1、全市家政效劳网络中心工作情况汇报 xx市家政效劳网络中心是由XX省商务厅、财政厅批准立项，按照国家商务部、财政部关于家政效劳网络中心建设的标准，于202223年12月注册组建的，被国家商务部、财政部列为全国家政效劳体系建设试点单位，在全省现场观摩会上省领导给予了充分肯定，国家商务部以简报形式向全国推广我们的运营模式，中央电视台、新华社内参、群众日报等给予宣传推广和重点报道。中心历经6年多的创新开展，效劳根底逐步稳固，运营模式不断创新，社会效益逐渐显现，受到广阔居民的普遍认可。现将有关情况汇报如下： 一、根本状况 （一）夯实了中心总部根底建设整合各行业特服号码、效劳工程等效劳资源，组织各类专业效
2、劳单位加盟，扩充12343家政效劳网络中心效劳内容；呼叫中心系统改造升级，重点研发居家养老、家庭日用品配送、社区效劳等软件，拓展效劳功能，建立完善家政效劳企业信用评价体系，标准家政效劳企业效劳行为。 （二）明确了效劳模式及品牌定位2023年，中心总结前期经验教训，对自身开展模式深度反思；明确了走社区o2o效劳电商的定位，明确了以塑造ve生活品牌为核心，围绕品牌塑造开展效劳经营工作；明确了以效劳水平提升盈利水平的工作思路，明确了ve生活品牌以便民、利民、惠民的核心元素。 （三）完善了线上效劳系统2023年以来，中心结合当前移动互联网的开展及自身效劳能力现状，将原有的12343热线呼叫平台、pc端
3、效劳网站平台、12343短信平台进一步整合延伸，开发了ve生活微信效劳平台、ve生活 app。通过 、网站、 三位一体，让市民享受快捷、方便、实惠的效劳。开发了ve12343社区加盟店效劳系统为线上线下搭建了完善的效劳对接渠道。 （四）扩大了线下效劳实体覆盖面中心以家庭为核心、以社区为依托、以专业化、信息化效劳为手段，采取信息化网络平台（天网）、社区网格化选点定站（地网）、社区居民、社会团体（人网）、企业联盟（供需网）四网融合的效劳模式，建设和完善智能化社区效劳体系，推行社区效劳站加盟合作效劳，实现5分钟里程同城配送，完善居民对接配送效劳，最大限度满足社区居民的生活效劳需求。2023年以来，中
4、心在原有根底上新建设了XX县区、滨海区、经济开发区3个县市区分中心，总数达11个。目前，社区效劳站点在xx市区已开展到238家，完成了主XX县区效劳全覆盖，2023年度力争实现500家，到达全市12343网格化效劳全覆盖。 （五）建立了同城配送效劳体系2023年中心在原有直流配送效劳的根底上，扩大了配送队伍，增加了配送车辆，安装了车辆gps系统，完善了配送调度体系。xx市区西以西环路为界、东以潍县中路为界、北到玄武街、南至宝通街，中间以潍州路及胜利街为划分线，共划分了6大配送网格，按居民区分布规划了70个效劳网格。配送队伍与社区效劳站相结合实现了粮油肉蛋奶菜生活必需品2023分钟配送到家的快捷
5、效劳；同时向社会其他企业开放配送效劳，承接了鲜花、蛋糕、酒水、快递小件等同城配送业务。 （六）提升了效劳功能为提升ve12343社区效劳中心功能，中心与社区居委会合作，在市、区两级商务、民政部门的支持下，倾力打造了便民型社区效劳新模式，主要效劳功能包括：（1）便民生活效劳。效劳中心可为社区居民代缴水、电、煤气等日常费用及移动、联通、电信 话费充值。此外，社区效劳中心与各快递公司业务相对接，代理社区居民的快递收发业务；效劳中心还设有专门的票务窗口为社区居民代办火车票、汽车票、飞机票、电影票等。仅2023年各社区效劳站提供上述效劳已达320万人次；（2）养老效劳。社区效劳中心依托12343信息效劳
