1、 毕业论文中文摘要中国工商银行中层管理人员绩效考核制度设计摘要： 本文主要是针对中国工商银行张家口分行中层管理人员即支行行长的绩效考核制度的研究，结合我在中国工商银行培训期间以及上班期间对领导的走访及内部资料的查询所掌握的理论，对张家口分行的营业网点支行行长的绩效考核制度进行设计。在开始我阐述了研究的目的和意义以及绩效考核的方法，针对张家口分行支行行长绩效考核现在的情况进行了分析，寻找现行制度中所存在的问题并对绩效考核制度进行设计，运用关键绩效指标法对张家口分行各个支行行长的工作业绩和品能一同进行考核。我也对张家口分行的某些支行行长也进行了访谈，然后结合自己所学的知识并结合现行的考核制度，编写
2、了本篇论文，使它更具意义。希望运用科学的方法构建绩效考核指标体系可以对张家口分行的支行行长的绩效考核制度进行有效改进，并在文中提出了关键指标确定的方法和流程，同时也编写了绩效沟通方面的内容，保证张家口分行员工参与考核，以及如何加强绩效考核结果在其他方面的应用，同时，也编写了保障措施，以保障本制度有效推行。本文对中国工商银行支行行长的绩效考核制度研究具有借鉴意义。关键词：工商银行；中层管理人员；绩效考核制度；设计；KPI；支行行长1毕业论文外文摘要Title Design of Performance Appraisal System of Middle Management Personnel
3、 of Industrial and Commercial Bank of China AbstractThis article is mainly aimed at the Zhangjiakou branch of industrial and commercial bank of China middle managers sub-branch, namely the study of the performance appraisal system, combined with me in the industrial and commercial bank of China duri
4、ng the period of training as well as during the work of the leadership and internal data query the theory of knowledge, of Zhangjiakou branch outlets sub-branch, performance appraisal system to carry on the design.At the beginning I expounds the purpose and meaning of research and method of performa
5、nce appraisal, in view of the Zhangjiakou branch sub-branch, performance appraisal is analyzed, finding the existing problems in the current system and the performance appraisal system design, key performance indicators method is used to the work performance and appearance of Zhangjiakou branch each
6、 sub-branch, can take part in the examination. I also interviewed some branches of Zhangjiakou branch, and then combined with my knowledge and combined with the current assessment system, I wrote this paper to make it more meaningful. Want to use the scientific method to construct performance apprai
7、sal index system of the Zhangjiakou branch of sub-branch, effectively improve performance appraisal system, and put forward the method of determining the key indexes in this paper and processes, but also to write the content of performance communication, ensure employees to participate in the inspec
8、tion of Zhangjiakou branch, and how to strengthen the application of performance appraisal results in other respects, at the same time, also write the safeguard measures, in order to ensure effective implementation of this system. This paper is of reference to the research on the performance apprais
