1、银行年度员工培训实施方案及培训方案. 银行年度员工培训实施方案及培训方案为适应现代商业银行开展的需要，应对剧烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善效劳质量，加快xx农行创立区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训方案。一、指导思想 目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存开展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升效劳效能，是xx支行实现持续开展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合效劳，因需施教、学以致用的根本原那么
2、，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创立学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定根底。二、组织领导 为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训方案，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储藏机制。三、培训内容 按培训内容划分为应知、应会两局部。按岗位划
3、分为五大类： （一）业务岗：业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。1、应知局部：农行会计根本制度及财务管理制度、中华人民共和国会计法、中华人民共和国票据法、结算业务等会计相关知识。2、应会局部：账务记载、账务处理、本钱核算、微机操作、财务分析报告。（二）柜员岗 柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。1、应知局部：储蓄管理条例、农行会计、出纳制度、储蓄管理法律制度、员工违规行为处理方法及相关制度规定和业务知识。2、应会局部：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面效劳标准。（三）信贷岗信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。1、应知局部：贷款通那么、担保法、票据贴现业务等及相
4、关知识和制度规定。2、应会局部：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。（四）管理岗管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。1、应知局部：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通那么及相关金融法规和内部规章制度。2、应会局部：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作方案及总结。（五）营销岗营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。1、应知局部：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通那么及相关金融法规和员工违规行为处理方法等内部规章制度。2、应会局部：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作方案及总结。四、培训课程 （一）临柜业务风
5、险点与风险防范由运营财务部主办，培训范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。（二）大堂经理面对面效劳营销：大堂制胜由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。（三）会计核算标准及风险防范由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。（四）营业网点标准化管理由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部平安保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。(五)网点柜面效劳沟通礼仪由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。（六）优
6、质客户效劳与维护由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。（七）农行产品功能及营销技巧由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。（八）柜员等级测试业务技能由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。（九）合规文化教育由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。（十）个人素质：职业道德、公文写作、微机操作由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。（十一）党风廉政建设、党组织建设由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员），每季度一次。（十二）其他活动考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根
7、据需要作出安排，并提出要求。五、效果检测支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。（一）点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名； （二）办公软件操作（WPS或OFFICE）和公文写作，实行统一命题，集中测试； （三）柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试；（四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定；（五）理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。六、测试评分 所有测试均实行百分考核制。60分以上（含60分）为合格，70-80分（含80分）为良好，80分以
8、上为优秀。60分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记录，上报支行建立员工培训档案。对测试优秀者予以物质奖励，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵荣誉证书。七、培训预算根据支行年度培训方案的相关安排，培训费用预算情况为：讲师授课劳务费用6000.00元；成绩优秀员工奖励（物品）费用3000.00元；培训会务费用（小奖品及其他支出等）6000.00元。总计15000.00元。八、有关要求 支行每次培训的考评成绩均将纳入人事考核，作为评选先进个人、劳动用工制度改革和优先聘任的依据。全体干部职工要清醒认识当前形势，深刻理解学习的极端重要性，切实增强生存的危机感和开展的紧迫感，
9、只有不断汲取新知识，刻苦锻炼根本功，积极适应农行股份制经营管理的需要，有效化解各种风险。因此，希望各岗位员工从现在做起，兴学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，共同营造勤学上进的良好气氛，为xx农行稳健开展做出奉献。附件：xx支行XX年度员工培训方案表 中国农业银行xx支行年八月五日附件： xx支行XX年度员工培训方案表 序号 内容 对象 学时 时间安排 主办 讲师 地点 考核 1 临柜业务风险点与风险防范 网点员工（或支行全体员工） 2 每季度一次 运营财会部 监管员、柜员 支行 考试及应用 2 大堂经理面对面效劳营销：赢在大堂 网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理 2 每
10、半年一次 客户部 客户部经理或外聘讲师 支行 模拟现场测试及应用 3 会计核算标准及风险防范 各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员 2 每季度一次 运营财会部 会计主管、监管员 支行 测试或现场应用 4 营业网点标准化管理 客户部主管网点优服人员、综合管理部平安保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员 2 每季度一次 客户部、综合管理部、运营财会部联合 支行本部员工或外聘讲师 支行 测试及应用 5 网点柜面效劳沟通礼仪 网点人员 2 每半年一次 客户部 客户部优服人员或优秀柜员 支行 模拟现场及现场应用 6 优质客户效劳与维护 网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部
11、人员 2 每半年一次 客户部 客户部经理或网点客户经理 支行 模拟现场测试及应用 7 农行产品功能及营销技巧 支行全员 3 每单月一次 客户部 产品经理或产品研究小组 支行 模拟现场测试及应用 8 柜员等级测试业务技能 网点人员 3 每双月一次 运营财会部 高等级柜员 支行 测试及应用 9 合规文化教育（含制度学习） 支行全员 2 每季度一次 综合管理部 支行本部人员 支行 测试及应用 10 个人素质：职业道德、公文写作、微机操作 支行全员 2 每半年一次 综合管理部 支行本部人员 支行 测试及应用 11 党风廉政建设、党组织建设 全体党员、党外积极分子（可增至支行全员） 2 每季度一次 支行
12、党总支、各党支部 党总支成员、党支部书记 支行 测试及应用 12 考察参观、心得体会等 待定 待定 待定 综合管理部 待定 待定 13 规章制度专业知识内部学习 支行以部门、网点为单位的员工 待定 晨会或夕会等 各部门、各网点 单位负责人 各单位 学习笔记 14 从业资格考试培训 考试报名人员 待定 临时组织 相关专业部门 待定 支行 自学为主 15 个人学历提升 自考报名人员 本人自学 自学 16 个人素质提升 支行全员参与支行组织活动 随机组织 工会 待定 待定 心得及应用 17 视频会议或临时性全员会议 根据需要通知参会人员 待定 随机组织 支行（相关部门） 待定 支行 记录及应用 18 上级行培训 上级行培训要求参与人员 待定 培训要求 支行（相关部门） 待定 待定 记录及应用 中国农业银行xxx市xx支行 2023年8月5日