1、通信半年工作总结 202x年，我公司在xx市通信分公司及地方政府的正确领导下，以“三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持以“市场为导向、以效劳为宗旨、以改革为动力、以开展为目标的工作思路，深化改革、加快开展，公司员工团结奋进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化效劳和开展两大职能，业务开展、业务收入实现了双赢。运行维护、通信效劳、精神文明建设等各方面工作取得了显著的成绩。主要表现在： 一、主要经济效益指标完成情况 截至6月20日，我公司固定 放号320231部，完成占年方案4600部的80%，期末到达42135部；开展来电显示业务420236部，来电显
2、示开通率达69.88；开展宽带用户196户，完成占年方案120230部的17.82%，期末到达520户；开展小灵通2671部，完成占年方案2022部的133.55%；业务收入累计完成202343.49万元，完成占年方案220233万元的55.02%；较上年同期增长8.7。 二、抓机遇，促开展，各项通信业务保持健康开展态势 年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早字、抓住“突字、突出“快字，业务开展保持了健康、稳定、快速开展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早安排，措施早制定，任务早分配，业务早开展的经营思路，加快开展。一是深入市场了解用户需求，开展潜力，锁定业务开展目标，为全年业务开
3、展经营思路打下思想根底；二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务开展起到保障作用；三是根据人口分布、经济状况、市场潜力等情况，将方案指标细化分解，落实到人，继续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务开展积极性；四是公司领导和管理人员继续实行了包片开展负责制，绩效工资与包片单位一同考核，促使包片领导和管理人员能够及时了解所包单位的经营情况、存在的困难，及时催促所包片的业务开展进度；五是拓展业务开展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话开展上，我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务开展区域；农村 上，我
4、们以北部经济兴旺乡镇、人口较为集中和经济相对富裕的村落为重点，积极开展固定 ，以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象，大力开展adsl宽带业务，积极开展来电显示、数据根底业务等增值业务； 六、积极开辟新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到了精心组织、全体发动、密切配合，抢设计、抢施工、抢进度，早宣传、早开通、早见效益。 公司全体员工在业务开展劳动竞赛活动中，转变观念，认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部迅速掀起了业务开展新高潮，有效促进了通信业务的快速开展。 三、优化网络，加快建设，通信能力有了
5、较大提高。 在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下，严把投资重点，对工程工程进行可行性论证，把有限的建设资金投入在回收快，利用效率高的建设工程上，充分利用工程旧料、余料进行工程建设，提高通信能力；对现有线路设备资源进行清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。 （一）、根底建设方面。今年以来，我们新建了xx所生产楼，机房搬迁已进入实施阶段；积极努力争取专项资金购置xxx模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段。 （二）、通信建设方面。今年以来，我们完成了小灵通设备的安装、调测和网络优化工程，3月4日开通放号
6、；5月底完XX县区-乡光缆施工工程；新建xxx两个接入网点，交换机扩容4000线。 （三）在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，标准各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工作实行绩效考核，公司积极开展了创立文明机房活动。在抓好通信建设同时，我们认真抓好设备维护，优质的网络效劳，促使运维管理上台阶。 今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通信设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达99.3%，长话接通率达67。 四、深化改革，加快开展，企业管理得到加强。 在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度，建立
7、了符合现代企业的经营机制。一是继续深化用人制度改革。实行了委代办员工派遣制度，并让委代办员工参加了“三险，通过实行此项改革，极大地调动了委代办员工的生产积极性，进一步增强了委代办员工的忠诚度和敬业精神；二是深入开展员工思想政治教育，在公司内部深入开展“民主评议行风和“道德标准进万家，老实守信万人行的活动，组织员工深入学习了王树明的故事一书，要求全体员工站在企业开展的高度，认清形势，奋力拼搏，促进公司各项业务的快速开展；四是强化学习，不断提高员工队伍素质。今年以来，我公司始终坚持“以人为本的管理理念，加强人才培养和教育培训，不断提高员工综 合素质。切实加强员工岗位培训和继续教育为重点，加快人才培
