1、品牌创立工作座谈会发言稿 总站是xx交通客运工作的脸面，更是全市的形象窗口，为充分展示客运工作形象，扮靓全市的形象窗口，郴汽总站现在正在对战场，候车厅进行更新与完善，提升站场，候车厅效劳水平，为旅客提供平安，舒适的乘车环境，为把我站打造成xx市功能最齐全，环境最舒适，效劳最到位的车站提供了硬件设施保障。通过我近期的学习与观察（旅客效劳中心，值班站长处理的旅客投诉事件），我发现，因为硬件设施设备问题导致旅客漏乘，错乘，误点等现象还是存在，作为效劳行业，顾客就是上帝，一切问题都只能从自身找原因，再完善的硬件设施都是呆板的物体，熟练掌握各项效劳技能，技巧，并能灵活运用，才能将我们提倡的优质效劳表达得
2、淋漓尽致。 在当今时代，品牌作为企业的无形资产，在市场竞争中的巨大价值不言而喻，因此，我认为总站要想在剧烈的市场竞争中拥有一席之地，不仅需要强烈的创品意识，而且也需要有强烈的品牌经营意识，加强制度建设，为旅客提供优质，满意的效劳是将总站作为客运市场品牌推广的重中之重。以下是我个人对加强效劳质量管理的建议： 一提高窗口文明形象，微笑效劳，您好当头，一句您好，一个微笑都能表达每个班组的形象，文明用语尤为重要，我们直接面对旅客的工具是语言和面部表情，如果站务员接触旅客时，面目表情麻木，语言生硬，久而久之，使旅客不愿再次选择车站的效劳，造成客流量减少，所以全面提升效劳质量，落实文明用语，杜绝效劳忌语，
3、做到将心比心，换位思考，履行承诺是非常重要的。 二强化岗位练兵，确保业务知识达标，要把提高职工的业务素质作为提高效劳质量的坚实根底，要制定业务培训，学习方案，实施长效管理。 三通过开展经常性的业务学习，使车站形成学业务的风气，根据每个岗位班组处理旅客投诉情况和遇到的实际问题，结合规章制度的学习，理论联系实践，有效提高员工业务素质，使旅客满意。 四效劳水平的提高是站务工作的重点，不断满足旅客的需求要始终贯穿在我们的效劳之中，要通过微笑效劳，让旅客来到总站有如同回家的感觉，可开展假设我是一名旅客的活动，尝试自己到候车厅当一名旅客，把自己的感觉和需要写下来，讲出来，转化成旅客的感受，体会旅客的需求，形成我们效劳的标准。 优质的效劳质量，平安，舒适的乘车环境，就是我站的品牌形象，也是广阔旅客选择的根底，更是保证效劳质量的根底。旅客需求日益提高的今天，如果没有平安的保障，如果没有崭新的效劳形象和高标准的效劳，就难以赢得旅客的青睐。因此，我们将以满足旅客需求作为出发点和落脚点，在效劳工作中，应关注与旅客需求密切相关的效劳工程质量，真正做到保企业效益，创行业品牌。 第3页 共3页
