1、人力资源管理营销策划部机构设置及岗位职责一、组织现状1. 目前公司营销策划部共有员工31人，其中销售人员26人，客服3人，策划2人。2. 职位划分上，销售方面销售经理3人，置业顾问23人，策划方面住宅策划经理1人，策划专员1人。营销总监策划专员客服专员客服专员住宅销售经理住宅客服经理住宅策划经理置业顾问5置业顾问5销售主管销售主管住宅销售经理销售主管销售主管广场销售经理置业顾问3客服专员置业顾问5置业顾问5二、部门建制根据总部营销中心关于各项目公司营销体系人员架构的要求，结合目前公司实际需要，建立垂直管理模式的部门编制（组织架构图），以总监责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发
2、展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。四、组织架构图营销总监部门经理（销售）按揭专员合同专员客服专员销售经理（广场）客服经理策划主管策划专员媒体策划专员执行策划专员文案策划助理置业顾问5销售经理（住宅）销售主管+置业顾问5名销售主管+置业顾问5名销售主管+置业顾问5名吧台专员部门副经理（策划）策划专员平面销售主管+置业顾问5名五、营销体系职责范围（一）市场调研1、 负责对所在项目城市房地产宏观市场和微观市场的研究分析工作，研究项目所在城市房地产市场的发展趋势；2、 负责对所在地区的主要竞争对手企业情
3、况进行跟踪调查，了解主要竞争对手企业的基本情况及发展方向、策略等问题；3、 负责对公司开发项目的竞争项目进行跟踪调查，分析其对公司项目的影响，并提出相应的对策；4、 负责收集、整理、建立其他楼盘的宣传资料、楼书等营销资料库；5、 负责定期编写市场调查报告，包含市调月报、市调半年报、市调专题报告及有关的各种市场信息材料，并报分公司领导及新城市营销中心；6、 进行市场的跟踪研究，为新城市投资管理中心等相关业务部门提供市场支持配合。（二）销售指标的计划与管理1、 负责将公司年度销售指标层层分解，科学地分解到项目；2、 负责实时关注项目的销售指标完成进度，并与各部门及时沟通协调，力求项目均按计划完成销
4、售任务，最终力争各项目公司年度销售指标的圆满完成；3、 负责根据年度销售任务指标制定详细周密的推售计划，将年度目标销售分解到每个月；4、 根据新城市经营目标的需要，在分公司领导的指导下，负责及时对年度销售总指标及项目的年度销售指标进行调整。（三）营销策划1、 负责营销方面各个专业的研究工作；2、 负责项目的定位、营销策略、宣传推广及推售策略和计划制定等工作；3、 负责项目营销费用的测算及控制、后评估工作；4、 负责组织代理公司、广告公司、活动公司、物料制作公司等招投标工作 5、 负责公司品牌宣传策划及实施工作；6、 负责审核广告以及其他宣传材料的稿样，监督广告的制作、安装和日常维护工作，并负责
5、广告发布和效果评估；7、 负责项目公开发售、参展等与营销有关的活动；8、 协助有关部门组织项目开工、封顶、入伙等活动；9、 参与投资研究工作，为公司投资工作提供营销意见；10、 负责项目营销后评估；11、 华强地产业主联谊会相关工作，实施“华强会”会员招募，管理工作，负责会刊文字、图片、编辑和印刷工作，组织和安排会员活动，开拓和保证华强会的发展和运作。（四）销售组织与管理1、 负责项目销售组织与管理工作；2、 负责编写住宅价格系数报告，制订价格表，负责开盘后的销售总结工作；3、 负责销售现场日常服务监督和管理工作；4、 负责项目售楼处、样板房的验收与管理及售楼专车的管理工作；5、 负责各类销售
6、报表的制作并及时掌握和反馈客户意见、要求，根据销售情况对营销策划方案提出调整意见。（五）客户服务1、 快速、正确处理售前、售中、售后的各类服务及投诉;2、 负责建立健全客户档案制度;3、 参与对物业公司的配合与管理工作，楼宇交付入伙;4、 销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据。5、 结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保证顺利回款6、 价格管理，把控项目销售价格7、 负责项目产权办理的管理工作；六、各岗位职责及任职要求（一）职位：营销总监任职要求： 市场营销、房地产管理类相
7、关专业全日制本科及以上； 在大中型房地产开发或者销售代理公司，从事房地产营销管理工作八年以上的直接工作经验，熟悉各类产品营销管理，至少十个以上项目成功经历； 精通产品定位、市场营销，品牌管理、广告企划、市场调研专业技能； 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 了解成本控制、建筑规划和室内设计知识。岗位职责： 负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策； 负责落实项目的各项决议； 负责对地区宏观经济与房地产法律法规的研究工作； 负责与新城市营销中心专业的沟通协调工作； 负责组织对营销各项工作的研究与评审工作； 负责设计部设计交底的对接工作； 负责与项目所在地各大主流媒体建立良好的公共关系； 负责部门员工
8、的培养与考核工作； 负责部门月度工作计划与资金计划的审核工作； 负责部门各项费用的审批工作； 建立和维护与相关单位之间的公共关系； 完成公司领导交办的各项工作。（二）职位：营销策划部经理任职要求： 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； 6年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地产相关企业工作经验。 熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验； 具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划 熟悉房地产交易有关的法律、法规；岗位职责： 负责销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报
