1、电力公司客服中心事迹材料演讲稿电力公司客服中心事迹材料演讲稿-爱岗敬业铸辉煌爱岗敬业铸辉煌,奉献青春为奉献青春为 爱岗敬爱岗敬业先进事迹材料业先进事迹材料 各位领导、同志们、朋友们：大家好！在这芳菲正浓的夏日，我公司召开第三届团员青年代表大会。大会气氛热烈、朝气蓬勃。怀着满腔的激情参加这次团员的盛会，我感到无比的激动；能与在座的各位共同交流与进步，我感到万分的荣幸。在此我将向与会代表讲述我们客户服务中心团支部的同志们工作学习，以及优质服务的点点滴滴，希望能在这炎热的夏日给您带来一丝清凉。公司客户服务中心是一个集业扩报装、用电变更、预购电量、结算电费、电费查询、电表修试、用电业务咨询等各项优质服
2、务于一身的多功能、新形象、高品质的具有全方位、一流服务水平的用电服务部门。工作人员团结协作、服务客户，得到辖区用电客户的一致好评，受到了各级领导的普遍赞誉。下面，我就从三个方面作以简单的介绍：一、以创建学习型企业为载体，打造快乐学习团队。客户服务中心团支部共有团员青年 11 人，平均年龄 23 岁，是一个朝气蓬勃，富有凝聚力、向心力的集体。自 2003 年成立以来，我们便抓住公司“创建学习型企业”这一契机，充分利用工作之余组织学习各类专业知识，打造快乐学习团队。学习气氛浓厚，学习效果显著。支部的同志们不断强化学习意识，养成了自觉学习的习惯，牢固树立了现代的学习理念，从而加深了对党的“十六大”精
3、神和“三个代表”重要思想的理论认识，并且用学得的理论知识指导和解决日常工作及经营活动中的种种难题，使各项经营指标完成出色，各项荣誉纷至沓来，社会形象大增，客户好评不断。我们重点学习了供用电营业规则、职工文明服务行为规范以及电力市场营销、电力市场营销业务与技能等一系列专业知识。在学习的过程中，我们注重学习与使用相结合，理论联系实际，学以致用；注重学习与引导相结合，帮助支部的同志们积极地找准自己的位置和学习成才的努力方向；坚持学习与创新相结合，及时学习掌握专业技术和市场营销手段，不断提高知识水平和创新能力。通过学习与交流，我们成功地打造了快乐学习团队，使支部的同志们焕发了青春，激励了斗志，振奋了精
4、神，增长了知识，提高了素质，实现了新的自我超越。二、以经济效益为中心，打造业务过硬集体。作为生产经营的重要部门，客户服务中心团支部的同志们深知自己肩上的责任重大。因此，对待每一个客户、对待每一项业务，同志们从来都是严谨认真。科学的管理，创造出良好的效益；优质的服务，迎来了满意的回报。市场营销日常工作所涉及到的方方面面，要求我们必须在掌握专业知识的同时，还必须掌握相关的财务知识、统计知识以及计算机知识，为了更好的服务客户，同志们始终坚持“一切为了客户，为了客户的一切，为了一切客户”的原则，努力钻研业务知识，并通过营销知识竞赛等多种形式来营造你追我赶的学习氛围。2003 年度，售电量、售电均价、线
5、损率、电费回收等各项经济技术指标都取得好成绩，我公司连续两年荣获省公司电费回收先进单位、荣获市公司节能先进单位一等奖等荣誉称号。三、以“全心全意为人民服务”为宗旨，打造优质服务品牌。为适应当前不断发展的市场需求，客户服务中心坚持以人为本，视用电客户为上帝，规范科学化管理，追求技术水平、服务水平不断创新，认真实践用电服务承诺。只要客户一个电话，我们一定竭尽全力做好服务。通过广泛深入和丰富多彩的宣传，我们的优质服务承诺，走进了寻常百姓家，优质服务，取得了辉煌的成果，成功打造了优质服务品牌。客户服务中心温馨电力服务队更是常常以多种形式，定期给辖区内的特困户、孤寡老人提供上门无偿服务。我们先后调查收集
