1、交通局和谐文明单位创立活动实施方案(精) 和医字（2023）005号 签发人：梁晋魁 XX县区人民医院 创立市级文明和谐单位工作实施方案 根据创立市级文明和谐单位的安排意见精神，为保证创立工作的深入开展，加大我院精神文明创立工作的力度，提高全体干部职工的整体素质，努力把医院各项工作推向一个新的台阶。经院党支部、院委会研究，制定XX县区人民医院创立市级文明和谐县城工作实施方案如下： 一、指导思想 以“三个代表重要思想和科学开展观为指导，以构建社会主义和谐社会为目标，以创立市级文明和谐单位工作为契机，通过加强思想政治工作，强化社会责任、医德医风、职业守那么等教育，引导广阔干部职工，立足本职岗位，提
2、高效劳质量和效劳水平，全面提升干部职工文明素质和文明程度，形成崇尚科学、争先创优、构建和谐的浓厚气氛，为实现学习型、节约型、创新型、和谐型医院提供强大精神动力，更好地为人民群众提供便捷、优质、温馨、平安、放心的医疗效劳，促进医院健康快速开展。1 二、创立目标 通过开展创立市级文明和谐单位工作，强化医院管理、提高职工素质、优化效劳功能，形成“顾大局、讲团结、重协作、比奉献、守纪律的良好局面，切实满足患者需求，确保患者平安，到达让患者放心，让社会信任、让政府满意，使医院三个文明建设再上新台阶。 三、建立组织 为保证工作效果，特成立我院创立工作领导组： 组长：梁晋魁 副组长白玉维郝巨斌 成员：郭云昌
3、韩凤萍李文毓甄向东刘建军郭丽刘芳李志东武志敏 创立办公室设在宣教科，刘芳同志兼创立办公室主任。 四、主要措施 （一）积极开展丰富多彩的精神文明创立活动，在全院净化、优化、美化效劳环境，营造文明行医、优质效劳的浓厚气氛。院支部要把创立市级文明和谐单位工作作为医院工作的抓手，努力形成医院党政工团齐抓共管，医院职工全员上阵，与医院日常工作融为一体，增强人人参与文明和谐单位创立的积极性和自觉性，医院上下形成浓厚的创立气氛，为创立活动的深入开展奠定坚实的根底。 （二）坚持把文明和谐单位创立活动作为一项硬任务纳入管理考核中，强化催促检查，确保完成各项创立任务。根据创立要求和标准，制订创立工作实施方案与措施
4、，成立文明和谐单位创立工作领导组织，责任到人、任务到人、各负其责、各尽其能，形成领导亲自抓，层层抓好落实的良好局面，使创立工作在组织上得到保证。 （三）以思想教育为核心，精神文明建设为主线，加强医院内涵建设，努力打造医院效劳品牌。 具体措施： 1.加强政治理论学习和时事政治教育。通过学习统一思想认识，转变效劳理念，使全院上下齐心协力圆满完成全年工作任务。 2.加强思想道德建设、职业道德标准教育、卫生法规教育、医务人员效劳礼仪教育、先进人物事迹教育。进行思想道德教育、文明礼仪培训等。 3.开展文明礼仪知识宣传普及活动。在医院显要位置设置创立工作专题宣传板面，张贴宣传标语，并印发文明用语手册等宣传
5、材料，宣传普及文明用语常识，标准效劳行为，提高员工整体素质。 4.开展丰富多彩的职工文化娱乐活动。利用元旦、“五、一二国际护士节、“十、一国庆节等重大节日，积极开展演讲比赛、技术比武、文艺演出等文体活动。到达疑心聚力、陶冶情操、提高根本效劳技能的目的。 5.进一步塑造医院形象，树立良好行风、院风、科风，增强医院的凝聚力，在全院开展“文明科室、“文明职工、“共产党员示范岗、“青年文明号活动，通过评选活动的开展，来挖掘、培养、推广工作中的先进典型，以典范的力量教育人、感染人，鼓励职工昂扬上进；引导职工学先进、赶先进，强化职工创立意识，使广阔干部职工的效劳理念、创新意识、综合素质得到提升。 （四）完
6、善建立医疗质量控制体系，确保医疗质量和医疗平安的持续提高。 1.严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和临床技术操作标准等诊疗护理标准常规，做到依法执业，行为标准。 2.强化制度建设，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制。 3.加大管理力度，标准管理机制，完善目标管理考核方法，进一步完善监督检查和奖惩制度，标准和完善院科两级医疗质量管理组织，加大考核力度和奖惩力度，提高医疗质量，在全院医务人员中推行效劳质量和医疗平安责任制和医疗缺陷责任追究制，确保全年无医疗过失事故发生。 4.强化在职教育和“三基训练，积极开展岗位练兵和技术比武活动，提高医护人员整体素质。 5.合理检查、合理用药、合理治疗
