1、XX年上半年医患办工作总结 医患关系办公室职责 一、在院长、主管院长领导下，负责医疗投诉、纠纷处置工作。 二、负责组织制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程，并组织实施。 三、负责组织医疗投诉、纠纷的接访工作，协调相关科室及时处理。做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作。 四、负责配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等部门，做好医疗纠纷接访和调解工作；负责牵头组织律师、涉案科室参加医疗纠纷应诉工作。做好医疗纠纷调解、医疗纠纷应诉材料准备工作。 五、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题，及时反响相关科室。 六、负责组织全院医务人员进行医疗法律法规及相
2、关制度培训工作。 七、做好上级领导交给的其他工作。 医患关系办公室主任工作职责 一、在院长、主管院长领导下，负责医疗投诉、纠纷处置工作。 二、负责组织制定或修订医疗投诉、纠纷处置等相关制度及工作流程，并组织实施。 三、负责组织医疗投诉、纠纷的接访工作，协调相关科室及时处理。 四、负责配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会等部门，做好医疗纠纷接访和调解工作；负责牵头组织律师、涉案科室参加医疗纠纷应诉工作。 五、负责向相关科室反响医疗投诉、纠纷过程中发现的问题。 六、负责组织全院医务人员进行医疗法律法规及相关制度培训工作。 七、做好上级领导交给的其他工作。 医患关系办公室科员工作职责 一、在办公
3、室主任领导下，完成办公室日常工作。 二、做好医疗投诉、纠纷的接访，认真记录，及时向上级领导汇报。 三、做好医疗投诉、纠纷相关材料的收集、整理及各类档案的保管工作。 四、定期归纳、总结医疗投诉、纠纷处理过程中发现的问题。 五、做好医疗纠纷调解、医疗纠纷应诉材料准备工作。 六、完成办公室主任交办的其他工作。 回访中心岗位职责 一、在主管院长领导下，负责出院患者回访工作。 二、负责制定或修订患者回访相关制度、工作流程等并组织实施。 三、在规定时间内完成出院患者的 回访，做好回访记录。 四、定期总结、分析回访资料，以书面形式上报主管院领导并反响相关科室。 五、协助负责出院患者随访工作。 六、负责检查回
4、访软件的运行状态，做好日常维护。 七、完成领导交办的各项临时性工作。 患者回访中心主任岗位职责 一、在院长和主管院长领导下，负责回访中心的全面工作。 二、负责制定或修订患者回访相关制度、工作流程等并组织实施。 三、负责制定回访员工作行为标准，组织培训，不断提高回访员的综合素质。 四、制定回访工作方案，催促落实。 五、负责研究、探索回访的内容和工作的方式、方法，提高效劳质量。 六、负责回访中心设备、设施和回访软件的管理。 七、完成院领导交办的其他工作和临时性任务。 回访中心科员岗位职责 一、在回访中心主任领导下完成出院患者回访工作。 二、负责对在本院接受诊疗效劳并已出院的患者进行回访。 三、定期总结、分析回访资料，整理归纳患者对医疗效劳工作提出的意见和建议，以书面形式上报主管院领导并反响相关科室。 四、负责检查回访软件的运行状态，做好日常维护。 五、完成领导交办的各项临时性工作。 第4页 共4页