6、平台，充分发挥社区工作人员的作用，为老年人居家养老提供五大类七十二项效劳，将社区打造成了没有围墙的养老院，接受效劳的老年人已达160万人；（3）家政效劳。社区效劳中心将保姆、保洁、月嫂、陪护、维修等家政从业人员登记并建立档案，为客户与效劳人员之间建立联络平台，2023年已提供对接匹配效劳达40万人次；（4）房产效劳。社区效劳中心与社区居委会合作为社区居民提供房产经纪效劳。效劳中心将社区房产资源逐一登记，凡社区内居民租赁、出售，效劳中心都可提供必要效劳；（5）直流配送效劳。社区效劳中心依托中心呼叫平台大力开展生活日用品直流配送效劳。2023年仅在主XX县区，为社区居民配送米、面、油、大桶水等达4
7、5000吨，商品总价值达4200万元；提供家政劳务达7万人次，劳务金额达450万元。（6）金融效劳社区效劳中心将银行、保险公司、证券公司、投资公司、担保公司等业务综合引进社区效劳站，向顾客提供的涵盖多种金融产品与增殖效劳的一体化效劳。具体业务内容涵盖银行存贷受理、票据业务、信用卡业务及理财产品推介。车险、财险、寿险等保险代理。正规的典当投资及小额贷款代理，为居民资金理财提供高效平安的通道。（7）社区大食堂营养配餐效劳中心通过整合社会有效资源，与餐饮、快递配送、营养食量搭配等企业组合，形成社区大食堂营养配餐效劳体系，为居民订制一日三餐订单式配送效劳，使有配餐需要的居民足不出户就能吃到饭菜；（8）
8、老年人爱心互助协会建设中心通过成立老年人爱心互助会，社区设立互助组，关心关注空巢老人、病残老人、高龄老人，与他们结互帮对子，时常询问交流，帮助解决生活难题；组织社区义工、志愿者、爱心企业开展专业的效劳活动，上门为老人效劳。（9）建立了ve民生大舞台中心邀请由国内著名书画家、著名文艺演唱大家组成优秀团队，了一批代表中国国粹、展现民族艺术精华的优秀节目，借助ve民生大舞台，通过举办大型慈善义演现场捐赠作品义拍义卖活动，丰富社区的文化娱乐活动，扩大中心平台的社会影响力。（2023）延伸拓展有新进展中心按照层级建设，梯度开发战略部署，以xx市ve12343家政网络效劳中心为全市家政效劳信息网络中枢，在
9、前几年建设完善了11个县市区12343家政效劳网络分中心的根底上，去年来，应外埠邀请，我中心积极向周边地市拓展复制建设了滨州、东营XX县区、邹平、莱州等5个xx模式的家政效劳网络分中心。目前临沂、东营、胶州、威海、烟台等地正在商谈和筹建之中。 二、初步成效1、信息化网络效劳平台得到市民欢迎。从 传呼和网站日点击量来看，居民对12343效劳热线越来越认知，有事拔打12343已成为市民的时尚。目前我市家政需求主要表现在米面油盐免费配送，民生效劳咨询，找保姆、保洁、就业、家庭水电维修、卫生清理、搬家、房屋租赁、管道疏通、法律咨询等方面，反映了群众对民生效劳的迫切需求和愿望。 2、社区效劳站普遍得到居
10、民认可。中心配送的商品直接从厂家到社区，省去了中间环节，降低了物流本钱，免费配送到千家万户。同时，中心开展企居对接、农居对接，直接把企业、农民的产品以团购分销的模式送到社区居民手中，既为农民提高了经济收益，又方便、让利社区居民，减少了居民购置费用，特别是解决了食品平安问题，从农产品源头采购新鲜农副产品直接配送到社区，不到几个小时，新鲜的瓜果蔬菜就能端到社区居民的饭桌上，深受居民民称道。 3、助推企业快速开展。社区效劳站的广泛推广建站，为生产、效劳企业提供了广阔的开展空间，生产企业找到了产品的销路，效劳企业找到了效劳的对象，卖不出去的农产品有了销售的渠道，厂家快乐、农民快乐、社区居民更快乐。为企
11、业宣传自己的产品、提高企业知名度、增加企业经济效益提供了帮助，目前，与中心签约合作企业已到达202300多家。 三、我们的建议 （一）在全省推广建设家政效劳网络中心在把xx市家政效劳网络体系建设不断完善和有效运营的根底上，以xx市家政效劳网络中心为总部，以12343特服号码为纽带，用二至三年的时间，在全省建立起统一、高效、便捷的12343家政效劳网络体系，打造以xx为总部的全省家政效劳网络基地。在省厅的指导协调下，首先在尚未建立网络中心的11个地市按xx模式建设12343家政效劳网络中心，同时逐步把已有家政效劳中心的城市标准到12343系统，形成全省统一的效劳网络；以最短的时间最大的成效在全省