7、，降低医疗费用，减轻病人负担，减轻细菌耐药的产生及滥用药物带来的不良反响，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。 6.实施“院有特色、科有重点、人有专长的业务开展战略和青年学科带头人再培养工程，强化创新意识，发扬勇于创新、敢于创新精神，着力打造特色专科，逐步建立重点专科，结合医院实际，积极开展新技术、新业务，努力为医务人员的成长搭建平台，使医疗质量得以快速提升。 （五）提高效劳质量，强化效劳理念，改进效劳流程，增强医患沟通，以健康教育为突破口，建立、健全以疾病、以岗位、以专业为单位的沟通方法，到达全方位、全流程、无间隙为患者提供优质、满意、放心的一流效劳。 1.严格执行
8、维护病人知情同意权制度，自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权，树立医院的信誉。 2.效劳态度热情、和蔼，仪表端庄、举止文明、衣帽整洁、佩带胸牌，认真执行优质护理示范工程，搞好效劳窗口普通话推广，树白衣天使形象。 3.建立、完善医患沟通制度，加强医患沟通、护患沟通，拉 近医患、护患间的距离，主动加强与病人的交流，建立、完善病人投诉处理制度，认真落实出院病人随访制度和住院病人陪检制度，把主动效劳转化为亲情效劳。 4.优化流程、简化环节、布局合理，科室标识标准、清楚、醒目。 5.各党小组、科室要结合自身实际，开展形式多样的主题实践活动，着力解决群众看病难、看病贵等问题。 6.大力加强效劳
9、技能培训，不断提高效劳水平，做到培训一批带动一批，以点带面树典型、鼓士气、促开展。 （六）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 1.大力开展惠民医疗效劳。实行临床路径和单病种费用限价管理。 2.严格执行收费标准，对医疗效劳价格进行公示。 3.认真落实住院病人“一日清单制度，保证内容清晰、完整、准确、及时。 4.维护医保、新农合的科学性、严肃性，严禁收取患者现金或私自出售药品。 （七）加强行业作风建设，实行廉洁行医，标准效劳行为。 1.进一步深化治理商业贿赂专项工作，提升医务人员的行业自律意识，强化效劳理念。 2.深入贯彻落实中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的假设干规定，教育
10、党员干部进一步增强廉洁自律意识。 3.定期召开医院病员座谈会，向社会发放政风行风征求意见表，继续对门诊和住院、出院病人进行问卷调查，广泛征求多方意见和建议，制订整改措施，限期整改，促进医院开展。 4.在医院醒目位置设立意见箱和公布监督 ，对全院的医 护人员进行医德医风的监督。 5.继续深入开展创立“三好一满意（质量好、效劳好、医德好、群众满意）活动。 五、创立要求 1.要统一思想，提高认识。广阔干部职工一定要充分认识争创文明和谐单位的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创立工作的积极性、主动性和创造性。 2.要加强领导，强化责任。院领导班子要加强领导，各科主任、护士长为第一责任人，在全院形成
11、“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力抓，党、政、工、团齐抓共管的创立工作机制。 3.要与科室工作相结合，与质量管理相结合，做到三个文明一齐抓，确保医院长足开展。 4.要加强督导，确保各项创立措施落到实处。 5.要加强宣传，营造良好的创立环境。 XX县区人民医院 二一二年三月四日 内容总结（1）交通局和谐文明单位创立活动实施方案(精) 和医字（2023）005号 签发人：梁晋魁 XX县区人民医院 创立市级文明和谐单位工作实施方案 根据创立市级文明和谐单位的安排意见精神，为保证创立工作的深入开展，加大我院精神文明创立工作的力度，提高全体干部职工的整体素质，努力把医院各项工作推向一个新的台阶（2）五、创立要求 1.要统一思想，提高认识