1、邮储银行客服经理经验交流发言稿邮储银行客服经理经验交流发言稿发言稿各位领导、同事大家好：我叫xxx，首先感谢分行为我们提供这次互相交流、学习的平台。下面我就自己在xx银行工作五年来的体会、及感悟与大家分享、交流，不妥之处请各位领导、同事批评指正。XX年1月，在xx银行成立三周年之际我通过招聘进入xx分行，先后在xx支行、xx支行从事过个金柜员、公司柜员、客户经理、等工作岗位，目前是xx支行的客户经理兼职综合管理（主要工作客户维护拜访、办公室接待，办公用品的管理、报账员，月奖核算、方法制定）。六年的工作与学习，首先感谢分行领导给我提供的平台，其次感谢支行领导对我的关心与帮助，使我在xx银行得到了
2、锻炼，得到了成长。我自从参加邮储银行的工作以来，能够立足前台柜面营业岗位，尽职尽责，做好本职工作,同时能积极参与支行的营销竞赛工作，在支行的整体开展上作出了积极的奉献。始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成“的人生信条，从每件小事做起，从点点滴滴做起。在平凡的岗位上忠实践行微笑效劳、客户至上的原那么，默默奉献自己的青春，满怀激情，效劳客户。五年的工作表现如下：一、刻苦钻研金融业务，扎实练就从业根本功。不断认真学习相关政策理论和新业务新知识，竭力提高自己在点钞、微机录入、办理综合业务等方面的操作技能。注重每一个工作细节，努力使自己熟悉业务流程，提高工作效率和业务处理速度，杜绝失误，成为支行的业务
3、骨干，目前获得有保险从业资格证，发假币资格证、银行从业资格证（两门）。二、爱岗敬业，甘于奉献，踏踏实实做好每一项工作。入职以来，在工作中能做到：工作勤恳，认真负责，兢兢业业，顾全大局，积极维护支行的良好形象和整体利益，能严格执行各项规章制度和工作纪律，认真办好每一笔业务，赢得了广阔客户的好评；能主动承当支行内务整理工作，勇于承当支行的经营分析，工作总结等综合事务性工作，赢得同事们的一致认可和尊重。三、为客户着想，不断开展客户，壮大业绩。以客户为中心，与客户交流、沟通，能站在客户的角度，为客户着想，提供超值和个性化的效劳，满足客户的需求，为每一位客户提供了温馨满意的效劳，不断提高客户的忠诚度，为
4、我行带来更大的经济和社会效益。在日常工作中能发挥在前台工作的优势、善于利用社会客户资源，营销业绩比拟突出，特别在每次组织的劳动竞赛中，均能率先超额完成任务。感悟一：开展速度之快，6年时间公司存款过亿，6年时间信贷过亿，6年时间信用卡，电子银行，POS等新业务开展的质和量足以和其他商业银行相抗衡。感悟二：效劳提升之快，从最开始机械式的效劳到现在的效劳标准化流程化，从xxx到现在的神秘人检查，我们的效劳逐步提升，“效劳七步曲“已融入到现在日常的效劳过程中。感悟三：专业队伍的建设之快，支行现在配备有专业的理财整理、大堂经理、客户经理、风险经理将经营管理与风险管理有机的相结合，提高了网点在人才上的核心
5、竞争力。存在问题：一、贷款业务开展缓慢，虽然信贷过了亿元大关，但是信贷市场份额占有量极少，缺乏金融市场的30%,全员营销的开展模式有待改良，应培养专业的客户经理，从板块业务客户经理到产品客户经理都应该有充足的业务队伍。二、人员素质、学历普遍较低按照麦肯锡的观点，真正的核心竞争力在于企业中的人，而不在于技术或产品。从这意义上讲，人才是企业的第一资源，是企业创新能力的源泉所在。尤其是对银行业来说，同质性特征决定了银行竞争最终表达为效劳上的竞争。而效劳能力的上下是与人员素质水平分不开的。在这一方面，邮政储蓄明显处于劣势。由于邮政储蓄银行的从业人员绝大局部是靠“师傅带徒弟“这一模式开展而来，从业人员普
6、遍学历不高，专业水平不高，业务技能不强，难以适应多元化金融竞争局面。三、创新理念不够，却反以客户为中心的个性化效劳。目前应加强具有区域特色的产品创新，不能眉毛胡子一把抓，应根据其主要效劳于地方经济的特点，紧紧围绕区域特色，针对不同地区的资源优势提供个性化的金融效劳，开展产品和效劳创新，不能只对客户提供简单、统一、机械化的效劳。为客户提供差异化的个性效劳，提高客户的满意度和忠诚度。目前自己在工作中还存在不少问题，工作经验缺乏、业务制度及金融业相关知识掌握还不够扎实。因此自己在今后的工作中要加强各类知识的学习，不断改良学习及工作方法，提高工作效率，同时也需要各位领导、同事一如既往的指点和帮助。在工
7、作中只要我们每个人多一点认真、多一些付出、多一份配合，我们的企业一定会健康、持续开展，同时也会在企业的进步中成就自我。让我们年轻人用自己的阳光与活力、忠诚与勤勉为邮储银行商洛市分行的开展添砖增瓦。我坚信好的效劳=态度+知识+技能。其实我们在一线做着最平凡的事情，平凡的容易让人忽略，但我喜欢，喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我的建议下得到收获的惊喜。我没有满足,更没有停止过前进的脚步。因为学如逆水行舟，不进那么退，在这个充满挑战、充满竞争的社会里，成绩只能说明过去，并不代表将来。我没有理由沾沾自喜，也没有时间原地休息，因为新一轮的挑战已经来临，我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆柴禾，那么会熊熊燃烧“。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召鼓励我的同事们为我们邮储银行奉献、进取、立功、建业