1、 领导与沟通技巧提升 沙漠淘金引导谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练RCC授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团辞别理论讲教、【课程背景】 很多研究说明，在职业
2、场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率，同时也是员工个人职业开展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将冲突控制在“可控、“有益的范围内，防止资源的内部消耗。项目经理作为弱势经理人，其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中，需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力，与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的，这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源，使得管理
3、更为高效。 项目经理所需要的管理沟通技能一般分为三个层面：职业化的沟通素质与技能；团队组织与领导力；机制化的冲突解决能力。 沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能，防止情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍，领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的鼓励与带动，冲突解决上那么需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。本课程将从这几个层面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。【课程目标】培养职业场合的人际沟通技能，建立专业的沟通习惯以正确的思路及体系化的机制，处理项目运作中的各种常见处突，使冲突对项
4、目目标变得可控、有益建立良好的团队技能及团队行为模式【课程特色】强调通过项目管理者、参与者 “人际技能的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控及“有益的范围内培训全过程穿插案例讨论及角色扮演场景练习，保持高度的互动性。系统阐述职业沟通中的关键要点与技巧，以及体系化的冲突解决机制，通过培训前的调查，挖掘企业项目运作过程中常见的沟通问题及冲突案例，用以课堂讨论培训后跟踪将采用应用层跟踪(Application-level) 方式进行，即在培训之后有针对性地对学员进行调查。【课程大纲】第一章 项目领导力与职业场合中的人际沟通理论第一局部：项目中的领导力 项目经理从来都不是“老板，而是能够为项
5、目团队带来热情与动力的“Leader,他们是指导者与鼓励者，将项目向正确的方向上推动。案例1： 通过一个典型案例，讨论项目经理所面临的各种问题与挑战，以及一个项目领导者所需要具备的领导能力与特质项目环境下的领导力构成项目环境下领导力的主要挑战项目经理的角色与必须的领导特质第二局部： 项目中的人际技能MBTI 人与人之间的沟通是复杂的，人有些特质是无法改变的，沟通的根底是尊重这种差异，并且欣赏每一种特质所带来的积极作用，学会用因人而异的方式进行沟通，而MBTI理论是自我了解与了解他人的有效工具1.一个典型的情景 “案例2的讨论案例2 是一个有关团队内部人事安排的典型场景，对案例2的讨论旨在明确对
6、所有“分歧、“冲突的思考要点，即人与人是不同的，沟通的根底在于对对方的了解，而 不是自己的主观感受2.MBTI理论的起源与应用3.自测与问卷评测，以及培训学员的重新分组为便于后续的讨论，这里学员会进行一个简单的测试，并根据测试结果重新进行分组，后面的讨论将在小组间进行4. 8个重要的MBTI指标对沟通的影响内向与外向二分法与工作动力实感与直觉二分法与认知分歧思考与情感二分法与决策导致的矛盾判断与认知二分法与工作的方案性5.建设性地运用类型差异，指导团队的建设与沟通6.角色游戏： 关于案例2的角色扮演练习这一环节分为两个局部针对案例2的分组讨论，以及形成相应的建议文档根据讨论的结果，在小组之间进
7、行相互的角色扮演练习，并由对方小组给出其方案是否可行的建议第三局部： 构建项目团队与团队行为模式分析 好的员工未必能构成一个高效的团队，人、团队、组织具有复杂的多样性，只有当尊重这一点，并且能够正确地引导、利用这些多样性时，团队才能达成我们所期望的高绩效案例3的相关讨论案例3 是一个有关工作分工与超时工作导致矛盾的常见场景，通过几组典型的情景对话说明不同的团队行为模式的特征，及其对团队的影响项目团队与团队多样性人在团队中典型的行为模式、及其主要特征如何对团队进行观察？“面向自我行为模式的产生及“情绪问题的讨论项目团队必须要解决的问题项目团队建设的Tuckman 模型关于如何处理“情绪问题的进一