9、al system of ICBC branch President.Keywords: ICBC; Middle management; Performance appraisal system; design；kpi；sub-branch2目 录1 引言111 研究背景112 工商银行中层管理人员绩效考核制度研究的目的和意义113 工商银行中层管理人员绩效考核制度研究的思路和方法22 工商银行中层管理人员绩效考核制度所涉及到的理论221 绩效考核制度的定义222 绩效考核方法23 中国工商银行张家口分行概况231 中国工商银行张家口分行简介232 公司绩效考核现状及分析54 绩效考核制度的
10、设计541 总则54. 2 基于KPI的绩效考核843 中层管理人员的绩效沟通和信息收集1644 绩效结果应用1845 绩效考核制度中所涉及到的考核申诉受理与处理1946 绩效考核制度有效实施的保障2147 附则21结 论22参 考 文 献23致 谢2411 引言11 研究背景现如今银行业不断地发展，银行制度不断地完善，在银行的营业网点进行着管理的支行行长，并非是银行所有权人，他们受银行的股东委托，经营管理银行，目前在构成中国现在银行业主体的几个商业银行中，支行行长的数量非常庞大，他们受国家的委托经营管理者银行，作为商业银行的行长，担当着推动金融制度创新的使命，承担着金融经济改革的使命，同时，
11、 这些银行网点的支行行长个人能力的好坏直接关系到银行网点的经营业绩及银行的整体发展态势。工商银行服务广大人民群众，为客户提供了各种金融产品，为客户办理诸多业务。中国工商银行是由法人授权，进行经营的银行业经营制度。中国工商银行实行对下级行监管一级，监控同级和下级的分支管理模式，这种模式有利于上级管控，更好地降低可能发生的风险，提高张家口分行整体经济效益。12 工商银行中层管理人员绩效考核制度研究的目的和意义现在，我国银行业的发展及改革不断推进，工行张家口分行和其他银行的资源竞争越来越激烈，中国工商银行正面临着新机遇以及非常艰巨的挑战。为了不断地提高业绩，有必要对其工作人员，尤其是支行行长探索出一
12、套科学的、合理的、有利用价值的的绩效考核制度是对银行的发展非常具有现实意义的。中国工商银行为客户提供了多样化、专业化的各金融服务以及产品。其营业的范围面广，业务种类众多而且与时俱进不断提供新产品、新服务。目前中国工商银行拥有的营业支行网点多，为营业支行行长建设科学合理的绩效考核制度，对中国工商银行行长和人发展乃至整个银行的整体战略目标的实现至关重要。中国工商银行绩效考核制度的研究上不断地推进改革措施，张家口工商银行绩效目标与工作人员的业绩目标联系日益紧密，现在各大银行相互竞争，银行员工的业绩与作风严重影响银行整体效益，创建适应自身的绩效考核制度还需要进行不断地探索，只有在发展中通过对支行行长绩
13、效考核工作的不断完善，才能促进中国工商银行绩效考核制度更加合理高效化。完善中国工商银行支行行长的绩效考核，在绩效考核中，帮助支行行长找到工作中的不足和失误，为之后的发展提供依据，从而更好的提升支行行长的整体绩效，实现张家口分行中层管理人员绩效的提升，提高整个张家口分行的整体绩效，提高整个张家口分行的管理水平。13 工商银行中层管理人员绩效考核制度研究的思路和方法对于中国工商银行张家口分行营业网点支行行长绩效考核制度中的问题，对问题进行分析，达到解决问题的目的。我通过对张家口分行营业网点支行行长的绩效考核现状进行分析，分析支行行长绩效考核制度上存在的问题，建立适合张家口分行营业网点支行行长绩效考
14、核的方法。在研究过程中，通过参考中国工商银行内部考核制度方案，以及对支行行长的访问，了解有关于张家口分行相关人员以往考核的相关知识，这样，我可以更好地了解张家口分行相关支行行长的绩效考核制度，更好地分析现在张家口分行支行行长考核的情况以及支行绩效考核内在的需求，完善有关于这些被考核支行行长的绩效考核制度。2 工商银行中层管理人员绩效考核制度所涉及到的理论21 绩效考核制度的定义绩效考核制度是指对员工的工作质量的好坏和工作数量的多少进行评价，同时根据承担这些工作的员工为了完成工作时候所表现的工作态度、工作水平，付出的成都，对员工进行奖励处罚的一套科学的、完善的并且有效的考核制度。22 绩效考核方
15、法在这里，我采用的考核方法是KPI考核方法，对中国工商银行张家口分行的营业网点支行行长进行考评，把银行的绩效目标分解成银行网点的绩效指标，对应到相应的负责人即支行行长的身上，建立张家口支行行长的工作业绩指标对其进行绩效考核。3 中国工商银行张家口分行概况31 中国工商银行张家口分行简介中国工商银行张家口分行位于张家口市解放大街20号，“服务客户，回报股东，成就员工，奉献社会”是其发展宗旨。张家口分行不断改革管理机制、金融业务、企业形象，同时，按照精简高效的原则，积极整合资源，提高行业竞争力。张家口分行不断地调整经营结构，为客户推行“金融e通道”，提供更加优质的服务。其中，电力、铁路、卷烟厂、高速公路、中国长城葡萄酒和部队是其优质客户。通过调整经营结构，使全行的优质客户比重提高，收入呈现多元化结构。本文中所界定的中层管理人员为支行的行长。张家口分行在2005年股份制改革后，发展至今共46个营业网点支行，被考核的人员为这46个营业网点负责的支行行长，张家口分行按县份划分的组织结构图如下：32332 公司绩效考核现状及分析3.2.1 绩效考核重结果