9、表； 负责销售计划管理，参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划； 负责营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； 对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比； 负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； 部门内绩效管理、团队建设和人员培养。 （三）职位：营销策划部副经理任职要求： 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； 5年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地
10、产相关企业工作经验。 熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验； 具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划 熟悉房地产交易有关的法律、法规；岗位职责： 协助销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表； 参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划； 参与营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； 对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比； 负责外部合作伙伴
11、关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； 负责编制或指引代理公司完成项目市场定位报告、营销策划报告、营销进度计划及价格专题报告、价格系数分析报告与项目营销工作总结报告等各项专题报告； 负责主导完成项目成本利润测算及营销费用测算与控制的编制 负责项目营销计划的编制与执行监督工作； 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作；（四）职位：销售经理：任职要求： 房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历； 具有3年以上大中型房地产项目案场销售管理工作经验，担任过项目销售经理同类职位2年以上； 有主持过大型项目（住宅、商业、
12、工业地产项目）的销售管理的经验； 具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。岗位职责： 负责整合项目的各项营销工作； 负责统领和指导完成项目各阶段重点专题报告； 负责项目成本控制及营销费用的统筹和把关工作； 负责对项目销售管理、签约等事宜的协调工作； 参与对乙方相关合作公司的招投标的评审工作； 参与项目发展的概念设计、规划设计等工作； 负责项目营销计划的评审与执行监督工作； 负责组织项目营销例会，及时对各种营销策略进行研究与制定各项促销措施； 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作； 负责组织对销售人员的培训与定期考核工作； 负责已推售单位各项促销措施的拟定工作；
13、完成部门领导交办的其它工作。（五）职位：客服经理：任职要求： 大学本科及以上，市场营销或管理类相关专业知识 3年以上房地产销售工作经验，1年以上房地产销售管理工作经验 优秀的语言表达能力和沟通能力； 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。岗位职责： 销售指标统筹，公司财务指标的上传下达与分解； 参与项目管理，指标执行跟踪和把控； 定期做好欠款分析随时清理欠款； 价格管理，把控项目销售价格； 参与项目推盘计划制定； 协助项目每月1次项目整体价格测算（已售均价、未售均价、整体均价）； 重大销售节点前做价格测算；根据现场意见，在节点做好价格调整，
14、销控整理； 每周及每月做销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据； 结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保证顺利回款； 负责对项目签约工作的管理与监督工作； 负责对公司印章的管理； 负责商业和住宅的租售周报、月报等相关报表的汇总与上报工作； 负责与法律顾问的工作对接； 负责项目产权办理的管理工作； 完成营销策划部经理交办的其他工作。（六）职位：策划主管/经理：任职要求： 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历 熟悉本地房地产市场 2年以上策划经理/主管职位工作经验； 掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底 组织能力、谈判能力，良好领导、组