1、优质效劳优化环境争位次主题活动学习体会优质效劳优化环境争位次主题活动学习体会 前不久，响应县委扩大会议号召，局系统在全体职工中开展了以“优质效劳、优化环境，工作争排头、双评争位次“为主题的“双优双争“教育活动，要求全体干部职工以次为契机改良工作作风，转变效劳态度，提升效劳水平。 作为效劳大厅的一名工作人员，我认为优质效劳对提高机关工作效率，净化工作环境都有着格外重要的作用。但仅有微笑、礼貌和承诺的优质效劳那只是一种形式。说到底，优质效劳的源动力还在我们的内心，真正的优质效劳，是做人的一种境界。我所在的医疗科效劳窗口主要负责外诊受理、药费结报、异地安置、特殊病种证的资料搜集和发放等工作，可以说是
2、任务重、事情杂、业务面广、接触人多，而且主要面对病人或其家属，所以要想创一流效劳，争一流成果，做文明科室，必需要求我们工作人员脚踏实地地履行职责，在工作中具有“七颗心，即信念、雄心、热心、诚意、虚心、急躁、细心：“信念。我们要对医疗管理工作有信念，对自己有信念，对将来有信念。既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为患者排忧解难，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的效劳形象，坚信自己能做好“医疗后勤管家。“雄心。干工作要有雄心，这是把事情做好的一个重要的因素，不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心
3、在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。“热心。每天面对来结报药费、转外诊的人员，热心格外重要。不管自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必需能对来者笑脸相迎，不让大家认为我科人员“脸难看、事难办，造成不好的影响。“诚意。做人必需得讲诚信，一个人失去了诚，就失去了人帮人的根本。对需要挂念的患者要诚意诚意的挂念，对大家提出的意见要诚意诚意的改正，建议要诚意诚意的接收，从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的“诚，就不会失去我们医管科的“信。“虚心。要擅长向其他好的科室、同志学习，特殊是现在学问更新快，需要我们娴熟的把握各种学问
4、，特殊是计算机学问，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加娴熟快捷的为患者效劳。“急躁。生活节奏的加快，使人们的心态越来越急躁，脾气也越来越大，而“急躁、急躁是效劳中的一大忌。我们只有在工作中自我调整心情，才不会因自我而影响工作，我们必需时刻要急躁对待工作，要急躁讲解别人提出的疑问。“细心。所谓细心就是说我们要做一个擅长“大处着眼，小处着手，处处都做有心人。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。如我科自制名片式医疗保险卡，上面印制了我们的效劳热线、地址、办理哪项业务需要哪些证件等等一目了然，这样患者们办事既节省了时间，也提高了我们的工作效率。有了以上七颗心，信任我们效劳水平确定会提高，让前来办事的患者、群众都满足。从点滴做起，为实现县委提出的“奋战四年全面达小康，争先苏北跃进前八强作出应有的奉献。3