8、步讨论合理引导团队中的文化差异第四局部： 项目干系人管理机制 人在本质上是有政治倾向的，通过方法论对人加以分析不是我们习惯的做法，但对于复杂的项目项目环境，这一机制可以有效地识别项目中的干系人风险，理顺与关键干系人的沟通机制，从而为项目创造良好的内外部环境干系人的识别与界定区分干系人(Stakeholders)与影响者(Influencer)干系人与项目的关联度分析干系人对项目的态度与行为模式分析与干系人的沟通机制与不同项目干系人的差异化沟通模式谨慎处理与项目中“对手的关系第五局部： 项目中的冲突管理与一致性管理很多时候冲突中并不存在正确与错误，而是对“差异的了解与尊重。以正确的心态面对冲突可
9、以使你获得更高、更宽的视野，并对项目有更为全面、深入的了解。1.处理团队中冲突的六种策略与五种手段2.冲突中的“优势与“劣势3.SDI的根本概念与测试4.如何了解你的SDI特性5.冲突的三个阶段及SDI特性的表现6.控制你的“优势，使其成为有益的工具7.很多时候冲突是有“价值的8.团队练习： 4个冲突场景的案例讨论针对4个项目案例进行讨论，并分别答复以下问题，寻求正确的处理冲突的方法与策略9.对团队中一致意见的管理案例4： 关于“艾比利尼悖论的故事视频通过观看艾比利尼悖论的故事视频，了解“艾比利尼悖论的产生及对管理、沟通的影响什么是“艾比利尼悖论“艾比利尼悖论的产生及对团队的影响在沟通中对于“
10、一致意见的管理第二章 项目中的决策机制、谈判技巧与关键沟通法那么第一局部：项目中的决策机制与流程 MBTI Z Model 项目中面所临的各种情况往往是纷繁复杂的，有时机也会有陷阱，而正确的决策对项目成败将起到决定性作用关于“决策的方方面面MBTI理论中的决策/问题解决模型Z Model团队练习： 不同的MBTI特质与项目决策每个小组通过阅读4个典型案例，讨论不同特质的人在决策倾中的倾向与作用，并分析其可能的优点与缺陷不同特质的人在决策中的优势与可能的缺陷团队决策的五种模式常见的影响团队决策有效性的障碍团队练习： 一个典型的团队决策流程的案例，每个小组根据案例材料作出一致的决定，并对决策过程作
11、出归纳总结第二局部：项目中的协商与谈判技巧机制1.沟通中的价值环理论 项目中最困难的不是单独完成工作，而是协调各方力量共同完成项目工作，这当中需要一个有效的协商与谈判机制，合理运用职位权力、个人影响力，通过有效协商最大限度地达成一致对案例5的讨论案例5重点讨论一个双方协商以达成共识的场景，通过对传统“讨价还价模式的分析，引出沟通种7个重要的根本点，也就是价值环讨论模式2.价值环的讨论模式方法论“关系与“问题的讨论沟通根底确实认与建立“利益与“立场的差异如何探讨“共赢的方案？对共同标准的理解“其它选择与威胁对“承诺的管理3.有效沟通的五步流程准备：沟通的预备过程预热： 建立良好的沟通气氛探索：主
12、动地聆听技巧探讨：合理运用各种能力寻求双赢的方案收尾：共识与协议4.有效沟通的几个要点5.团队角色扮演练习： 项目中协商的准备与谈判过程阅读相关材料，完成沟通前的准备工作在小组间进行5-10分钟的谈判团队讨论第八局部： 职场中的几个重要的沟通法那么 我们必须清楚地了解，沟通是需要技巧的，而职场沟通中存在一些根本的法那么，可以使我们的沟通工作更加有效，从而躲避一些常见的沟通障碍1.沟通准那么1：防止成见推理阶梯理论应用1误解与“成见的产生由“激怒 到“接受“思维阶梯理论与思维定式的分析关于“案例6的讨论：案例6是一个在日常会议、讨论中经常碰到的冲突场景，这一讨论的目的在于认识“思维阶梯现象对于我
13、们的影响，以及“成见、“定式的产生过程，进而了解如何在意见分歧时保持良好的沟通2.沟通准那么2：自下而上、双向讨论推理阶梯理论应用2关于案例7的讨论案例7是一个典型的项目场景，通过对该案例的讨论，探讨如何进行从下而上的，双向的讨论，以及这当中经常遇到的各种问题讨论应从根本的“数据与“推理过程开始“阐述与“询问是同等重要的3.沟通准那么3：先情绪、后问题关于案例8的讨论案例8是一个由情绪问题导致沟通障碍的典型项目场景，通过该案例讨论，分析情绪问题对项目及沟通工作的影响，以及解决该问题的几个根本原那么“情绪问题所导致的沟通障碍“情绪问题的产生与影响“情绪问题与其原始问题直接的独立性先“情绪，后“问
14、题的管理原那么将问题外表化第九局部：项目各阶段、领域的沟通要点与策略 项目经理在项目的各个阶段、领域都需要发挥重要的作用，但在不同阶段的工作重点是不同的，需要不同的领导能力与沟通技巧项目需求阶段的工作重点与沟通策略项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略执行阶段项目经理的“节奏感与沟通技巧收尾阶段项目经理的工作重点与策略下包商管理过程中的根本沟通策略与常见问题风险控制过程中项目经理的作用与沟通要点基于有效沟通的变更管理控制流程【讲师介绍】 蒋老师,美国项目管理协会PMI会员、国际项目管理协会IPMA项目管理大奖评估师、项目管理专家PMP认证、IBM渠道大学特聘讲师、北京大学客座讲师。蒋老师1997年作为IT工程师参加IBM中国公司。2023年成为解决方案中心技术经理，作为技术负责人和项目管理者参与IBM效劳器部门在国内的众多大型IT项目。2023年后作为产品经理负责高端解决方案的销售咨询工作，以及公司内部的员工培训。在近七年的IBM职业生涯中，参与公司内外的多个大型项目，直接负责一些重要项目的实施及控制，对“复合型组织架构下项目的运作模式有多年的实际经验。 2023年离开IBM参加英特尔Intel公司，负责亚太区各国渠道客户解决方案咨询工作，2023年离职成为职业项目参谋与自由讲师，并与能通威