1、高速公路站长XX年个人工作总结 高速公路站长2023年个人工作总结 回忆2023年，xx站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本，以车为本的效劳理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明效劳、优质效劳，同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质效劳提供保障，圆满完成了各项工作任务。现将2023年度工作总结如下： 2023年，我站共完成通行费收入元，车流量到达台，检测车次4台（数字依据截至日的实际数字预测），与上年同期相比，分别增长了 一、业务学习气氛浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，
2、并通过对误操作次数记录和考核的方式，催促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好方法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到缺乏，及时补救充电。 9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2023年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员
3、回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了根底。 二、注重提高效劳质量。 1、工作方法要得当。 为保障优质效劳，站内提出文明效劳四要、四不要，即。要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进效劳和执法工作，防止同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的方法，
4、使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明效劳水平，就不能停留在原有文明用语的根底上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：从最初的“你好，请走好。、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好。，丰富为如“你好，欢迎行驶高速。、“辛苦了。、“一路平安。、“请不要超速。、“xx处施工，请注意交通平安。等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本的效劳理念。 4、“微笑效劳是升华。 文
5、明效劳方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付外，还大力提倡微笑效劳。可以说微笑效劳是高层次文明效劳的表达。 三、加强政治学习。 一方面，通过组织大家学习“八荣八耻，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻的行动热潮。形成了xx站“八荣八耻。 以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻； 以热情效劳为荣，以傲漫无理为耻； 以尊章守纪为荣，以我行我素为耻； 以团结互助为荣，以自私自利为耻； 以共同进步为荣，以互相拆台为耻； 以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻； 以业务精练为荣，以业务平庸为耻； 以勤奋踏实为荣，以懒惰急躁为耻。 另一方面，通过对“落实xx厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进 第4页 共4页