1、乡便民效劳中心年度工作总结 今年以来，乡便民中心在市委、市政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，以“便民、标准、高效、廉洁为原那么，以提高办事效率和阳光便民效劳为宗旨，逐步从单一的行政审批型向综合便民效劳型转变，各项工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的方案。全年我乡便民效劳中心共为群众办理各种便民效劳事项432件，其中乡便民效劳中心办理289件，村便民效劳中心办理143件，办结率到达99.7%。现将我乡便民效劳中心工作总结如下： 一、工作开展情况 (一)提高效劳功能，方便群众办事。 乡便民效劳中心总面积114
2、平方米，共设置党政综合类、民政残联类、计生效劳类、劳动保障类、国土林业类等九大类窗口，现有窗口工作人员9人，各效劳岗位都设有ab岗。中心主任由乡党政办主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务效劳工作信息，并圆满完成了信息报送任务。 (二)强化制度建设，增强效劳保障 为使便民效劳中心真正起到便民、为民、帮民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开，即:项目名
3、称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行五规定，即:一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、效劳双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民效劳中心的正常运转提供了保障。 (三)标准办事程序，实行阳光操作 我乡便民效劳中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要的现象，营造了良好的经济开展环境。中心对
4、外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过标准效劳，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，效劳功能大大提高。 (四)严格管理体系，增强效劳质量 为进一步提高效劳质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、效劳优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了乡党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理;其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、
5、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任:谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到五不让热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。 二、存在的问题和缺乏 (一)个别窗口工作人员业务水平、效劳质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改良。 (二)
6、经费缺乏，便民效劳中心及村级代办点缺少专项办公经费，便民效劳场所日常开支均由乡村办公经费承当，负担较重。 三村级便民效劳代办点办公室设备设施缺乏，存在与村“两委共同办公的情况。 三、下一步打算 (一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步标准化建设乡村便民效劳，使效劳更加科学合理。 (二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政效劳形象。 (三)加强村级便民效劳代办点的建设，使效劳到村组户。进一步扩大村组代办点的效劳范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事本钱。 (四)拓宽效劳领域。不断拓宽效劳领域，在事关群众的生产生活、经济开展、农业科技等方面深入开展新的效劳。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好效劳的同时，拓宽效劳领域，丰富效劳形式，开展上门效劳，延伸效劳链条。 5