1、国家开放大学电大专科物业管理实务国家开放大学电大专科物业管理实务（1 1）论述题题库及答案（试卷号：）论述题题库及答案（试卷号：22252225）国家开放大学电大专科物业管理实务(1)论述题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究 论述题 1.试述物业管理处（中心）的职责。答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公共服务工作。(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。(3)组织业
2、主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。(5)完成企业总部下达的工作任务。2.试述物业档案资料管理的重要性。答：物业档案资料管理的重要性如下：(1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。(2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。(3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。3.试述物业档案资料管理的重要性。答：物业档案资料管理的重要性如下：
3、(1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。(2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。(3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。4.试述物业管理处的职责。答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公
4、共服务工作。(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。(5)完成企业总部下达的工作任务。5.试述物业管理投标书的编写要求。答：物业服务企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：(1)针对性。(2)可操作性。(3)体现企业的优势和专业水平。(4)深刻理解业主的意愿。6.试述物业管理资金的使用应遵循的原则。答：物业管理企业是受业主委员会的委托提供物业管理服务的，物业管理费是业主预付给物业管理企业用于委托物业管理服务的费用，资金所
5、有权属于业主，物业管理企业在使用物业管理资金时应遵循以下原则：(1)“必要合理”原则。物业管理服务收费是业主预付的，属于业主，要事前预算，事后核算，数量有限，物业管理资金的使用应当贯彻“必要、合理”的原则，把有限的物业管理资金用在必要的物业管理项目上。(2)“服务第一”原则。为业主服务是物业管理企业的本质和宗旨，物业管理企业是接受业主的委托对其提供服务（管理其物业），物业管理的资金使用必须贯彻“服务第一”的原则，确保物业管理资金的使用与物业管理服务范围相适应，与提供管理服务的质量一致。(3)“计划使用”原则。物业管理资金筹集后必须妥善管理，实行分类储存，全面安排，计划使用，避免因用资失控而导致业主（使用人）以及物业管理企业自身蒙受损失。(4)“合理收益”原则。物业管理企业是自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体，其经营管理活动以赢利为目的，在资金使用时，应贯彻合理收益的原则，尽可能降低管理的成本，节约管理费用，保证实现合理报酬、合理收益。(5)“民主管理”的原则。物业管理资金的使用应当充分尊重业主的意见，增加透明度，使物业管理服务费和维修基金的收入、管理、使用进入良性循环。物业管理企业应接受业主的监督，业主委员会有权审核物业管理企业制定的物业管理财务年度计划、财务预算和决算，物业管理企业要定期向业主公布收入和支出的帐目表，接受全体业主的监督。