1、医院内科工作总结 以来，在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员，认真贯彻科学开展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下： 一、不断扩大业务，顺利完本钱年度目标任务。 是我科挑战与机遇并存的一年，这一年我院进行门诊装修，很大程度地影响了全院尤其是我科的就医环境，但由于院领导及职工同心协力，共渡难关，最终又明显地改善了我科住院环境，使我科取得了可喜的成绩，今年至11月份共收住病人1467人，病床使用率达98%以上，诊断符合率达98%，年收入达498万元，比去年同期增长了28%；净收入明显提升
2、。门诊人数达4000余人次，取得经济效益和社会效益双丰收。 二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。 今年以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚决信心，从责任意识、平安意识、效劳意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心；从工作作风和工作能力等方面查找缺乏，认真整改；通过义诊、下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民效劳的宗旨教育，并通过实施开展诚信在卫生，满意在医院的活动等举措推动了医院各项工作的进一步开展，全面提升了科室形象。 三、加强科室内部管理，优化效劳环境，提高效劳质量。 从今年起，在全科广泛开展向社会效劳承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员
3、不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把效劳环境人性化、效劳工作标准化、效劳工程特色化、文明创立常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗效劳标准，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化效劳，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，到达了历史最好水平。 四、标准医疗质量管理，提高医疗技术水平 1.注重人才队伍建设 我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。 2.强化规章制度
4、的落实 科内定期召开会议，强调医疗平安，狠抓医生、护士职责执行情况；每月两次平安质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。 3.抓好三个环节的管理和监控 （1）入院时：详问病史、全面查体，严格用药； （2）住院时：严密观察，平安护理，文明效劳； （3）出院时。交待事项，建立感情，定期随访。 4、加大平安管理力度 制定切实有效的平安管理措施。平安是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的平安意识，树立强烈的责任感和事业心。 定期进行平安教育，做到制度化、经常化。 定期对病历进行检查和评估。 定期对平安隐患进行检查和评估： 五、通过宣传回访提升患者的就诊率，定期板报宣传，空前“
5、联合国糖尿病日成功举办，加大糖尿病的宣传教育力度，使广阔糖尿病患者从根底饮食做起，更好全面控制血糖打下坚实根底，并加强回访，使患者得到关爱，认可医院、大夫。 六、加强护理质量管理 一是继续实行护理质量管理体系，坚持执行检查、考评、反响制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量到达标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核方案和护士标准化培训方案，采取各种措施认真组织落实。四是进一步标准护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好
6、的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。 七、加强学科建设，促进业务快速开展 继续沿着突出专科特色，发挥优势，以完善综合效劳功能为目标的开展思路，把科室做大、做强。 （1）继续加快糖尿病科建设步伐。把有开展前景、有上进心的优秀人才配到省级医院进修。 （2）倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的开展。 （3）充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把内科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病，从而提高科室的信誉度。 （4）大胆创新，把进修学来的新技术用于临床实践。 八、缺乏之处 “诚信效劳、爱心效劳还没有成为每一位员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。 总之，回忆过去，展望未来，内科全体医务人员有信心有能力把我科建设成中医院最大最强的精品科室，能在医院光辉灿烂的开展蓝图上抹上浓墨重彩的一笔。 第5页 共5页