12、每个地级市建立健全12343便民效劳网络，预计3年内将开展到一万多家分中心和效劳站点，全方位为企业和市民提供多元化效劳。 （二）具备的根底和条件1、xx市家政效劳网络中心，作为国家首批家政效劳网络中心建设试点单位，在省市领导的大力扶持指导下，经过6年多的建设和开展，已经建成功能完备、覆盖全市的家政效劳网络体系，呈现出效劳优、效果好、后劲足的良好开展态势，得到社会认可，探索出了科学有效的运作模式，具备了向全省延伸拓展的经验和根底。 2、我们严格按照商务部家政效劳网络中心建设标准操作，并结合实际不断创新，使中心具备了信息对接效劳、运营管理、行业标准、企业效劳质量监督评价、推进行业开展五大根本功能，
13、有效地为家政企业和市民需求之间架起了信息沟通的桥梁，标准和推进了家政行业和企业开展；安置人员，促进了就业；扩大和提高了效劳水平，提升了城市形象。 3、12343特服号码具有强大的亲和力。12343是政府专门用于社会群众性效劳的特服号码，xx在全省率先用于家政效劳网络中心建设，充分运用政府的公信力和协调能力，迅速得到企业和市民的认可，有效带动了家政效劳网络中心的运作和开展。 4、不断研发升级，适应居民生活需求。以不断满足市民生活需求为目标，对效劳内容和效劳模式不断改造创新，这是中心的生命力所在。在完成根本效劳模块建设的同时，先后开发了居家养老、社区效劳、家庭物流配送等软件，拓展了效劳领域。 5、
14、充分利用政府资源，中心有效整合了分布在84个行业和部门的效劳资源，在8个县级市设定了xx市家政效劳网络中心分中心，在38个社区和114个居民小区设定了网络中心便民效劳站，使效劳网络迅速覆盖全市，深入社区。 6、前沿的技术创新力。中心现拥有高级技术人员；配备专业的培训基地，成立了信息软件开发中心，以效劳领域延伸和效劳工程对接需要为目标，创新研发完善应用软件，重点在信息技术、家庭生活用品配送、电子商务及物联网技术应用等领域应用开发研究，逐步向深度开展，具备了商务部关于家政效劳网络中心建设标准规定的技术开发应用能力，且技术研发能力已到达第三代升级改造水平。 7、实现可持续开展。在做好家政效劳信息对接
15、无偿效劳的同时，充分利用畅通千家万户的网络优势，大力开展衍生类效劳，现已经开展信息产业效劳、网络传媒社会推介效劳、家庭物流配送效劳等盈利性活动，为网络中心开展提供后续财力支持。 （三）在全省推广建设12343家政效劳网络体系的现实意义1、全省标准统一按照xx模式在全省17地市统一建设12434家政效劳网络中心，实现各地市中心在建设、形象、文化、运营、管理等方面的统一。通过中心平台业务进一步整合社会资源，并通过中心网络监督功能，加强对加盟企业的管理，对家政企业资质、效劳质量的监督评价，统一标准效劳标准，逐步标准家政市场秩序，建立起企业诚信评价体系，实现行业开展自律，推动全省家政效劳业的健康、快速
16、开展。 2、扩大网络覆盖面按照xx模式在全省17地市统一建设12434家政效劳网络中心，做到精准化匹配效劳，有效整合社会资源，不断扩大网络覆盖区域，进而走向全国市场，逐步将中心打造成为全国便民效劳品牌。 3、效劳资源共享全省17地市12343家政效劳网络中心充分整合当地闲散效劳资源的根底上，通过网络平台、短信平台、呼叫平台、平面媒体，互通有无，实现全省资源共享，可以有效地扩大家政效劳网络中心的市场范围，有效地在全省范围内为各地市民提供更加丰富的效劳资源。 4、有利于促进推进家政效劳业市场化、产业化、社会化开展逐步建立健全聚集城乡居民多种形式的全方位家政效劳体系，进一步改善民生，效劳民生，增加就业，扩大内需，提升人民生活品质，推动xx市家政效劳业大提升、大开展，加快家政效劳业的开展步