6、了辖区内的 109 个特困户的信息，并建立特困户档案，以自己的实际行动为这些需要他们帮助的人们提供着优质的服务。走进千家万户，走到百姓的心坎里，为他们送去光明与温暖；带去温馨与祝福。2003 年 7 月 4 日上午，大雨滂沱，客户服务中心温馨电力服务队队员们冒着大雨，来到张湾镇张湾社区，看望特困居民。在社区特困居民朱善民家中，看到老人潮湿的住房环境，服务队人员详细询问了他近期的生活情况，朱善民老人伸出两只颤抖的手，表达着不尽地感激之情。在社区特困居民刘文才家中，服务队人员详细了解他家的用电情况，让老人说说自己的要求和困难，以便在以后的服务中得以解决，刘文才老人拄着拐棍，步履蹒跚地出来迎送。现年
7、 81 岁的刘文才和 58 岁的朱善民这两位张湾镇社区的孤寡老人，多年来，生活贫困，住房环境十分恶劣。同志们看在眼里记在心里，8 月 5 日下午，烈日当空，客户服务中心温馨电力服务队的队员们又举着队旗，唱着队歌，乘着载满石棉瓦的便民服务车，满怀热情地来到张湾镇张湾社区，再次看望孤寡老人朱善民和刘文才。他们还为两位老人送来了伍佰元捐款以表达心意，还给老人家新装上了石棉瓦，使老人不再为下雨天而苦恼，不再出现“屋外大雨、屋内小雨”的现象。以实际行动为两位老人再次奉上真诚与爱心。本着“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，大胆改革传统服务模式，锐意开创全新服务内容，在打造共性服务形式的同时，我们客户服务
8、中心又着力推出“温馨服务、选择服务、差异服务”等个性化服务形式，推出“四制”、“四镜”不断追求、不停探索优质服务的新方法、新路子。针对不同的客户，不同的需求，他们做到特事特办，一切从客户利益出发。区移动公司下属移动机站分布在 13 个乡镇 20 多个供电点。其每月用电量很小，电费仅有 2 万多元，在 13 个供电单位分别结算电费，手续有些麻烦，移动公司提出对供电局一个部门进行结算的要求。这种方式打破了电力部门一整套原有的结算运作方式，增加了很大的工作难度，但是满足客户的需要就是工作的方向，为此每月他们专人负责收集 20 多个营业网点开据的电费发票，统计汇总通知移动公司一次性结清电费后，再将 2
9、0 多笔电费分别计入各个营业网点户头上去。这样虽然增加了工作量，但却极大地方便了用户。客户服务中心是一个与用户直接接触的服务窗口，常常为了让用户能方便交费，按时拿到发票，同志们总是加班加点。报装办的吕同志，是客户服务中心唯一的老资格，但他从不摆架子，上班前主动打扫卫生，事事为年轻人做榜样，认真细致给年轻人讲解业务技能。再看看客户中心那些二十出头的小姑娘、小伙子们，他们绚丽的花样年华，伴随着他们的是紧张忙碌的工作节奏、细小繁琐的工作环节、众多不同的服务对象，有时为了一个报装客户、为了一个电费数据，他们常常加班加点，为了随时为用户提供服务，他们实行无周休日制度，节假日献给了工作，献给了用电客户。客
10、户服务中心的同志们总是这样忘我地工作着。在这里，面对收费窗口边等待着交费的人们，收费的同志们总是以微笑、温柔的面孔为人们认真地办理着每一项业务；面对每一个等待着报装接电的用户，同志们总是以最快的速度、最高的质量、最严密的施工方案、最高效的施工进度，为客户的早日送电奔波着、忙碌着；面对每一户因故障报修而焦急等待着的人们，同志们总是在第一时间赶到现场，以最满意的服务态度、最细致的服务技术为客户排忧解难。正如人们所看到的，所亲身感受到的那样，为客户服务是客户服务中心的同志们最神圣的职责，“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，是对他们行动的最佳诠释。人的一生是短暂的，但人的一生应该是诗意的。我相信，爱岗敬业的人，都将青春常驻，一路辉煌。在此也祝在座的各位及您的家人身体健康、万事如意！谢谢大家！