1、办税厅个人工作总结 一、全面推行全功能一窗式效劳。 在我局推行全功能一窗式效劳，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行文明效劳之星评选，提高税务人员工作热情。 为提高办税效劳厅窗口和效劳人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定XX县区国税局评选文明效劳之星试行方法，开展每季度一次的文明效劳之星评选活动。由每位前来办税效劳厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对提供纳税效劳的税务人员进行
2、评议，再由各分局根据文明办税评议表进行统计评选出文明效劳之星。 三、对办税效劳厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 （一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 （二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。 （三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。 （四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，局部效劳厅设置税务咨询区，局部效劳厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。 （五）设立纳税人休息区，配备休息椅、
3、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 （六）设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 （七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 （八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的设备，提供免费上网效劳，并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税本钱角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是 语音申报，适用于小规模查帐征收户;第 三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税效劳大厅设立数字证书代办点。
4、 五、实行投诉属实整改制度。 在办税效劳大厅公开投诉部门和 ，如12366热线、征管科 、监察室 ，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。 六、标准效劳大厅效劳制度。 （一）实行首问负责制。办税效劳大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 （二）实行办税效劳厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税效劳厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 （三）在办税效劳大厅公开文明办税八公开内容、效劳工程、工作流程、工作标准、权利和义务、税务违法违章处分标准、监督 、效劳承诺等有关内容，接受纳税人监督。 第3页 共3页
