1、景区旅游效劳质量提升活动实施方案 为了进一步优化旅游效劳环境，强化效劳意识，全面提升景区效劳质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游开展，特制订本活动方案。 一、指导思想 及目标任务 以科学开展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促效劳、树形象、创佳绩的总体思路；从强化管理入手，切实标准窗口效劳、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游效劳质量，促进公司既好又快开展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性平安事故为0，景区效劳质量好评率达95%以上的目标。 二、组织领导 2023年，将景区旅游效劳质量提升工作作为重点工作，为了加强领导
2、，成立公司旅游效劳质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理 部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。 三、方法步骤 （一）标准景区从业人员行为标准。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话标准、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（9月10日前完成）。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。 （二）设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反响箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区效劳工作，提高旅游效劳质量。（9月20日完成） （三）进一步完善景区卫生管理制度
3、。一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，催促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色垃圾的清理；四是实时去除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵抗不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。 （四）进一步完善景区突发事件应急机制。进一步完善公司景区突发事件应急领导小组，建立健全信息报告和突发事件报告制度。制定突发事件应急预案，明确突发事件的
4、处理程序。此项工作由总经理牵头，平安部负责，景区管理部协助。 五、建立监督检查机制 加强催促检查，主要检查行为标准执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头，综合部负责。 六、总结活动开展的经验和教训 一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结，对活动中发现的问题、采取的措施、取得的经验和教训进行总结归纳，以书面形式提出科学、合理的管理意见和建议，公司对好的经验予以推广使用，对差的环节进行限期纠正；二是开展景区之间的沟通和交流，相互学习、取长补短。公司“旅游效劳质量提升活动领导小组对各景区的活动开展情况进行检查评比，对积极参与，工作开展有力，成绩突出的部室和个人给予表彰，对不积极参与、工作开展乏力的景区和个人进行通报批评。各景区及员工的书面总结于12月25日前交综合部。 内容总结（1）景区旅游效劳质量提升活动实施方案 为了进一步优化旅游效劳环境，强化效劳意识，全面提升景区效劳质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游开展，特制订本活动方案（2）在景区门口设置游客意见反响箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区效劳工作，提高旅游效劳质量（3）一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