8、训步伐。积极组织好员工职业技能鉴定学习考试，形成了企业用人和员工双向选择，岗位能上能下，人员合理流动的用人机制。通过各项活动的开展，公司机关作风有了明显改进，关心用户、优质效劳、爱岗敬业的企业气氛正逐步形成。大局观念、团队合作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步提高了通信效劳水平。五是在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持“从严治党，从严治企，从严治领导班子的方针，把党风廉政建设工作纳入党建工作目标，与公司业务开展同部署、同检查、同考核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了“四到位（即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到位）。每年年初，公司经理与各部、室、分支机构负
9、责人签订了年党风廉政建设目标管理责任书，进一步完善了党风廉政建设各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力。 五、强化效劳理念，完善效劳制度，促进效劳水平得到提升。 今年以来，我们以狠抓效劳标准化为重点，以点带面，逐步实施效劳创新，公司整体效劳水平、效劳层次有了新的提升。在原有内部专业人员对窗口效劳进行检查监督根底上，采取客户部明察暗访等多种形式，加大了社会监督的力度；积极开展标准化营业厅、支局所建设，营业环境比去年有较大改善。为做好效劳工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早动手，统筹安排。公司年初即制定、下发了改善效劳的十项新目标，并对全
10、年效劳工作进行了具体安排和部署。二是建章立制，狠抓落实。1-6月，我公司相继出台了xx通信分公司用户投诉经济责任制奖罚方法、客户申诉处理方法，转发了XX市通信效劳奖惩方法等一系列规章制度，从强化全员效劳意识入手，扎扎实实的开展工作，用户满意率不断提高，目前，客户满意率到达99.50%。三是加强沟通、树立xx通信良好企业形象。在3.15活动期间，我公司积极参加消费者协会组织的各项维权活动，主动走上街头，受理业务，受到社会各界一致好评。5月份，我公司客户效劳人员走上街头，地毯式一条街、一栋楼地进行上门回访，征询客户意见，认真查找效劳工作存在的问题和缺乏，并不定期召开座谈会，听取监督员意见，及时整改
11、；与此同时，综合部切实加强新闻宣传力度，在河南通信报、今日XX县区等报纸上大力宣传企业形象，使其成为我公司与用户沟通的“桥梁；四是从深层次加强用户效劳。为做好对用户的效劳，我公司一方面做好上门效劳、装移机质量跟踪制度，另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜，以解决用户交费难问题；为进一步加强对大客户的深层次效劳，切实落实大客户管理工作，今年我公司根据人员变动情况，进一步加大了对大客户的效劳管理工作，指定专人具体负责与大客户的各项业务联系工作，使大客户真正享受到“绿色通道效劳 六、严管理，抓落实，平安工作得到进一步加强 202x年以来，我们认真推行平安保卫责任制，坚持“预防为主的方针，加强
12、社会治安综合治理工作，确保公司内部稳定、平安，积极配合执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组，制定了汛期应急通信预案等，从而保证通信的平安畅通。在“平安生产月活动中，由于我公司积极组织、广泛宣传、措施到位，在活动中取得了较好的成绩，员工的平安生产意识得到进一步增强。 总之，我公司全体员工在市场形势复杂，改革和开展任务繁重的情况下，坚持以开展为主题，以市场为导向，以客户为中心，识大体、顾大局，克服种种困难，经受重重考验，较好的完成了上级下达的各项任务。 七、下一步工作思路 今年是我们“决战xxx、保证改制上市的关键一年，也是xx通信开展“民
13、主评议行风、“道德标准进万家，老实守信万人行活动和争创省级文明单位的重要一年。在肯定成绩的同时，我们也须清醒认识到工作中存在的问题和缺乏。下半年，我们将继续坚持“效劳于社会、效劳于客户、效劳于地方经济开展的效劳宗旨，在省、市公司的正确领导下，在地方政府的关心与支持下，以“机制创新、管理创新、技术创新为动力，进一步解放思想、更新观念、团结奋进，加强对市场、客户和竞争对手的研究，深化经营活动分析，加快各项业务的开展，全面完成市公司下达的经济效益指标。转变效劳观念，从方便客户的角度出发，用科学合理的制度和流程来标准和约束效劳工作，增强全体员工的工作责任感和爱岗敬业的意识，号召全体员工要以企业的开展为
14、己任，再创新的辉煌。 围绕上述工作目标，我们将着重抓好以下几个方面的工作。一是进一步加强全员的创新意识、忧患意识、危机意识、竞争意识、商情保密意识的培养和教育，全面提高员工的综合素质；二是强化财务管理，压缩企业非生产性开支，全面推进财务预算管理制度，把有限地资金用在生产最急需的地方，降低本钱费用开支特别是管理费用的开支；三是加快业务开展步伐，不断扩大市场份额占有率，在潜力较大的小灵通业务上，要不看方案看市场，最大限度地扩大消费群体，尽快形成通话规模，引领此项新兴业务走向健康开展的道路；四是积极推行宽带下乡业务，加快政府电子政务工程建设，寻求新的利润增长点，保障业务收入稳步、健康增长；五是通过开展民主评议行风活动，狠抓通信效劳规章制度的落实，抓根底效劳、标准效劳、文明效劳，使XX县区通信的效劳质量和效劳水平再上新的台阶；六是加快文明单位创立步伐，不断提高XX县区通信在社会的文明形象，xx年力争省级文明单位创立成功；七是继续推进“道德标准进万家，老实守信万人行活动的扎实开展，务求实效，为全区积累活动经验，确保“双万活动取得阶段性成果。 第8页 共8页