1、诚信是立身之本 管煤液化气公司是管道煤气公司的窗口效劳部门。在企业的开展和对外效劳工作中，始终坚持“生产围绕管网转、管网围绕用户转、一切围绕开展转的工作思路，通过科学的管理、优质的效劳、树立企业诚信的良好信誉，开创了液化气公司经营、开展的新局面，在社会上赢得了广泛的赞誉。 一加强行风建设、标准效劳行为 管煤公司的液化气产业是在剧烈的市场竞争中开展起来的，公司的开展始终坚持诚信为本的理念，紧紧围绕“五大效劳举措（一条龙效劳、特色效劳、承诺效劳、品牌效劳、亲情效劳）大力提高员工素质，大力抓好根底管理，大力改善效劳设施，大力开展各种便民效劳活动，全面提升效劳功能、增强广阔职工的效劳意识，以诚信效劳，
2、优质效劳，促进企业的经营开展。在全面推进效劳工作中，从加强行风建设入手，全面推进行风建设，落实承诺效劳责任。面对市场竞争的新形势，加大行风建设的工作力度，首先要从思想上统一，增强职工的危机感，认识开展用户和企业的经营开展，关系到企业的生存与职工的切身利益，使职工真正树立“用户至上的思想，为用户提供“一条龙效劳是树立良好企业信誉的重要举措，其次是标准效劳行为，提高效劳质量，不断增强职工队伍的综合素质，加强管理，加大检查考核力度。在抓行风建设中我们主要采取了以下措施：一是认真组织学习江泽民同志的“七一讲话和“三个代表的重要思想以及中纪委加强行业自律的要求，增强广阔干部职工的政治责任感，将“全心全意
3、为人民效劳的宗旨深入贯彻到实际工作中。二是广泛进行职业道德、职业素质、职业技能、职业作风的培训，努力提高职工的职业道德和职业责任。三是大力加强业务知识培训，使职工全面掌握燃气行业输送、安装、工艺流程、维修、施工标准、质量标准等专业知识，全面提高职工的综合素质。 二努力实践“三个代表全面推行便民利民效劳 我们对外效劳的立足点和出发点都是为广阔用户提供便利，对此，我们首先考虑在方便用户的前提下，努力降低运行本钱，保障平安稳定供气。一是在“一条龙效劳中以创优质工程为重点，采取优化施工队伍，强化施工质量和施工平安，进一步标准施工标准，加强完善施工质量管理体系、着重治理钢管防腐、管网回填、井室砌筑等方面
4、的质量通病，加强工程施工中的过程管理，使工程质量得到全面提高，工作合格率达100%，工程优质率达84.6%。在全国文明社区百步亭小区工程施工中，把加强行风建设、文明施工、树立良好的企业形象和社区的物业管理有机的结合起来，积极配合社区物业管理部门，保护社区一草一木，保护社区的环境卫生，做到文明施工不扰民，受到社区业主委员会和用户的高度赞扬。二是全面推行便民利民的特色效劳。1、坚持“小红帽青年志愿者效劳，“110联动效劳、宣传平安用气知识等活动，切实做好对外效劳工作，全年共开展活动10余次，上门发放平安用气知识宣传单1.5万户。2、“红马甲效劳，公司在燃气行业率先推出实行24小时随时送气上门效劳，
5、并严格做到“三检效劳，即：出厂检漏、出站检漏、灶前安装检漏。三是承诺效劳：为了打造企业品牌，确保燃气供应平安，提高效劳质量，维护广阔用户的合法权益，按照武汉市燃气热力管理办公室、武汉市燃气协会的要求，液化气公司与市燃气热力管理办公室签订“开展瓶装液化气平安效劳标准化管理，加强行业自律的承诺书，以开展新一轮瓶装液化气平安效劳标准化管理达标活动为主要内容，深入推行“开展持证用户、统一钢瓶标识管理，切实加强行业的自律工作，进一步标准经营效劳行为，向社会和广阔用户承诺效劳标准标准，自觉接受广阔用户和新闻媒体的监督。为了切实做好承诺效劳，提高效劳质量，到达效劳效果，使效劳工作更加量化、细化、具体化，在对
6、外承诺效劳工作中，各供应站广泛开展流动红旗竞赛，认真落实行业自律规定。良好的效劳是公司的立足之本、开展之源。通过开展对外承诺效劳和流动红旗竞赛活动，各供应站效劳意识明显增强，效劳质量明显提高，涌现出蔡家田、赫山等一批达标效劳供应站。在新闻媒体对公司承诺效劳进行调查暗访中，我公司蔡家田效劳站受到新闻媒体的赞扬。提高效劳质量是永无止境的，效劳于民、取信于民，牢固树立“为人民效劳的思想观念，解决用户反映的热点、难点问题，是我们义不容辞的责任。针对液化气供应市场短斤少两，以疵充好屡禁不止、屡打不绝的社会现象，为了保护消费者的合法权益，我公司不惜加大经营本钱，在全市燃气行业率先实行在钢瓶出口加封口胶措施
7、，坚决杜绝各类违法经营行为，解决了用户心中的种种疑虑，使用户用上放心气、优质气、平安气。四是亲情效劳：这也是液化气公司对外效劳的一项根本要求。在抄表收费管理工作中，做到文明用语，给用户一种亲切感。充分表达亲情效劳，用真情感动用户。在一次处理欠费纠纷过程中，部门负责人周定昆面对用户的粗暴态度，骂不还口，打不还手，以理据争，对用户晓之以情，动之以理，最终用户交纳了全部煤气欠款，并表示歉意，一场欠费纠纷就这样被亲情效劳化解。 在新的历史条件下，诚信和信用是对个人的道德评价，是企业经营运作的评价，也是对社会运行体系的价值评价，对于一个企业来说，诚信是立足开展的基石。当老实人、遵纪守法，说老实话、实话实说，做老实事、循规蹈矩，诚信是企业经营、开展的立身之本。