1、打造团队精神 职员素质提升训练职员素质提升训练之三之三 By:Wins Liu 员工素质提升训练员工素质提升训练 page 2/30 游戏规则：游戏规则：五级梯形拍手 五级梯形拍手是指按五级梯形拍手是指按1、12、123、1234、12345、1234、123、12、1的顺序集体拍手的顺序集体拍手 每组选一人作指挥，喊口令，其余组员不得发声每组选一人作指挥，喊口令，其余组员不得发声 口令和动作为：口令和动作为：指挥：“五级梯形拍手开始”指挥：“五级梯形拍手开始”组员双手掌心向上平放于胸前（间距略比肩宽）一起高喊：组员双手掌心向上平放于胸前（间距略比肩宽）一起高喊：“嗨”“嗨”指挥带领大家按五级
2、梯形顺序拍手：指挥带领大家按五级梯形顺序拍手：1、12、123、1234、12345、1234、123、12、1（切记勿将数字念出口）（切记勿将数字念出口）组员双手掌心向上平放于胸前（间距略比肩宽）一起高喊：组员双手掌心向上平放于胸前（间距略比肩宽）一起高喊：“嗨”“嗨”评比标准为错误人次，多者负评比标准为错误人次，多者负.员工素质提升训练员工素质提升训练 page 3/30 我们一起来深思：我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队
3、精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不，但是我们走到一起的智商却不足足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？员工素质提升训练员工素质提升训练 page 4/30 课程大纲 课程内容课程内容 1.大雁的启示大雁的启示 2.建立工作团队建立工作团队 3.团队发展曲线团队发展曲线 4.集思广益的团队原则集思广益的团队原则 5.与上司的相处之道与上司的相处之道 6.建立
4、良好人际关系建立良好人际关系 7.实践计划实践计划 员工素质提升训练员工素质提升训练 page 5/30 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！员工素质提升训练员工素质提升训练 page 6/30 大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具
5、有“鼓舞”的作用。雁群一字排成群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追
6、赶上原来的雁。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。群。员工素质提升训练员工素质提升训练 page 7/30 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。大雁的启示 在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权
7、是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。员工素质提升训练员工素质提升训练 page 8/30 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一
8、样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示 员工素质提升训练员工素质提升训练 page 9/30 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、信息共享、信息共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。6、
9、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。团队的定义与团队的构成条件 团团队队的的构构成成条条件件“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。做出承诺并彼此负责。”员工素质提升训练员工素质提升训练 page 10/30 群体与团队的差别群体与团队的差别(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。(2)目标方面。
10、群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。还可以产生自己的目标。(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。协力的气氛。员工素质提升训练员工素质提升训练 page 11/30 群体与团队的差别群体与团队的差别(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责责任方面。群体的领
11、导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或结果方面。群体的绩效是每一个个体的
12、绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。绩效是由大家共同合作完成的产品。员工素质提升训练员工素质提升训练 page 12/30 Step1 明确订出明确订出Team的目的及目标的目的及目标 Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色 Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任 Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人 Step7 定期检查进度定期检查进度 如何建立工作团队 流程流程 员
13、工素质提升训练员工素质提升训练 page 13/30 群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分 下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客 员工素质提升训练员工素质提升训练 page 14/30 角色角色 行行 动动 特特 征征 协调协调者者 阐明目标和目的，帮助分配角色、责阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结任和义务，为群体做总结 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信思考，自信 决策决策者者 寻求群体进行讨论的模式，促使群
14、体寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策达成一致，并作出决策 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 策划策划者者 提出建议和新观点，为行动过程提出提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角新的视角 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 监督监督评估评估者者 分析问题和复杂事件，评估其他人的分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献贡献 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 团队内
15、的主要角色 员工素质提升训练员工素质提升训练 page 15/30 团队内的主要角色 支助者支助者 为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 外联者外联者 介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神新精神 实施者实施者 强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希
16、望 执行者执行者 把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 角色角色 行行 动动 特特 征征 员工素质提升训练员工素质提升训练 page 16/30 婴儿期婴儿期 少年期少年期 青年期青年期 成人期成人期 解散解散 效率效率 士气士气 高高 中中 低低 团队发展曲线 员工素质提升训练员工素质提升训练 page 17/30 婴儿期少年期 1.建立有效的组织架构建立有效的组织架构 2.明确组织目标、方向和成员的角色明确组织目标、方向和成员的角色 3.加速成员的角色的认知加速成员的角色的认知 4.确立个人目标，并与组织目标一致确立个人目标，并与组织目标一致 员工素质提升训练员工素质提升训练 page 18/30 少年期青年期 1.健全内外沟通网络健全内外沟通网络 2.同理性沟通，掌握高超的沟通技巧同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 3.学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 4.组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 5.组织愿景深入人心组织愿景深入人心 员工