩大蔬菜大棚种植面积，切实帮助农民实现种植结构调整。由于今年
10、新建了蔬菜批发市场，大棚蔬菜种植户的收入有了明显的提高，极大的调动了村民利用科学技术搞好大棚种植增加收入的积极性。根据这一新情况我们适时介入，因势利导，帮助村民们新扩建了蔬菜种植大棚150个，新增大棚种植面积200亩，同时我们还积极联系外地优质种植资源，引导农民种植经济效益好，附加值高的产品，使农民增收有了坚强的保障。五是畅通销售渠道，确保了农民增加收入。驻村帮包干部积极开动脑筋，充分挖掘社会资源，先后联系我市杨宁超市、善利元超市、客都超市、贵诚购物中心超市等大中型超市生鲜采购主管，带着他们到庙西村实地查看蔬菜大棚种植情况，搭建起了农户大棚与超市的联系桥梁，使蔬菜大棚种植户的销售收入较其他村镇
11、增加15%以上，实实在在的增加了农民的收入。六是积极开展党员纳新，不断壮大基层党组织。在帮扶工作开展过程中，我们始终坚持将改变村容村貌帮助农民增收与加强基层党的建设增强凝聚力紧密结合，虚心向村党支各位领导学习请教，积极就加强村级组织活动场所建设、抓好困难群众帮扶、抓好入党积极分子培养等问题向村党支提出建议和意见，在我们与村两委的共同努力下，庙西村今年又有1名同志被吸收为预备党员，基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到了进一步的表达。七是积极参与村级事务管理，大力宣传党的各项方针政策。我们区市两级帮扶干部，高度重视帮扶工作，严格按照“双十双百建设工程要求脱岗帮扶，坚持常驻村里，积极参与
12、村级事务管理。仅上半年我们就和村两委一道参与过区、镇、村组织的麦田防火、计生抽查、农机质量核查、新农合宣传等检查、值班、宣传活动30余次，耐心细致的向各位村民宣传党的方针政策，切实保障了党的各项惠民举措落到实处。八是加大节日走访力度，切实将党的温暖带给贫困村民。202223年初，市城管局党组书记亲自带队，在经费极为紧张的情况下，购置了价值1800元的面粉、食用油对庙西村6户贫困村民进行了走访慰问，为贫困村民的生活提供了实实在在的帮助，受助村民感动的连声赞颂党的政策好。xx区计生局主要领导也亲自出马，向贫困村民送去面粉、食用油和现金，将党的温暖带给贫困村中的弱势群体。 三、虚心听取群众意见建议，
13、认真整改提高工作质量 日常工作中，投诉受理中心经常性的的召开科室工作会议，及时听取群众的意见和建议，正对群众提出的正确建议，认真研究落实措施，不断提高工作水平和质量。 （一）听取群众意见，认真落实枣经监字20233号文件要求。2023年7月14日，局机关政治理论学习时通报关于浙江产业园张范镇汽车交易城工程经济环境情况的调研报告后，局投诉受理中心全体工作人员高度重视，迅速行动，对照调研报告中的事例，认真查摆科室以及自身存在的问题，研究整改措施。一是切实转变工作作风，牢固树立效劳开展意识。牢记政府工作人员的角色要求，时刻注重形象建设，继续推行并完善“投诉受理到现场的工作模式和标准，认真落实市纪委“
14、效劳效能评价要求，认真对待社会各界的投诉、咨询，及时受理，耐心解释，妥善解决，立足岗位打造群众满意的城管。二是切实提高工作效能，扎实效劳经济社会开展。进一步梳理现有投诉受理工作制度中涉及办事时限的规定，在不违反现有法律法规的根底上，适当缩短办事时限，压缩不必要的工作流程；同时进一步强化限时办结制和首问负责制工作要求，对于各界群众的咨询、投诉实行首问负责，限时办结，以标准、高效、优质的工作质量，促进我市经济社会的快速开展。三是切实注重沟通协调，倾心助力企业开展壮大。进一步增强横向沟通、协调能力，对于企业投诉、咨询的违法建设、噪音扰民、环境污染、占道经营等影响开展的问题，及时向领导汇报，及时向执法
15、队伍转办，催促执法队伍依法予以查处；对于不涉及城市管理方面的问题，也要积极帮助他们联系沟通，协调有关责任单位妥善处理，共同为企业开展保驾护航。四是切实做到廉洁自律，认真落实廉政工作要求。在日常投诉受理工作中，坚决做到不收礼、不吃请、不接受管理相对人的有价证券，不参与管理相对人组织的旅游、参观、学习、剪彩、开业等活动；对待社会各界的咨询、投诉事宜一视同仁，不偏袒任何一方，公平、公正、公开履行岗位职责，一身正气，两袖清风，为打造风清气顺的政务环境做出应有的奉献。 （二）听取群众意见认真落实陈伟同志平安生产工作讲话要求。2023年7月14日，局机关政治理论学习时通报陈伟同志在全市平安生产工作紧急会议
16、上讲话后，局投诉受理中心全体工作人员高度重视，迅速行动，对照讲话要求，认真查摆科室以及自身存在的平安问题，研究整改措施。一是进一步增强平安意识。水火无情，防范煤矿此次平安事故，再一次为我们敲响了平安警钟，28个阶级兄弟生死未卜，3名救援队员以身殉职，国家、省、市、区以及乡镇诸多领导、同志们昼夜奋战在救援现场，无数的人力、物力、财力投入其中，地方经济社会生活不可防止的受到一些影响，凡此种种无不提醒我们“平安大于天。二是进一步排查平安隐患。结合科室工作情况，我们进行了认真排查，并系统归纳为五类：用电隐患、用车隐患、建筑隐患、受理群众平安隐患以及现场调查平安隐患，针对这五类隐患，科室工作人员进行了认真的讨论，以生动的事例分析、研究应对措施。三是进一步完善平安规定。结合局规章制度汇编重新修改、完善的时机，积极向局提出建议，把我们总结、归纳的五类平安隐患及其应对措施，及时向局进行汇报，协助局进一步完善各类平安管理规章