1、国土局窗口在年度总结表彰会上的表态发言 各位领导， 同志们： 昨天听了两个讲话以后，我们窗口全体人员进行了认真的讨论。对于刚刚过去的200x年，我们作了认真的总结，并对如何做好200x年的工作作了进一步的规划和安排。回忆刚刚过去的一年，我们窗口在局党委和中心的正确领导下，在社会各界尤其是在座诸位的大力支持下，我们全体工作人员紧扣“效劳这个宗旨，紧抓办事质量和办事效率，从人民群众的切身利益出发，认真地办好每一效劳事项，真正做到“群众利益无小事，“群众的事就是我的事，受到了企业和群众的欢迎。 但是，我们也清醒地认识到，窗口所做的一切，距离领导的期望和人民群众的要求还有很大的差距。尤其今年是“招商引
2、资年、“环境建设年和“素质提升年，同时又是萧山率先实现现代化的关键一年，国土资源工作面临着许多新的任务和新的突破。在这样严竣的形势下，窗口如何处理好依法行政和热情效劳之间的关系，如何进一步加快办事效率，提高效劳质量，让企业和群众得到满意，成为摆在我们面前的一个重要的任务。我们窗口决心以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，以加强窗口效能建设、提高窗口效劳水平为目标，严格按照中心制订的各项规章制度的要求，进一步改进窗口的工作作风，更好地为基层效劳。 下面，我重点谈一下我们窗口如何树立三个方面的意识（学习意识、效劳意识和争创意识），来使我们的效劳工作更进一步： 一、抓学习，强素质，树立强烈的学习意
3、识。 要加强机关效能建设，提高工作质量和工作效率，必须要求每个工作人员都有过硬的政治素质和业务素质，这就需要加强各个方面的学习。为此，窗口必须要有浓厚的学习气氛，通过不断的学习把我们的工作推向前进。首先是要加强政治理论方面的学习，提高工作人员的思想素质。要真正树立起全心全意为人民效劳的意识，在工作中做到想群众所想，急群众所急，脚踏实地地为人民多办事、办实事、办好事；其次是要加强业务知识的学习。要努力学习有关的国土资源管理法规和政策，力求融会贯穿，并做到与实际工作相结合。再次是加强廉政方面的学习。要教育窗口工作人员慎重用好手中的每一点权力，使权力用来为人民效劳，而不是变成谋取私利的工具。廉政教育
4、要做到常抓不懈，警钟长鸣。最后要向先进人物学习，学习他们的先进事迹，通过和先进人物的对照来找出自身的缺乏和差距，通过典范的力量来增强我们的效劳意识和为人民效劳的本领。同时，学习要采取多种形式，把自学和组织学习相结合，把理论学习和实践学习相结合。窗口将逐步完善每周一次的学习制度，并在学习中逐步引入交流机制，在交流和探讨中加深对业务的掌握，从而提高工作人员的业务水平。 二、抓效劳，促开展，树立强烈的效劳意识。 窗口作为联系政府和群众的纽带，作为展示国土局面貌的平台，一言一行直接影响着全局的整体形象。为此，窗口必须以“效劳为本，强化效劳意识，努力转变观念，实现从“管理员向“效劳员的角色转型，在窗口范
5、围内创造出浓厚的效劳气氛。首先是要实行首问负责制，提高工作人员的效劳责任心。对基层企业需要的效劳“不说不能办，只说怎么办，在最短的时间内给予圆满的答复，确保承办的工程事事有着落，件件有回音。其次是实行承诺效劳制。在原来的根底上进一步加快审批速度，提高办事效率。对于简单的登记事项，只要有关材料齐全无误，采取“立等可取的工作方式，实行“即时办结制；对于重点工程和企业急需办理的业务，不分节假日和休息时间，特事特办；对于急、难、特的审批申报事项，将落实专人负责，一抓到底，绝不半途而废。再次是在效劳上力争有所创新，牢固树立“政策有限，效劳无限的崭新理念，变单一效劳为多元效劳、变常规效劳为深度效劳、变被动
6、效劳为主动效劳。 三、争先进，树形象，树立强烈的争创意识。 争创红旗窗口，争做效劳标兵，结果虽然是重要的，但更重要的是争创的过程，要把争创这项活动至始至终贯穿到日常的效劳工作中去。如果通过争创活动，窗口的精神面貌变新了，办事速度变快了，人民群众满意了，那么我们的目标也就根本到达了。同时，通过争创活动，窗口工作人员的全局观念和荣誉观念能进一步增强，团结协作和积极向上的精神面貌能进一步表达。因此，在新的一年里，我们仍然要一如既往地抓好争创工作，既要争创中心年度红旗窗口，也要争创效劳标兵，更要为我局争创满意单位作出努力。为配合争创活动，窗口决心开展“看素质上下、比效劳质量，看形象好坏、比工作态度，看能力大小、比业务水平的“三看三比活动，以真诚、快捷、优质、高效的效劳，树立起良好的形象，使窗口真正成为发扬国土新风貌的一面旗帜。 总之，我们窗口决心以这次会议为契机，以效能提速、效劳创新为手段，以人民群众的满意为最终目标，发扬团结奋斗、勇于争先、不甘落后的精神，进一步提高效劳水平，提高办事效益，为萧山率先实现现代化，为我们的国土事业再上一个新的台阶作出应有的奉献。 第4页 共4页